PLATH. | Bosch Car Service

Es ging um ein 36 Jahre Altes Auto mit einer alten Klimaanlage, wo sogar Mercedes gesagt hat, och nö können wir nicht und das haben andere auch gesagt oder extreme Preise in den Raum geworfen. Hier angerufen und gefragt, Antwort: klar komm vorbei wir schauen mal und dann kam die das kriegen wir hin Einstellung. Und was soll ich sagen, ich hatte auf den Zettel noch zwei Punkte dazuschreiben lassen, was auch kein Problem war und es ging schnell, Leute waren freundlich, Probleme sind gelöst und der Preis war super! Besser geht es nicht. Habe schon den nächsten Zettel fertig, davon wissen sie noch nichts, mal schauen ob der auch so gut läuft und wenn ja, denn Besste Werkstatt in Rostock und Umgebung. Vielen Dank Männers und Frauen

Ich habe mein Auto (Seat Leon ST, Baujahr 2021) erst- und letztmalig dort warten lassen. Ein Werkstattbesuch hat ausgereicht, um mein Vertrauen vollständig zu verlieren. Beauftragt waren ein Ölwechsel, ein DSG-Ölwechsel sowie das Umsetzen von zwei neu gekauften Reifen. Bereits im Kostenvoranschlag fiel mir auf, dass statt des vom Hersteller vorgeschriebenen 0W-20 (VW 509 00) ein 5W-30-LongLife-Öl vorgesehen war. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, das 0W-20 diene im Wesentlichen nur der Einhaltung der Emissionswerte und 5W-30 funktioniere ebenso. Erst nachdem ich auf die Herstellervorgabe bestand, wurde das Angebot geändert und das richtige Öl verwendet. Bei der Fahrzeugabholung stellte sich außerdem heraus, dass das Umsetzen der Reifen zunächst vergessen worden war. Die Räder wurden erst nach meinem Hinweis umgesetzt. Zuvor erwähnte ich außerdem, dass die Hauptuntersuchung unmittelbar bevorstand. Mir wurde sogar angeboten, diese dort durchführen zu lassen, was ich lediglich wegen einer noch zu tauschenden Frontscheibe ablehnte. Der Werkstatt war also bekannt, dass das Fahrzeug zeitnah zur HU vorgestellt werden sollte. Am Tag der Abgabe erhielt ich einen Anruf, dass die hinteren Bremsen erneuert werden müssten. Auf meine ausdrückliche Nachfrage wurde mir gleichzeitig mitgeteilt, die vorderen Bremsen seien völlig in Ordnung. Bereits auf der ersten Fahrt löste sich ein Hitzeschutzblech mit einem lauten Knall und Kratzen am Unterboden. Glücklicherweise konnte ich das Fahrzeug sicher kontrollieren. Weniger erfahrene oder schreckhafte Fahrer hätten in einer solchen Situation möglicherweise anders reagiert. Der Fehler musste anschließend in der Werkstatt behoben werden. Bei der anschließenden DEKRA-Prüfung wurden jedoch die vorderen Bremsen sowie ein undichter hinterer Stoßdämpfer beanstandet und einen Hinweis, dass die Feststellbremse am Limit sei. Diese Mängel ließ ich anschließend in einer anderen Werkstatt beheben. Im Urlaub stellte ich später zufällig fest, dass die beiden neuen Reifen diagonal montiert waren und somit nicht gemeinsam auf einer Achse liefen. Auf meine Reklamation hin wurde zunächst vermutet, dies könne bei den späteren Arbeiten einer anderen Werkstatt passiert sein. Ich ließ dies dort natürlich überprüfen. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass die Räder lediglich demontiert und anschließend wieder an derselben Position montiert wurden. Ein Umstecken habe nicht stattgefunden. Diese Stellungnahme leitete ich an die Werkstatt weiter. Trotzdem wurde meine Reklamation mit der Begründung zurückgewiesen, der ursprüngliche Zustand sei nach den Arbeiten einer anderen Werkstatt nicht mehr nachvollziehbar. Gleichzeitig wurde mir angeboten, die Räder nur gegen Berechnung umzustecken. Natürlich kann ich heute nicht mit letzter Sicherheit ausschließen, dass die Räder später falsch montiert wurden. Angesichts der schriftlichen Stellungnahme hätte ich mir jedoch im Sinne der Kundenzufriedenheit eine pragmatische Lösung gewünscht. Ebenso enttäuschend war der Umgang mit meiner Nachfrage zur elektronischen Parkbremse (EPB). Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich keine eindeutige Auskunft, ob die erforderlichen Arbeiten durchgeführt wurden bzw. ob dieser Arbeitsschritt, die EPB neu anzulernen dazu gehört. Einen Nachweis erhielt ich ebenfalls nicht. Stattdessen sollte eine weitere Überprüfung kostenpflichtig erfolgen. Jeder Werkstatt kann einmal ein Fehler passieren. Ausschlaggebend war für mich jedoch die Summe der Ereignisse: - die aus meiner Sicht fragwürdige Beratung zum Motoröl, - das zunächst vergessene Umsetzen der Reifen, - das nicht ordnungsgemäß befestigte Hitzeschutzblech, - die Fehleinschätzung der Vorderbremsen, - der nicht erkannte Stoßdämpfer sowie - der Umgang mit meinen Reklamationen. Von einem Bosch Car Service erwarte ich angesichts des Preisniveaus eine entsprechend hohe Qualität der Arbeiten und einen lösungsorientierten Umgang mit Reklamationen. Beides habe ich nicht erfahren und empfehle diese Werksatt nicht.

Ich bin Freitag Mittag, auf Rat der Dekra, ohne Termin rumgefahren und wurde super empfangen und direkt beraten. Hatte einige Probleme mit meinem neuen gebrauchten Mini und wurde hier transparent und ehrlich an die Hand genommen und in alles erklärend eingebunden. Sämtliche Fehler und Probleme habe ich schriftlich erhalten und hätten auch behoben werden können - doch ich hab Gewährleistung vom Autohändler, weshalb jener sich den Sachen annehmen muss. Kleinigkeiten wie Flüssigkeiten wurden kostenfrei aufgefüllt und alles weitere genauestens überprüft. Für alle weiteren Probleme oder Reparaturen komme ich gerne wieder zu euch. Top Beratung, Top Leistung und Top Umgang.

Ich hatte vor kurzem eine Autopanne und die Mechaniker waren von Anfang super cool drauf und auch in der Werkstatt angekommen wurde man freundlich empfangen, sodass man sich schnell dort im Umgang mit den Mitarbeitern wohl fühlt. Auch mit schnellen Rückmeldungen kann man hier rechnen. Wer also noch eine frei Kfz-Werkstatt sucht, checkt diese mal aus!

Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreiben soll. Zunächst möchte ich erwähnen, dass das Team freundlich war. Bei den hohen Temperaturen wurde uns sogar ein Eis angeboten und der Chef hat uns mit unserem gesamten Campinggepäck zum Campingplatz gefahren. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Leider hört das Positive für mich an dieser Stelle auf. Mein Auto wurde wegen Zündaussetzern in diese Werkstatt abgeschleppt. Nach der Diagnose wurde mir gesagt, die Weiterfahrt sei nicht zu empfehlen, und es wurde sogar von einem Austauschmotor gesprochen. Gleichzeitig wurde mir erklärt, wie schlecht mein Auto sei, und man bot mir 50 € für das Fahrzeug an. Da mir das alles keine Ruhe ließ, holte ich mein Auto wieder ab und brachte es in eine andere Werkstatt. Dort wurde der tatsächliche Fehler schnell gefunden: eine defekte Zündkerze. Nach deren Austausch lief das Auto wieder einwandfrei und wir konnten unseren Urlaub fortsetzen und später problemlos nach Hause fahren. Natürlich kann jede Werkstatt einmal eine Fehldiagnose stellen. Was ich jedoch sehr kritisch sehe, ist, dass so schnell ein Austauschmotor empfohlen und mein Auto gleichzeitig als nahezu wertlos dargestellt wurde. Wäre ich diesem Rat gefolgt, hätte ich mein Fahrzeug vermutlich völlig unnötig verkauft oder eine Reparatur für mehrere tausend Euro in Auftrag gegeben. Deshalb kann ich nur jedem empfehlen, sich bei einer so schwerwiegenden Diagnose unbedingt eine zweite Meinung einzuholen. In meinem Fall hat das einen entscheidenden Unterschied gemacht.

Man fühlt sich dort sehr gut aufgehoben. Gute Kommunikation und schnelle Termine sind vereinbart. Selbst wenn man kleinigkeiten hat, kann das schnell gelöst werden. Man fühlt sich da auch überhaupt nicht abgezogen wie es woanders meist der Fall ist. Manchmal gibt es da auch kleine DEALS mit Schreiberlinge und Kussmund Tassen 😂 Tolles Team 👍👌

Ich habe nach dem Besitzerwechsel leider keine guten Erfahrungen gemacht. Es wurde nicht wie vereinbart zurück gerufen. Zum festgelegten Termin waren die Reifen nicht wie abgesprochen fertig aufgezogen und ich sollte 90 min warten und bin dann unverrichteter dinge wieder los. Keine transparente Darstellung der Kosten, anstatt realistische Kosten zu beziffern wurde mir der Nettopreis der Kosten genannt und die finale Summe war nachher 60% höher als ursprünglich...

Leider kann ich diese Werkstatt nach den aktuellen Entwicklungen nicht mehr empfehlen. Ich habe die Veränderung nach dem Inhaberwechsel sehr kritisch wahrgenommen. Der Umgang mit Kunden und die Preisgestaltung wirken auf mich nicht mehr so, wie man es bis vor kurzem von einem vertrauensvollen Betrieb erwartet hatte und auch gewohnt war. Leider sehe ich hier langjährige Stammkunden verloren gehen. Es ist schade zu beobachten, wie sich dieser familiäre Betrieb aus meiner Sicht in eine Richtung entwickelt, die viele Kunden enttäuschen wird. Ich hoffe, dass hier wieder mehr Wert auf Fairness und Kundenzufriedenheit gelegt wird, zumindest für die Kunden, die gar nicht wissen was sich verändert hat, und darauf vertrauen, weiterhin verlässlich behandelt zu werden wie sie es von Frau Schwonbeck gewohnt waren. Schade, dass wir nach all den Jahren für uns die Entscheidung treffen mussten, künftig eine andere Werkstatt aufzusuchen und damit auch, nach unserem Eindruck, nicht die einzigen sind.