ATU Saarbrücken - Malstatt

Hallo, hatte um 14.45 TÜV Termin gehabt. Hab den netten Herrn darauf hingewiesen das ich krank sei, und es schnell an den Kreislauf bei der Hitze bekomme. Antwort soll viel trinken. Mache ich sowieso, das braucht der mir nicht zu sagen. Hab dann nochmal gesagt, das ich einen Termin habe, und er mich dann direkt auch dran nehmen soll. Nach 1 Stunde und 30 Minuten bin ich dann mal fragen gegangen, wann mein Auto endlich fertig ist. Habe ihn auch darauf hingewiesen, das es eine Frechheit sei, die Leute in dem unklimatisierten Raum so lange warten zu lassen, und warum er die Klimaanlage nicht einschaltet. Antwort, wenn es mir nicht gefällt, brauche ich ja nicht wieder zu kommen. Ei ja, meine Antwort, das war auch das erste und letzte mal. Dann wollte er schauen was jetzt mit meinem Auto ist. 15 Minuten später immer noch keine Reaktion. Bin dann selbst mal schauen gegangen, und siehe da, mein Auto war schon fertig. Ich wieder rein, gesagt mein Auto ist fertig, will es jetzt endlich zurück haben. Habe es dann von einem anderen Angestellten bekommen. Der Mitarbeiter der mich vorher bedient hatte, dem hat man richtig angesehen, das er angepisst war, und mich nur noch ignorierte. Die Termine, werden sehr wahrscheinlich so gemacht, das 5 bis 10 Leute einen viertel vor drei Termin bekommen, und wer zuerst kommt malt zuerst. Das ist bei der dekra noch nie der Fall gewesen, da bekommt man einen Termin, und man muss allerhöchstens 15 warten bis man dran kommt, und der Raum ist klimatisiert.

Reifen online bestellt, Montage-Termin ebenso. Klappt prima. Vor Ort konnte noch spontan ein Klima-Service dazugebucht werden. Nettes und hilfsbereites Team. Während des Wartens wurde ich in die Werkstatt gebeten, wo man mir die in der Tat ziemlich verschlissenen Bremsbeläge zeigte. Sollten bei der Gelegenheit mitgemacht werden, mündliche Auftragserteilung. Beim Bezahlen dann die nicht so nette Überraschung, dass auch die Bremsscheiben erneuert wurden. Das war mir so nicht klar und wahrscheinlich hätte ich das in dem Moment auch nicht machen lassen. Als Kunde möchte ich wirklich einfach verbindlich wissen und verstehen, was gemacht wird - und was das kosten wird. So hinterlässt das leider einen schlechten Beigeschmack und diese Bewertung.

Nach einem extremst unhöflichen Ton und langem unnachvollziehbaren Warten, für nur mein Anliegen zu schildern, bekam ich zu hören, meine Zylinderkopfdichtung sei unter anderem kaputt. Es sei ein hoher, 4-Stelliger Kostenfaktor. Im Anschluss pochte er darauf, einen Termin zu vereinbaren. Ich ließ mich jedoch in meine Werkstatt abschleppen. In meiner Werkstatt kam jetzt ein kaputtes Ventil und ein Riss im Kühlmittelausgleichsbehälter raus. Kostet nun deutlich weniger.

Vor zwei Monaten wurde mein Auto bei A.T.U repariert. Die Radlager und die Radnabe wurden für 1300 Euro ausgetauscht, da der Wagen auf der Autobahn brummende Geräusche machte. Seitdem bin ich nur in der Stadt gefahren. Vor einigen Tagen war ich wieder auf der Autobahn, und das identische Geräusch trat erneut auf, als ich die Autobahn in einer langen Rechtskurve verließ. Danach verschwand es wieder. Das Geräusch kommt hauptsächlich bei langgezogenen Rechtskurven vor. Jetzt behauptet man bei A.T.U, es sei ein Getriebeschaden. Das ist völlig unplausibel: Es gibt keine Fehlermeldung im Cockpit und das Auto schaltet perfekt. Zudem ist offensichtlich, dass die Räder gar nicht demontiert wurden, um die Garantie der Radlager zu prüfen – es gibt keinerlei Montagespuren. Ich werde den Wagen nun in einer Vertragswerkstatt untersuchen lassen. Sollte sich bestätigen, dass die Radlager nicht korrekt getauscht wurden oder die Diagnose falsch war, werde ich die Kosten für diese Fehlleistung von A.T.U zurückfordern."

Ich habe lange nach einer guten Kfz-Werkstatt gesucht und war von vielen nicht wirklich überzeugt. Dann wurde mir diese Werkstatt von einem Bekannten empfohlen. Vor ein paar Tagen habe ich bei meinem Skoda Octavia alle Glühkerzen ersetzen lassen – und ich hatte mit deutlich höheren Kosten gerechnet. Der Fehler wurde behoben und der Preis war niedriger als erwartet. Ich komme definitiv wieder!

Wenn es möglich wäre, würde ich nicht einmal einen Stern vergeben. Leider muss man mindestens einen Stern geben. Ich habe letzte Woche meine Bremsen bei ATU reparieren lassen. Seitdem funktioniert mein Radio überhaupt nicht mehr. Beim Service konnte mir niemand sagen, woran es liegt. Außerdem habe ich 10 bis 15 Mal angerufen, aber entweder geht niemand ans Telefon oder ich bekomme keine vernünftige Antwort. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Absolut nicht empfehlenswert. Ort: Malstatt Saarbrücken

Also es kursieren ja viele negative Geschichten über ATU. Aber ehrlich, ich kann's nicht nachvollziehen...ich brauchte für mein Microcar Scheibenwischer. Der Fachmann vor Ort hat gefühlt 30 Packungen geöffnet, bis er den richtigen Wischer gefunden hatte. Hat ihn mir montiert und fertig!! Ich fands Klasse! Und war dem Herrn sehr dankbar....hatte nämlich zuvor nebenan beim Großhändler Geld ausgegeben für einen Wischer, der nicht (!) gepasst hat, die Dame war leider nicht so richtig kompetent... Dann zahl ich lieber mehr und es passt und freundlich und zuvorkommend war der Mitarbeiter obendrein!! Gerne wieder!!

ATU Malstatt - sehr schlechter Service! Ich habe mit drei Tagen Vorlauf einen Termin gebucht über den (komplizierten) Telefon-Roboter, der mir den Ölwechsel für mein WOHNMOBIL in der ATU-Filiale Malstatt für heute bestätigt hat. Parallel habe ich wie gewünscht den Fahrzeugschein an die Mail [email protected] geschickt, damit alle Daten bekannt sind. Heute komme ich in die Filiale und ein äußerst entspannter Mitarbeiter erklärt mir locker, dass ihre Schwerlastbühne leider gerade defekt sei und er überhaupt nichts machen könne. Schaut in den Werkstatt-Kalender und sagt, das wäre das Problem mit der Online-Buchung (er hätte es also sehr wohl vorab sehen können und mich informieren). Und nein, meine Mail vorab mit dem Fahrzeugschein und Hinweis auf WoMo hat nichts gebracht. Es gab ja auch keine Reaktion darauf, die mir geholfen hätte, diesen Unsinn hier zu vermeiden. Und nein, seinen Chef wollte der liebe Herr mir auch nicht nennen. Ich könne ja an die Email [email protected] meine Beschwerde schreiben. Wissend, dass die genauso wenig gelesen und bearbeitet wird. Keinerlei Bemühung um die Kundenzufriedenheit. NULL. Liebe ATU, das ist ein Armutszeugnis. Zwei Stunden Aufwand gehabt für die Tonne. Achim