ATU Rheda-Wiedenbrück

Ich habe die Spur an meinem Auto einstellen lassen. Alles war perfekt. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Termin war von 10:00 bis 11:30 Uhr, sie waren sehr pünktlich und mein Auto war um 11:35 Uhr fertig. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen. Ich bin sehr zufrieden!

Ausgezeichneter Service bei ATU! Ein besonderes Lob an B. Sali – sehr freundlich, kompetent und engagiert. Man merkt sofort, dass ihm die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt. Er hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und eine erstklassige Beratung geboten. So einen professionellen und hilfsbereiten Mitarbeiter findet man selten. Vielen Dank für den hervorragenden Service – absolut empfehlenswert!

Sehr enttäuschend! Ich war an zwei Tagen in Folge bei ATU, nur um ein defektes Abblendlicht wechseln zu lassen. Leider hat es ATU an beiden Tagen nicht geschafft, diese einfache Arbeit zu erledigen. Für eine Leistung, die eigentlich schnell erledigt sein sollte, zweimal umsonst zu kommen, ist einfach nicht akzeptabel. Von einem professionellen Kfz-Service erwarte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenorientierung. Fazit: Sehr enttäuschender Service – zwei Tage für den Wechsel eines Abblendlichts und am Ende immer noch nicht erledigt.

Wenn es ginge, würde ich für den Standort Rheda 0 Sterne geben, das wäre noch zuviel. Habe für meinen PKW einen Termin für eine Klimawartung gehabt ( extra Urlaub genommen ). Termin 10:45 Uhr, Abholung vorraussichtlich 12:15 Uhr. Um 14 Uhr kam der Anruf, ATU könnte nix machen, da vorne im "Kofferraum!!!" ( Stark, wusste nicht das ich sowas habe ) kein Typenschild für die Klimaanlage wäre. Okay, 4 Stunden nach Abgabe merken die, man kann nix machen, toll. Ich sollte mein PKW abholen und in eine andere Werkstatt. Außerdem wurde mir unterstellt, man hätte mir gesagt das es länger dauert, was a) nicht der Fall war, und 4 Stunden nach Termin erst anfangen, ist nicht dauert etwas länger. Habe dann stinksauer ( Tag Urlaub für nix ) mein PKW abgeholt und zum Mitbewerber gefahren. Motorhaube auf, tadaaa, das Typenschild springt mir ins Gesicht, welches ein Werkstattmeister von ATU nicht finden kann. Also wenn ATU keine Lust auf solche Arbeiten hat, bietet sie nicht an, und der Mann im Verkauf sollte nicht behaupten das die Kunden lügen ( wenn sie es offensichtlich selber machen, weil am Auto war niemand dran ). Schlechter Service, keine Leistung und dann noch unfreundlich, nie wieder!!!

Im Geschäft Anfang Mai wurde erklärt, dass man jeden Tag TÜV anbieten könne. Ab nach Hause, Kalender geprüft und Termin online vereinbart für den 8.Mai. Erster Termin zur HU/AU wurde seitens ATU per E-Mail verschoben. Am Ersatztermin 3 Wochen später (an einem Freitag!) wurde erklärt, dass der Bremsenprüfstand schon seit dem Wochenende defekt ist und man den Auftrag nicht ausführen kann. Auf meine Nachfrage, wann der Auftrag ausgeführt werden kann, konnte kein Alternativtermin angeboten werden. Lösungsvorschlag? Fehlanzeige. Ich verstehe, dass mal was dazwischen kommen kann. Aber wer in die eigenen AGB eine No Show Gebühr i.H.v. 49 € schreibt und erklärt, dass die Termine für beide Seiten verbindlich sind, sollte sich auch an die eigenen Geschäftsbedingungen halten. Schlussendlich sind mein Begleiter und ich mit 2 Autos eine Stunde unnötig durch die Gegend gefahren. Zeit und Kraftstoff hätten wir anders sinnvoller einsetzen können und bekommen wir leider auch nicht zurück.