Autohaus Bartmann GmbH

Ich hatte einen Nagel im Reifen und bin zum Autohaus Bartmann in Rüsselsheim gefahren. Herr Rixen hat mir sofort geholfen und sich direkt um mein Auto gekümmert – genau so stellt man sich guten Service vor. Damit ich keine Zeit verliere, habe ich ohne Probleme einen Leihwagen bekommen. Der Ablauf war schnell, unkompliziert und das Team war sehr freundlich. Man merkt, dass hier der Kunde im Mittelpunkt steht. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

⭐☆☆☆☆ Meine Erfahrung mit dem Autohaus Bartmann in Rüsselsheim war leider sehr enttäuschend. Am 02.02.2026 habe ich meine S-Klasse zur Diagnose eines Geräusches im Motorraum abgegeben. Während sich das Fahrzeug auf dem Betriebsgelände befand, wurde es von einem Mitarbeiter bei Schnee gegen eine Wand gefahren. Dadurch entstand ein erheblicher Unfallschaden. Im weiteren Verlauf wurde mir zunächst mitgeteilt, das Geräusch komme von der Lichtmaschine. Der Generator wurde daraufhin ersetzt. Das ursprüngliche Geräusch war danach jedoch weiterhin vorhanden. Erst eine zweite Mercedes-Vertragswerkstatt stellte später fest, dass das Geräusch tatsächlich vom Klimakompressor stammt. Besonders irritierend fand ich auch den Umgang mit Diagnoseunterlagen. Auf Nachfrage wurde mir von Serviceberater Herrn Rixen mitgeteilt, dass diese grundsätzlich nicht an Kunden herausgegeben werden und nur für den internen Gebrauch bestimmt seien. Bei einer anderen Mercedes-Vertragswerkstatt erhielt ich dagegen die Diagnose transparent per E-Mail. Nach der Abholung meines Fahrzeugs hatte ich außerdem eine deutlich locker sitzende Radhausverkleidung festgestellt. Bei einer späteren Überprüfung in einer anderen Mercedes-Werkstatt wurde diese wieder korrekt befestigt. Dort wurde zudem festgestellt, dass eine Unterbodenverkleidung fehlte und die Motorabdeckung im Motorraum beschädigt ist. Im Zusammenhang mit dem Unfall wurde mir außerdem ein möglicher Schaden am AIRMATIC-Kompressor in Rechnung gestellt. Tatsächlich wurde jedoch lediglich ein Schlauch ersetzt. Ob anschließend eine vollständige Entlüftung und Kalibrierung des Systems erfolgt ist, blieb für mich als Kunde nicht nachvollziehbar. Insgesamt musste ich mich über mehrere Wochen mit Gutachter, Anwalt, Versicherung, Mietwagen und weiteren Werkstattterminen beschäftigen. Für mich als Kunden war der gesamte Ablauf äußerst belastend. Aus diesen Gründen habe ich mich entschieden, die weitere Diagnose und Reparatur bei einer anderen Mercedes-Vertragswerkstatt durchführen zu lassen. Fazit aus meiner persönlichen Erfahrung: Nach der Diagnose bei Bartmann wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Geräusch vom Generator stammt. Der Generator wurde daraufhin ersetzt (Kostenpunkt etwa 3.000 €). Das ursprüngliche Geräusch war danach jedoch weiterhin vorhanden. Im weiteren Verlauf wurde telefonisch ein möglicher Defekt des Klimakompressors mit geschätzten Reparaturkosten von rund 7.000 € erwähnt. Eine schriftliche Diagnose dazu habe ich jedoch nicht erhalten, sondern lediglich den Hinweis auf einen Verdacht. Daraufhin habe ich eine zweite Meinung bei einer anderen Mercedes-Vertragswerkstatt eingeholt. Dort wurde der Riementrieb nach meinem Verständnis systematisch geprüft (Keilrippenriemen abgenommen und Komponenten einzeln getestet). Das Geräusch konnte eindeutig dem Klimakompressor zugeordnet werden. Die Reparatur wurde dort schließlich für rund 5.600 € durchgeführt. „Dieses Foto zeigt den Schaden, der entstand, als mein Fahrzeug während des Werkstattaufenthalts auf dem Betriebsgelände beschädigt wurde.“

Ich habe im Januar 2025 einen MG bei diesem Autohaus gekauft. Leider bin ich vom After-Sales-Service enttäuscht und kann die Aussagen der Mitarbeiter nur als Dreist definieren. Bereits kurz nach dem Kauf gab es Probleme mit den Parksensoren (Dauerpiepen), die Ende letzten Jahres im Rahmen der Gewährleistung repariert wurden. Nun, nur 5 Monate später, sind die Sensoren komplett ausgefallen. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir für die Behebung ein Termin zugesagt. Dafür bin ich extra 50 km (einfache Strecke) angereist. Auf die Frage hin ob wir nicht zum näher gelegenen Standort fahren können, wurde uns gesagt Garantiefälle gehen nur in dem Haus wo das Auto gekauft wurde. Vor Ort dann die böse Überraschung: Man weigerte sich plötzlich, den Schaden als Garantiefall oder Nachbesserung der mangelhaften Reparatur aus Vorjahr zu behandeln. Ohne überhaupt ein Diagnosegerät angeschlossen zu haben, wurden mir Kosten von 200–300 € oder mehr in Aussicht gestellt. Besonders irritierend: Mir wurde fälschlicherweise gesagt, auf Elektronik gäbe es nur 3 Jahre Garantie. Das Fahrzeug ist aus Juni 2022 – MG gewährt bekanntermaßen 7 Jahre Herstellergarantie, die hier zweifelsfrei greift. Dies wurde nachträglich geprüft. Fazit: 100 km umsonst gefahren, falsche Informationen zur Garantie erhalten und ein sehr unkooperativer Umgang mit Bestandskunden. Ein Mercedes-Händler sollte einen anderen Anspruch an Service und Fachwissen haben. Ich kann dieses Autohaus nach dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen. Bleibt nur der Gang über die Rechtsschutz und erstmal in einer anderen Werkstatt den Fehler auslesen lassen.

Herr Lazar aus der Ersatzteilabteilung ist die hilfsbereiteste und kompetenteste Person, die mir in all den Jahren in irgendeinem Mercedes-Autohaus begegnet ist – egal ob in Deutschland oder in anderen Ländern, in denen ich gelebt habe. 5 Sterne reichen einfach nicht aus für das Service-Niveau und die gesamte Erfahrung, die ich in den letzten zwei Jahren mit ihm machen durfte. Absolut empfehlenswert!

Ich habe die Inspektion meines Fahrzeugs im Autohaus Bartmann durchführen lassen und bin mit dem Service rundum sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den Servicearbeiter Herrn Rixen. Herr Rixen war von Anfang an äußerst hilfsbereit und freundlich und hat sich viel Zeit genommen, um alles verständlich zu erklären. Die gesamte Abwicklung war sehr gut organisiert und zuverlässig – man merkt sofort, dass hier professionell gearbeitet wird. Besonders positiv fand ich, dass Herr Rixen sich flexibel auf meine Wünsche und Termine eingestellt hat und stets bemüht war, eine passende Lösung für mich zu finden. Man fühlt sich ernst genommen und bestens betreut. Insgesamt ein wirklich hervorragender Service. Vielen Dank an Herrn Rixen und das Autohaus Bartmann – ich komme gerne wieder!

Wir möchten uns für den hervorragenden Service bedanken. Aufgrund einer Panne auf der Autobahn haben wir die naheliegendste Werkstatt aufgesucht und es wurde uns hier schnell und unbürokratisch geholfen.

Sehr freundliches und zuvorkommendes Service-Personal. Sehr gute und sehr transparente Beratung sowie solide Arbeit. Die nicht ganz günstigen Preise sind der Marke geschuldet. Bis jetzt ist das Autohaus (und die Werkstatt) für mich die beste Anlaufstelle, wenn es um Fahrzeuge, Service und Reparatur des Herstellers geht. So geht vertrauensvolle Kundenberatung!

Wir sind mit unserer C-Klasse als nicht bekannter Kunde vor 3 Wochen mit dem Hinterachsen Problem bei dem Autohaus ohne Termin aufgeschlagen. Wir wurden sehr kompetent und freundlich von Herrn Rixen bedient und ein Termin zum Austausch der Hinterachse vereinbart. Eine defekte Feder wurde beim Ausbau festgestellt und telefonisch den entsprechenden Austausch der Federn abgeklärt. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und können das Autohaus weiterempfehlen.