ATU Duisburg - Rheinhausen

Der Fall: Nachdem durch einen Montagefehler (offener Öldeckel) der gesamte Motorraum und Unterboden massiv verölt waren, sollte der Schaden fachgerecht behoben werden. Die mangelhafte Leistung der ATU Filiale Lüneburg: Nach einem Montagefehler war mein gesamter Motorraum sowie der Unterboden meines Fahrzeugs großflächig mit Motoröl kontaminiert. Die Filiale Lüneburg hatte das Fahrzeug eine volle Woche zur Nachbesserung und Reinigung vor Ort. Bei Abholung wurde mir versichert, das Auto sei gereinigt und technisch vom Motor her einwandfrei. ​Die Realität (dokumentiert durch Fotos): Nix da! Die Reinigung war faktisch nicht existent (siehe beigefügte Fotos). Dass ein Fahrzeug in diesem Zustand nach einer Woche Standzeit als „gereinigt“ übergeben wird, ist nicht nur eine Frechheit, sondern aufgrund der Brandgefahr durch Öl auf heißen Teilen auch grob fahrlässig. Der dortige "Mitarbeiter" blockte zudem jede sachliche Diskussion ab. ​2. Die hervorragende Arbeit der ATU Filiale Duisburg-Rheinhausen: Die Kollegen in Duisburg-Rheinhausen haben den Job in nur einem Tag super gemacht. Hier wurde das Problem sofort ernst genommen. Innerhalb kürzester Zeit wurde das Fahrzeug fachgerecht vom Öl befreit, der Unterboden gereinigt und der Wagen in einen sicheren, sauberen Zustand versetzt. So stelle ich mir professionellen Service vor. Großes Lob an Herrn Sahin für seine Bemühungen und an das Team Rheinhausen. Ich verbleibe mit vollem Vertrauen zu ATU-Rheinhausen !

Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Team von ATU! ​Ich hatte kurz vor Ladenschluss eine Reifenpanne nach einem Bordsteinkontakt und stand ziemlich auf dem Schlauch. Obwohl der Feierabend kurz bevorstand, hat das Team vor Ort nicht gezögert, extrem schnell geschaltet und direkt eine passende Lösung für mich gefunden. Der neue Reifen wurde umgehend montiert, sodass wir sicher und ohne große Verzögerung den Heimweg antreten konnten. ​Hier wird Hilfsbereitschaft und Kundenservice wirklich noch großgeschrieben. Absolute Empfehlung und nochmals vielen Dank für den fantastischen Einsatz auf den letzten Drücker!

Ich hatte heute eine hervorragende Erfahrung bei ATU! Ein großes Dankeschön an die Mitarbeiterin Heike die mich wirklich beeindruckt hat. Obwohl das Produkt, das ich suchte, nicht direkt im Verkaufsraum war, hat sie sofort angeboten, im Lager nachzusehen. Ihre Mühe hat sich gelohnt, sie hat es gefunden und mir auch noch ein super Angebot gemacht. Ihre Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und ihr professionelles Auftreten waren vorbildlich. Ein solcher Kundenservice ist heutzutage selten und verdient höchste Anerkennung! Ich komme gerne wieder.

Eine sehr professionelle und kompetente Beratung. Frau Heike war äußerst freundlich, höflich und hat sich viel Zeit für uns genommen. Man merkt, dass ihr die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist. Auch das gesamte Team war sehr nett und hilfsbereit. Wir haben uns rundum wohlgefühlt und kommen gerne wieder. Vielen Dank für den tollen Service!

Ich war gestern bei ATU in Rheinhausen um mein Auto abzuholen, weil es über den TÜV musste. Ich hatte eine kurze Wartezeit, da sich die Mitarbeitenden vor Ort um andere Kunden kümmerten. Bedient wurde ich von Heike. Sie war sehr freundlich und hat mir alles ausführlich erklärt. Sie hat geschaut ob bei der Rechnung alles stimmte. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt.

Heike danke für die super Beratung und Verkauf der Dachbox, am besten war natürlich auch, dass der Justin und Eren uns die direkt montiert hat, damit wir die mitnehmen konnten. Ihr seid einfach beide als Team Mega spitze.

Felge bei der Montage beschädigt und 40€ Strafzettel für zu langes "Parken" auf dem eigenen Kundenparkplatz, während ich auf mein Auto gewartet habe. Doppelt abgezockt! Ich habe eine Neufelge und Neureifen zur Montage abgegeben (steht exakt so im Werkstattauftrag). NACH der Montage kam man auf mich zu, dass die Felge bereits beschädigt war und ich es beim Hersteller reklamieren könne. Die neue Felge war nicht beschädigt, ich habe sie Morgens im perfekten Zustand aus dem Originalkarton ausgepackt. Die Vorgehensweise ist insgesamt nicht schlüssig: 1. Hätte man die Beschädigung VOR der Montage bemerkt, hätte man die Montage unterbrechen und mir als Kunde die Möglichkeit einer Reklamation beim Hersteller geben müssen. 2. Bemerkt man die Beschädigung einer "Neufelge" erst NACH der Montage, ist es wahrscheinlich mit der Felge während der Montage (unbemerkt) angeschlagen zu sein. Der Hersteller nimmt sich einer Reklamation nach Montage selbstverständlich nicht an, insbesondere wenn klar erkennbar ist, dass man mit der Felge angeschlagen ist. Email an den Support bleibt auch nach 7 Tagen ohne jede Reaktion. Sehr schade, nie wieder! Update: Als würde die kaputte Felge nicht reichen, habe ich heute eine Zahlungsaufforderung vom Parkflächenbewirtschafter bekommen. Ich soll 39,80€ zahlen, weil mein Auto während der Wartezeit 2 Stunden auf dem ATU Kundenparkplatz stand. Wo soll ich denn parken, wenn ich mein Auto abgebe? Gegenüber bei Edeka?! Unfassbar, dass man Kundenparkplätze zur Verfügung stellt, um dann zahlenden Kunden eine Rechnung über 39,80€ schicken, für eine Parkzeitüberschreitung WÄHREND man Vorort auf sein Auto wartet! Als hätte ich freiwillig 2 Stunden auf die Montage EINES Reifens gewartet, wobei auch noch die Felge beschädigt wurde. Finger weg, richtig fiese Masche den Kunden 2x zur Kasse zu bitten.

Ich hatte heute ein Problem mit den Scheibenwischer ,und wuste nicht welche ich Kaufen muss. Die Dame war direkt hilfsbereit und hat mir dir richtigen rausgesucht. Und da habe ich gefragt ob mann die direkt drauf machen könnte.Und das war kein Problem , haben die ohne Probleme gemacht . Vielen lieben Dank.