ATU Rostock - Lüttenklein

Ich war spontan bei ATU in Rostock, da wir auf dem Weg von Hamburg in den Zoo waren und plötzlich quietschende Geräusche vom Motor aufgetreten sind. Da ich bisher keine negativen Erfahrungen mit ATU gemacht habe, bin ich mit guter Hoffnung hingefahren. Mir ist bewusst, dass es Samstag war und möglicherweise weniger Personal verfügbar ist – das ist völlig verständlich. Trotzdem habe ich freundlich nachgefragt, ob sich jemand mein Auto kurz draußen anschauen könnte, einfach um einschätzen zu können, wie gravierend das Problem ist. Leider wurde ich direkt abgewiesen mit der Begründung, dass keine Bühne und kein Mitarbeiter verfügbar sei. Auch das konnte ich zunächst nachvollziehen. Dennoch habe ich nochmals höflich gebeten, ob nicht zumindest ein kurzer Blick möglich wäre, da wir mit vier Personen unterwegs waren, darunter ein Kind, und ein Abstellen des Autos bis Montag für uns sehr schwierig gewesen wäre. Was mich dann jedoch wirklich enttäuscht hat: Während ich draußen telefonierte, habe ich denselben Mitarbeiter mehrfach dabei beobachtet, wie er zu einem anderen Fahrzeug ging, um einer Kundin zu helfen. Das wirkte auf mich wenig nachvollziehbar und ehrlich gesagt respektlos. Am Ende habe ich eine andere Werkstatt gefunden, die sich innerhalb von fünf Minuten Zeit genommen hat, kurz auf das Auto zu schauen, und mir Entwarnung geben konnte – ich konnte problemlos weiterfahren. Ich erwarte keinen großen Aufwand, aber fünf Minuten für eine kurze Einschätzung sollten selbst an einem Samstag möglich sein – gerade in so einer Situation. Sehr schade, diese Erfahrung.

Es wird mit dem Slogan „Schneller Service ohne Anmeldung“ geworben. Ich war spontan gegen 07:45 Uhr für eine 5-minütige Arbeit da, aber bin nicht rangekommen, weil noch kein Werkstattmitarbeiter da war, obwohl um 07:30 Uhr die Filiale aufmacht. Da frage ich mich, warum man dann so einen Slogan vor der Filiale stehen hat.

Sehr schnelle und kompetente Hilfe bei einem Reifen/Felgenproblem. Es musste noch was bestellt werden aber innerhalb von 2 Tagen wurde alles erledigt. Großes Kompliment an Herrn Borowy, wirklich sehr nett und zuverlässig. Gerne wieder!!!!

Zum schnellen Ölwechsel uneingeschränkt weiterzuempfehlen! Termin ist in wenigen Minuten online vereinbart. Die Buchungsfunktion empfinde ich als sehr anwenderfreundlich. Vor Ort angekommen wendete ich mich umgehend an einen Mitarbeiter bei der Wagenannahme, welcher bereits über alle notwendigen Informationen verfügte und mich freundlich bediente. Der online angegebene Zeitansatz wurde sogar unterboten, sodass ich das Auto etwas früher als erwartet wieder abholen konnte. Der Service bei Abholung bzw. bei Bezahlung war ebenfalls sehr freundlich, sodass ich ATU Lüttenklein uneingeschränkt weiterempfehlen kann und auch jederzeit wieder in Anspruch nehmen würde. Am morgigen Tag erhält bereits ein weiteres Auto einen Ölwechsel bei ATU Lüttenklein. Die negativen Bewertungen kann ich im Rahmen meines bisherigen Auftrages nicht nachvollziehen und ansonsten so wie es in den Wald hinein... Beste Grüße

Wollte ein Autoradio kaufen, welches online als verfügbar angezeigt wurde. Vor Ort gab es nur noch den Aussteller. Bei der frage, ob es einen Rabatt für diesen gäbe, kam die Antwort „nein da ist ja noch die Folie auf dem Display drauf“. Das ding sah aber schon unter aller sau aus. 30 Minuten Anfahrt für umsonst.

Unsere letzte Rettung des Wochenendes! Wir wollten nach Berlin, hatten aber aufgrund eines vor kurzem gekauften Autos noch keine Umweltplakette. Also sind wir am Samstag (weit und breit die einzige Werkstatt die an diesem Tag geöffnet hat) hin und haben innerhalb von 5 Minuten die rettende Plakette erhalten! Ich war so dankbar, ihr habt das Wochenende gerettet! Mein Mann war kurzer Zeit vorher vor Ort und hat sich neue Markenreifen zu einen absolut unschlagbaren Preis gekauft und aufziehen lassen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Als ich das Geschäft betrat und freundlich „Hallo" sagte, war der Mitarbeiter mit Papierkram beschäftigt und hat mich direkt abgewimmelt mit den Worten, dass er jetzt keine Zeit habe. Keine Begrüßung, kein „Einen Moment bitte" – einfach nur unhöflich und abweisend. So ein Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel. Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne geben. Ich hoffe, dass der Betreiber das ernst nimmt und an der Freundlichkeit seiner Mitarbeiter arbeitet.

Keine Ahnung was hier in Lütten Klein los ist aber unterirdischer geht’s nicht mehr. Ich war vor Wochen da, weil sich hinten die Schürze gelockert hatte. Bin hin und man sagte mir ungelogen, dass wird nichts mehr, quasi nur noch Schrott auf keinen Fall reparabel.. Dann bekam ich einen Tipp, von einem Freund und da hab ich es dann reparieren lassen, Bezahlt 50 Euro, ohne Witz.. einfach nur geklebt.. Ind ATU Mitarbeiter in Lütten Klein tätigen solche Aussagen.. mein lieber Scholli, das lässt tief blicken.. da kannste nur hin wenn mal n Rücklicht oder so nicht brennt, selbst damit sind die glaub ich auch überfordert.. Naja, Service, Fachwissen und Können, ist hier wohl sehr begrenzt einfach.