Mazda Rendsburg Autohaus Süverkrüp

Wenn man denn mal jemanden erreicht (mit der Betonung auf „wenn“) und einen Termin einige Wochen(!) später bekommt, funktioniert es einigermaßen. Am besten funktionieren einfache Standardtermine über das Onlineportal. Aber wehe, man taucht spontan im Autohaus auf oder versucht, telefonisch etwas zu klären und kommt auf die Idee, z.B. um eine einfache Rechnungskopie zu bitten… da ist man dort offenbar heillos überfordert und erhält tagelang weder Rückmeldung noch Rückruf und wird vor Ort im Autohaus selbst unfreundlich abgewimmelt. Leider gibt es nur wenige Mazda Vertragshändler in der Region, ansonsten wäre ich schon längst kein Kunde mehr.

Freundlich und unkompliziert. Aber Ersatzwagen war nicht gleich verfügbar. Vereinbart war kostenloser Ersatzwagen, war aber offensichtlich nicht im EDV-System hinterlegt. Kostenfreiheit wurde dann handschriftlich auf dem Übergabeprotokoll für den Ersatzwagen vermerkt.

Ich habe vor einem Jahr einen Mazda 3 bei diesem Autohaus gekauft und war anfangs zufrieden. Leider fehlt bis heute die Hutablage, die mir zugesichert wurde. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde ich immer wieder vertröstet, angeblich wegen Lieferschwierigkeiten. Letzte Woche sollte die Hutablage endlich verschickt werden – angekommen ist sie jedoch immer noch nicht. Statt proaktiv informiert zu werden, muss ich jedes Mal selbst nachhaken, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Nach über einem Jahr Wartezeit finde ich das wirklich enttäuschend. Für ein Autohaus dieser Größe ist das ein sehr schwacher Service. So sollte der Umgang mit Kunden definitiv nicht aussehen.

Top Service ! Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben!

Die Mitarbeiter sind sehr nett, doch leider ist die Werkstatt nicht wirklich in Form, habe mein Gebrauchtwagen dort abgegeben wegen gewisse Probleme, die Diagnose dort ist nicht wirklich gut gewesen und denn die 2 Meinung bei einen andren mazda Werkstatt ergab was völlig andres und was auch sehr plausibel war, den richtigen kosten viranschkag habe ich nach 3 wochen immer noch nicht bekommen. Schade

Der Verkaufsprozess war ok, aber der Part Service / Werkstatt hat hier noch sehr viel Luft nach oben: Schlechte Erreichbarkeit, eine Odyssee um einen Termin für eine Inspektion zu erhalten. Zum Termin wurden Probleme am Fahrzeug nicht überprüft - trotz deren vorheriger Angabe bei der Termin-Vereinbarung. Insgesamt schlechter Kundenservice! Nach anschließender schlechtem Feedback meinerseits kam zwar eine Reaktion, aber auch hier nichts als leere Worte, denen keine Taten folgten.

Super zufrieden mit dem Service. Mitarbeiter sind sehr nett.

Sehr nette Mittarbeiter