ATU Rosenheim - Kolbermoor

Wir möchten uns herzlich bei dem A.T.U Team bedanken. Obwohl wir ohne Termin gekommen sind und der Schaden an unserem Auto sehr aufwendig war, wurden wir sofort freundlich aufgenommen und professionell geholfen. Das Team hat sich wirklich Mühe gegeben, alles schnell und sauber zu reparieren, damit wir unsere Fahrt fortsetzen konnten. So viel Hilfsbereitschaft und Engagement erlebt man heutzutage nicht oft. Vielen Dank an das ganze Team für den tollen Service, die Freundlichkeit und die schnelle Hilfe in unserer stressigen Situation. Absolute Empfehlung!

Der Parkplatz von Ihnen darf nur in den Öffnungszeiten benutzt werden, die Ladesäulen sind aber rund um die Uhr zugänglich. Als ich dort nach Ladenschluss mein Auto geladen haben, bekam ich eine Rechnung über 39,80 wegen parken außerhalb der Öffnungszeiten. Ist das korrekt? Dann bitte vor Ort und online kennzeichnen. Aktuell steht auf Google, dass die Ladesäulen 24/7 offen sind. Leider hat Loyal Parking ihr Dienstleister nicht auf meinen Einspruch reagiert und ist auch telefonisch nicht erreichbar.

Der erste Termin wurde noch telefonisch abgesagt. Erst beim vereinbarten Termin vor Ort wurde mir gesagt, dass der Termin nicht stattfinden kann. Beim zweiten Termin hat’s dann geklappt aber die Kommunikation ist wirklich schlecht. Hier besteht deutliches Verbesserungspotenzial. Ich würde nicht mehr in diese Filiale fahren.

★☆☆☆☆ Ich bin von meinem Werkstattbesuch sehr enttäuscht. Beim Radwechsel wurden meine Alufelgen beschädigt. Als Nachweis hatte ich Fotos der Felgen, die nur zwei Wochen vor dem Werkstatttermin aufgenommen wurden und keine Beschädigungen zeigten. Die Reklamation wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass in zwei Wochen viel passieren könne. Nach dieser Argumentation müsste man vor jedem Werkstattbesuch jede einzelne Felge detailliert fotografieren – das macht in der Praxis kaum jemand. Nach dem Radwechsel waren meine Felgen zudem großflächig mit einer schwarzen Paste verschmiert, sodass ich sie anschließend selbst reinigen musste. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich, dass ein Fahrzeug sauber und in ordentlichem Zustand an den Kunden übergeben wird. Mein Fahrzeug verfügt über Kameras, die den Werkstattaufenthalt aufzeichneten. Auf den Aufnahmen ist zu sehen, dass sich Mitarbeiter ohne Sitzschutz auf die Ledersitze setzten. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich einen sorgfältigen Umgang mit Kundenfahrzeugen. Besonders ärgerlich war der Klimaservice. Ich wurde telefonisch darüber informiert, der Klimaservice sei fällig. Auf dieser Grundlage stimmte ich der Durchführung zu. Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass der Klimaservice gar nicht fällig war, sondern lediglich empfohlen wurde. Dieser Unterschied wurde mir am Telefon nicht eindeutig kommuniziert. Da die Klimaanlage einwandfrei funktionierte und das Fahrzeug erst im Januar 2026 bei BMW gewartet worden war, hätte ich den Klimaservice bei einer klaren Information nicht beauftragt. Im Anschluss bat ich die Werkstatt außerdem um das Protokoll des durchgeführten Klimaservices. Auf diese Anfrage erhielt ich – ebenso wie auf meine Reklamation wegen der beschädigten Felgen – keinerlei Antwort. Insgesamt entstand bei mir der Eindruck, dass sich niemand für mein Anliegen verantwortlich fühlte. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass derzeit kein Meister in der Filiale verfügbar sei. Unabhängig davon erwarte ich, dass Reklamationen professionell bearbeitet werden. Insgesamt hinterlässt dieser Werkstattbesuch einen sehr schlechten Eindruck. Aus diesen Gründen kann ich diese Filiale leider nicht empfehlen.

Mein letzter Werkstattbesuch war eine Katastrophe und lässt mich erheblich an der Qualifikation dieser Werkstatt zweifeln. Beim Ölwechsel wurde zunächst das falsche Motoröl in mein Fahrzeug eingefüllt. Den Fehler habe ich selbst bemerkt. Für die Korrektur musste ich einen weiteren Termin wahrnehmen. Besonders erschreckend war, dass selbst bei diesem Termin beinahe erneut das falsche Motoröl verwendet worden wäre. Erst durch meinen erneuten Hinweis konnte dies verhindert werden. Auch der Umgang mit meiner Reklamation ist enttäuschend. Trotz meiner Beschwerde und der Bitte um eine schriftliche Klärung sowie eine angemessene Erstattung des Rechnungsbetrags warte ich bis heute auf eine entsprechende Rückmeldung. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich fachgerechte Arbeit, sorgfältige Ausführung und einen professionellen Umgang mit Reklamationen. All das habe ich in diesem Fall leider vermisst. Mein Vertrauen in diese Werkstatt ist dadurch erheblich beeinträchtigt.

Nach diversen schlechten Erfahrungen in der Vergangenheit habe ich nach dem diesjährigen Reifenwechsel eine Zahlungsaufforderung der loyal parking erhalten, weil ich die zulässige Höchstparkdauer von 1 Stunde bei ATU überschritten habe. Ich vermute, die Filiale hat vergessen, mein Kennzeichen bei ihrem Parkraumbewirtschafter anzugeben. Kann vielleicht passieren, aber dann erwarte ich, dass man sich darum kümmert. Statt dessen stehe ich im Schriftwechsel mit loyal parking, ATU beantwortet in der Sache nicht einmal Mails - von Entschuldigung ganz zu schweigen. Ich werde diese Filiale nur noch zur Reifenauslagerung aufsuchen und rate aufgrund der meiner Ansicht nach völlig fehlenden Kundenorientierung von ATU ab.

Einer der schlechtesten Filialen überhaupt. Mein Termin für Bremsenwechsel hinten wurde zum absoluten Desaster. Nach der Montage war mein BMW X3 nicht mehr Fahrbereit. Das Fahrzeug ruckelte so stark das es leider zu gefährlich war damit zu fahren. Auf Nachfrage ob den Probe gefahren wurde, wurde dies bejaht anscheinend sogar 2x. Abgesehen davon das dem Mechaniker das ruckelt definitiv auffallen hätte müssen wurde ich belogen, da ich auf meiner BMW App jegliche Bewegungen meines Fahrzeuges nach vollziehen kann. Auf meine Bitte den Bereichsleiter sprechen zu wollen wurde mir vom Mitarbeiter gesagt Zitat: ach der, den haben wir auch schon ewig nicht gesehen. Der kassiert nur sein Geld und ist ständig krank. Als ich dann mit dem Anwalt drohte, wurde mir gesagt das zwei linke Bremsen montiert wurden. Nochmalige Bitte den Schaden zu beheben blieb erfolglos, stattdessen wurden mir meine alten Bremsen wieder aufgezogen. Ich wurde gebeten mein Fahrzeug ab zu holen. Mir wurde dann unterstellt das der Schaden bereits bestanden hätte und ich den Schaden ATU in die Schuhe schieben wollte. Kleine Ansage am Rande vom Werkstattmeister : hier gibt's halt auch keine Fachkräfte. Zudem hab ich beobachtet das beim Bremsenwechsel bei anderen Fahrzeugen ein Vorschlaghammer benutzt wurde um Bremsscheiben zu lösen. Ein Einschreiben an ATU Hauptzentrale wurde völlig ignoriert. Heute weiß ich, das wohl auch bei meinem Fahrzeug ein Vorschlaghammer benutzt wurde, da beim Gutachten festgestellt wurde das ein Bremssattel dadurch beschädigt wurde. Zudem wurde bei diesem rabiaten Aufschlag die vordere Bremse auch verzogen. Wie gesagt, dies ergab ein Gutachten der DEKRA. Wenn ihr euer Auto liebt dann meidet diesen abartig schlechten Schuppen. Verhandlung wurde eingeleitet.

Ich habe bei ATU meine Winterreifen auf die Felgen aufziehen lassen. Kurz darauf stellte sich heraus, dass die Reifen nicht dicht waren. Offensichtlich wurden die Felgen vor der Montage nicht ordentlich gereinigt oder geprüft. Als ich deswegen erneut in die Filiale gefahren bin, wurde mir gesagt, dass ich neue Felgen bräuchte und man die Reifen mit den vorhandenen Felgen nicht dicht bekommen würde. Eine vernünftige Prüfung oder eine nachvollziehbare Erklärung habe ich jedoch nicht erhalten. Für mich wirkt das Ganze sehr unprofessionell. Statt die Ursache des Problems zu beheben, sollte ich direkt neue Felgen kaufen. So stelle ich mir guten Service nicht vor. Leider eine enttäuschende Erfahrung – für mich ein echter Saftladen. Daher kann ich diese Filiale nicht empfehlen.