Kia Roth | Feser-Graf

Wir hatten uns für einen KIA interessiert und vor Ort einen Termin zur Probefahrt vereinbart. Zunächst machte der Verkäufer einen guten Eindruck auf uns. Zum Termin der Probefahrt - die wir aus Zeitgründen während unserer regulären Arbeitszeit angesetzt hatten - war der Verkäufer jedoch nicht vor Ort und kam erst 15-20 Minuten später tiefenentspannt ohne sich für seine Verspätung zu entschuldigen. Während der ganzen Zeit hat sich auch sonst niemand um uns gekümmert. Zur Probefahrt gab es keinerlei Einweisung ins Auto. Anschließend wurde uns ein Angebot erstellt. Es hat sich im Nachgang keiner mehr dafür interessiert, ob wir das Auto kaufen wollen. Wir haben uns dann für ein anderes Autohaus entschieden.

Leider nur negative Erfahrungen machen müssen. Ich hatte mein Auto vor einem Jahr hier zum Kundendienst. Besprochenen Arbeiten wurden nicht ausgeführt (Scheibenwischer tauschen) und auch die Kommunikation ist sehr schwer , da sie Seiten des Autohauses nicht stattfindet. Beim diesjährigen Service viel dem neuen Autohaus auf das mein Serviceheft fehlt. Da ich es selbst nicht benötige und immer im Auto hatte kann es nur bei diesem Autohaus liegen geblieben sein. Also E - Mail geschrieben aber Überraschung seit mehreren Wochen einfach keinerlei Reaktion oder Antwort. Ich sehe es nicht ein 50€ für ein neues Heft auszugeben weil ein Autohaus nicht fähig isr auf die Sachen der Kunden aufzupassen. Nie wieder dieses Autohaus!

Hallo, wir haben Online ein Auto gekauft, übrigens das erste Mal online. WIr würden es sofort wieder tun bei Feser-Graf. Ich kann nur sagen wenn man 6 Sterne vergeben könnte würden wir es tun. Service und Verkauf hat alles mehr als reibunslos geklappt und vorallen Dingen ist hier Hr. Dörnhöfer hervorzuheben, immer da immer freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank und viele Grüße vom Bodensee

Verkauf TipTop - netter und unkomplizierter Verkäufer. Meine erste Werkstatterfahrung war eine Andere. Nach 8 Monaten war am neuen E-Auto die 12V Batterie defekt und das Auto gab Fehlermeldungen (fotografisch dokumentiert) ab und war auch mehrfach nicht fahrbereit. Aussagekräftige und fachgerechte Messungen der Batteriespannung wurden beigestellt. Nach 5 Tagen in der Werkstatt (mit Ersatzfahrzeug - vielen Dank dafür!) legte der vertretungsweise Meister einen Ausdruck von einem "Batterietest" vor, der die Batterie als gut befund und gab das Auto zurück mit "kein Fehler feststellbar". Was/wie der Batterietester physikalisch genau testet konnte man mir nicht sagen. Eine weitere Diagnose wurde nicht durchgeführt. Natürlich ist das Problem kurz danach wieder aufgetreten. Zur Abkürzung habe ich dann den Austausch der 12V Batterie außerhalb der Werkstatt auf eigene Initiative und Kosten veranlasst. Das Problem war damit vollständig behoben. Ich musste also in der Garantiezeit mein Auto selber reparieren. Eine geschriebene Rückmeldung mit messtechnischem Nachweis an den Service des Autohauses blieb leider ohne Antwort.

Wir haben hier leider sehr negative Erfahrungen gemacht. Die vereinbarte Probefahrt wurde kurzfristig seitens des Autohauses abgesagt und es wurde kein Verkaufsinteresse im Nachgang gezeigt. Trotz mehrfacher Hinweise, dass wir ein Auto kaufen wollen, wurde kein Interesse am Verkauf eines SUV! gezeigt. Sehr schade! Auf die Zusage der Geschäftsführung und Leitung den Vorgang zu prüfen und sich zu melden, erfolgte auch innerhalb von mehr als 4 Wo keine Rückmeldung. Wenn es schon so anfängt, ist das Vertrauen in das Autohaus dahin!

Auch wir würden am liebsten keinen Stern vergeben. Zwar sind wir erleichtert, unser Auto inzwischen erhalten zu haben, jedoch würden wir hier weder erneut ein Fahrzeug kaufen noch den Service in Anspruch nehmen. Wir haben uns für einen Kia Ceed entschieden. Der Vertrag wurde uns zügig per E-Mail zugesendet. Da wir das Fahrzeug dringend benötigten, haben wir alles darangesetzt, den unterschriebenen Vertrag sowie die Zahlung schnellstmöglich zurückzusenden. Nachdem uns mitgeteilt wurde, dass die Fahrzeugpapiere per Post versendet wurden, vereinbarten wir umgehend einen Termin bei der Zulassungsstelle. Diesen mussten wir jedoch absagen, da die Unterlagen nicht rechtzeitig ankamen. Eine Woche später mussten wir erneut einen Termin stornieren – die Papiere waren weiterhin nicht eingetroffen. Die Kommunikation mit dem Autohaus gestaltete sich äußerst schwierig. Telefonisch war kaum jemand erreichbar, und wenn doch, konnte uns niemand konkrete Auskünfte geben, da angeblich kein Einblick in die Vorgänge der Kollegen möglich war. Nach fast drei Wochen ohne Fahrzeugpapiere wurden wir zunehmend unruhig. Statt klarer Informationen wurden wir weiterhin vertröstet. Schließlich wurde uns empfohlen, selbst einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu stellen – was wir letztlich auch taten. Rückblickend empfinden wir es als unangemessen, dass wir uns eigenständig darum kümmern mussten. Erst nach nahezu vier Wochen wurde uns ein alternatives Fahrzeug angeboten. Zunächst sollten wir die Preisdifferenz selbst tragen, was wir ebenfalls als nicht akzeptabel empfanden. Erst nach längerer Diskussion erhielten wir das Fahrzeug zum ursprünglich vereinbarten Preis. Zusätzlich sollten wir die Kosten für die Kurzzeitkennzeichen in Höhe von 100 € übernehmen. Angesichts des gesamten Ablaufs halten wir dies für nicht gerechtfertigt. Darüber hinaus sind uns durch die Nutzung der Kurzzeitkennzeichen bei der späteren regulären Anmeldung weitere Gebühren entstanden, über die uns im Vorfeld niemand informiert hat. Auch hier wäre eine transparente Aufklärung wünschenswert gewesen. Auch bei der Fahrzeugübergabe kam es zu weiteren Problemen: Die Reifen waren zunächst nicht auffindbar und mussten gesucht werden, wobei wir schließlich selbst mithelfen mussten, diese ins Fahrzeug zu laden. Zudem hätte das Fahrzeug insgesamt besser gereinigt sein können. Der Verkäufer vor Ort – nicht unser ursprünglicher Ansprechpartner – zeigte zwar Verständnis für unsere Situation und stimmte uns zu, dass die Kosten für die Kennzeichen vom Autohaus übernommen werden sollten. Eine finale Entscheidung konnte er jedoch nicht treffen. Letztlich wurden wir dennoch zur Zahlung der 100 € aufgefordert. Zusammenfassend verlief vom Kauf bis zur Übergabe nahezu nichts reibungslos – und dennoch sollten wir zusätzliche Kosten tragen. Das empfinden wir als sehr enttäuschend. Wir hoffen, dass diese Rezension von der Geschäftsleitung wahrgenommen wird und die internen Abläufe sowie die Kommunikation dringend verbessert werden. Für ein großes und in sozialen Medien präsentes Autohaus ist ein solcher Service nicht akzeptabel.

Schlechter und unfreundlicher Service, sowie inkompetent und schlecht organisiert. Trotz einen Termin um 10 Uhr, würde ich bei Ankunft und Anmeldung um 9:50 Uhr angemault, dass ich ne halbe Stunde zu spät wäre. Ebenfalls habe ich im Vorfeld eine Probefahrt mit einem xceed für eine Stunde, während der Garantiereperatur vereinbart. Mir wurde dann gesagt, dass wir nichts in der Hinsicht vereinbart hätten. Ich zeigte der Dame dann unseren Email Verlauf. Darauf keine Entschuldigung und einen xceed für 30 Minuten. Zudem wurde mein Serviceheft verschlampt und gesagt ich hätte es nicht abgegeben. Mein Rat - Meidet dieses Autohaus!

Update: Vergangenen Samstag, war es dann endlich soweit und wir konnten den Black Panther nach Hause holen. Tobias, hatte alles perfekt vorbereitet, sich viel Zeit genommen bei der Übergabe des Fahrzeugs, noch ein paar wichtige Tipps mitgeben und unserem Blue Tiger noch eine Wäsche spendiert. Nachdem Herr Behringer leider krank geworden ist und wir mit der Black Panther, einem Kia XCeed GT Line, eine Probefahrt unternehmen wollten, ist Herr Tobias Dörnhöfer aus der Filiale in Roth eingesprungen. Da der Kia unserer Wahl auch in Roth stand, machten wir uns nach einer sehr gut koordinierten Absprache mit Tobias, auf den Weg in die gut 2,5 Stunden entfernte Filiale. Wer eine riesige Auswahl an Kia, Audi, Skoda etc. sucht ist in Roth bei Feser-Graf sehr gut versorgt. Selten habe ich so viele Kia, in den unterschiedlichsten Farben und Modellen auf einem Platz gesehen. Tobias ist ein sehr kompetenter, freundlicher und vor allem lockerer Verkäufer. Der trotz, das er alleine in der riesigen Niederlassung war und ständig neue Kunden kamen, den Überblick, die Ruhe und Professionalität zu jeder Zeit behielt. Die Probefahrt war ein voller Erfolg und wir entschieden uns nach Beratung mit Tobias, dann für den schwarzen Kia XCeed GT Line. Die gesamte Kaufabwicklung, Finanzierung etc. lief dann per Telefon und Mail ab. Auch hier glänzte Tobi mit Professionalität und seiner Erfahrung. Und trotz der vielen Nachfragen unsererseits, wir hatten das letzte Auto, einen Kia Ceed, vor über 10 Jahren gekauft, blieb er stets entspannt und beantwortete alle Fragen souverän und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Auch das auf meine Bitte hin, Herr Behringer, einen Teil der Verkaufsprovision erhält, war problemlos möglich. Wir können Tobias Dörnhöfer ebenso, wie den leider erkrankten Herr Jürgen Behringer (ist wieder gesund), wärmstens empfehlen. Vielen Dank, dass Sie beiden gezeigt haben, dass es noch engagierte und gute Autoverkäufer gibt. Hoffentlich wissen Ihre Chefs, dass auch zu schätzen. 😉 04.05.2024 Heute war es soweit und wir haben den Black Panther zu uns geholt. Wie auch schon die Probefahrt, war die Übergabe super von Tobi organisiert und professionell durchgeführt. Sogar eine Wäsche für unseren Blue Tiger, gab es noch dazu. Danach ging es noch mal zum relaxen an den Rothsee. 🌊☀️ Wir freuen uns schon darauf in Kürze unseren Black Panther abzuholen und Sie beide wiederzutreffen. Energiereiche Grüße senden Daniela und Sven Lachmund - Die Energiekostenjäger