Audi Zentrum Rostock Hansa Automobile Rostock GmbH

Ich bin von der Erfahrung hier mehr als enttäuscht. Ich habe als Dienstwagen einen nagelneuen A6 e-Hybrid bekommen, Erstzulassung im Februar, also keine vier Wochen alt. Fahrtechnisch der Hammer, Software leider unterirdisch. Spurhalteassistenz eine Katastrophe, Gefahrenwarnung auf leerer Straße, auf jeder Fahrt fallen Systeme aus. Ich hatte es mehrmals, dass bei Fahrtantritt oder während der Fahrt ALLE Assistenzsysteme (Abstand, spurhalte, Notruf, Park, etc) ausfallen und das Auto sagt: „sofort zum Service“. Das tat ich auch. Leider hat Audi absolut nichts machen können/gemacht. Denn das System ist fehlerhaft, ja, aber es sind nicht genügend Faktoren erfüllt, um ein Systemupdate zu bekommen - innerhalb der Gewährleistung. Aber man hat das Auto gewaschen und gesagt, dass am Auto recht viele tote Fliegen waren, die die Systeme schon mal durcheinanderbringen können. Das Auto ist 3 Wochen alt… es ist Ende Februar gewesen bei -15 Grad. Ich habe nicht eine einzige Fliege gesehen… keine Ahnung was das für Aussagen sind. Ich hab das Auto ohne weitere Problemlösung zurückbekommen mit dem Verweis „es zu beobachten - Überraschung, es funktionierte auch weiterhin nicht“ oder das Auto „im Rahmen der Langzeitmiete gegen ein anderes Auto zu tauschen“. Also selten habe ich so einen schlechten Service erhalten, bei einem neuen Oberklassewagen für einen Neupreis von 85.000€. Zwei Sterne gibt’s nur, weil ich selbst 1-Sterne Bewertungen nicht ernst nehmen kann. Den Stern hat man sich hier mit nichts verdient, außer der kostenfreien Autowäsche. Audi wurde da softwareseitig (und vom Service) von BMW und Mercedes weit hinten liegen gelassen.

Leider wird das Autohaus in keiner Weise einer Premium Marke gerecht. Neuer Q5 nach 12.000km Probleme. Termin erst nach 4 Wochen möglich obwohl ich vor Ort war. Keine Überprüfung durch einem Meister. Wiederholt bleibt das Fahrzeug liegen und hatte diverse Fehler. Nach 4 Wochen endlich den Termin vor Ort. Leihwagen nur ein Q2. Serviceleiter ist wenig einsichtig und sieht die Schuld bei Audi, was ja auch stimmt. Wurde nicht aktiv zum Stand informiert. Einzig Herr Schröder, Servicemeister, hat mich informiert. Nach über 1.800km im Kleinwagen mit umgeklappter Rücksitzbank wurde mir der Q5 wieder zurückgegeben. Kein Wort der Entschuldigung wegen des späten Termins oder des Leihwagens. Auto ist übrigens immer noch nicht in Ordnung wird aber jetzt im Audi Centrum Stralsund betreut. Hier wird Service und Kundenzufriedenheit groß geschrieben.

Ich bin wirklich mehr als zufrieden mit dem Service dieses Autohauses! Nachdem ich gegen 16:00 Uhr dorthin abgeschleppt wurde, hat es nicht einmal zwei Stunden gedauert, bis ich bereits einen Anruf mit der Fehlerdiagnose bekommen habe – das nenne ich mal schnelle und professionelle Arbeit. Mein Auto hat noch Gebrauchtwagengarantie und das Team hat sich um wirklich alles gekümmert. Ich musste mich um nichts kümmern und wurde stets freundlich und kompetent behandelt. Keine 24 Stunden nach dem Abschleppen konnte ich mein Auto bereits wieder abholen – repariert, gewaschen und sogar ausgesaugt! So einen Service erlebt man wirklich selten. Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Unterstützung und den reibungslosen Ablauf. Absolute Empfehlung!

Heute hätte unser Tag deutlich schlechter laufen können. Nach einem Reifenschaden wurde uns sofort geholfen, wir bekamen einen Ersatzwagen und fühlten uns von Anfang an gut aufgehoben. Freundlich, hilfsbereit und professionell – genau so wünscht man sich einen Service im Notfall. Vielen Dank an das gesamte Team!

Bin sehr zufrieden mit dem Kauf. Hatte erst ein paar Bedenken, ob alles so schnell klappt, aber das Team hat das echt gut gemanagt. Beratung war top, Abwicklung unkompliziert und das Auto steht super da. Kann man definitiv weiterempfehlen, wenn man Wert auf eine reibungslose und schnelle Abwicklung legt