La Linea Service

Wir hatten gestern unseren LR Discovery Sport Bj. 2024 zur Inspektion dort. Mein Mann schrieb am Sonntag noch eine Mail, dass nach Ad Blue geschaut und aufgefüllt werden sollte. Gegen Mittag rief man uns an, dass das Auto abholbereit sei. Da das Auto eine App hat, schauten wir nach ob Ad Blue auch aufgefüllt wurde, NATÜRLICH NICHT! Dabei stellten wir jedoch fest, dass mit dem Auto 15,6 km gefahren wurde. Da die App auch genau anzeigt, von wo nach wo das Auto gefahren ist und wie lange die Verweildauer war, waren wir doch mehr als erstaunt, dass der Mitarbeiter von La Linea mit unserem Auto zu einem KFZ – Teilehändler gefahren ist und dort 50 Min verweilte um Ersatzteile zu besorgen. Uns war bis dato neu, dass unser neuwertiges Fahrzeug jetzt ein Servicefahrzeug von La Linea darstellt und auch das Fahrziel ein Geschmäckle hinterlässt. Auf telef. Nachsprache, wurde uns bereits vom Empfang (nach Rücksprache mit der Werkstatt) die Geschichte erzählt, dass das eine Probefahrt gewesen sei, mein Mann äußerte bereits bei der Dame am Telefon Zweifel und bat gleichzeitig noch darum das fehlende AD Blue nachzufüllen. Auch baten wir bei dem Telefonat, dass man uns doch bitte bei der Abholung eine plausible Geschichte wegen der gefahrenen Kilometer erzählt und dass auch der Betriebsleiter bei dem Gespräch zugegen ist, da wir bereits in der Vergangenheit mit dem Servicemitarbeiter Differenzen hatten (wegen ähnlicher Vorkommnisse). Bei der Abholung kam es wie es kommen musste, der Servicemitarbeiter blieb lautstark und sehr massiv dabei, dass eine Probefahrt von 15,6 km (bei der 1. Jahresinspektion) üblich und normal sei und ja, er habe 1 Ersatzteil abgeholt und dass das Kontrollieren von AD Blue nicht zur Kontrolle bei einer Inspektion dazu gehört. Wir hatten zwar den Verlauf des Gespräches so erwartet, waren jedoch überrascht, dass man es tatsächlich wagt, diese Geschichte nochmals zu wiederholen. Für wie dumm hält man uns??? Mit jedem Wort des Mitarbeiters, schwoll unsere Hauptschlagader mehr an, dass selbst der gechillteste Kunde irgendwann genug hat. Der Servicemitarbeiter wollte dann auch nicht mehr mit meinem Mann reden, wegen Datenschutz, was völlig albern war, da ich Halter von dem Fahrzeug bin und danebenstand und selbstverständlich meinen Mann hätte reden lassen. Schließlich verwies der Mitarbeiter lautstark meinen Mann aus der Werkstatt. Beim Bezahlen der Rechnung kam dann der Betriebsleiter zu uns, er hörte sich das Geschehene wortlos an, und uns war klar, dass dies kein Autohaus mehr für uns ist. Löblich dass ein Chef hinter seinen Mitarbeitern steht, allerdings fragwürdig und grenzwertig, wenn die gleichen Mitarbeiter Kräftemessen und sich lautstark mit Kunden anlegen. Auch im Hinblick, dass solch ein Verhalten strategisch und unternehmerisch unverständlich ist, da wir noch einen Range Rover Sport haben und einen Defender kaufen wollten, was bekannt war. Wir als Kunden haben dafür Sorge zu tragen, dass das Auto pünktlich zum Termin der Inspektion im Autohaus abgegeben ist und die Rechnung, wenn sie nicht voller Differenzen zum Auftrag ist, zu zahlen... thats it!!!! Bei der Übergabe hatte man die Online Service Historie auch nicht ausgehändigt. Diese mussten wir dann, als wir zu Hause waren, nochmals telefonisch anfordern, da vergessen wurde uns diese auszuhändigen. Da wir selbst Unternehmer sind, ist uns ein solcher Umgang mit Kunden fremd.

Unser Wagen, Land Rover Discovery Sport, Bj. 2024 war zur 1.Inspektion im Autohaus. Wir wunderten uns (LR APP) über die vom AH zurückgelegten Kilometer (als Probefahrt tituliert) 1 x 8km zu einem Autoteilehändler - 50 Minuten Verweildauer und dann wieder 8km zurück (Teile geholt mit Kundenauto)... schon klar...Probefahrt... Bei anderen LR Häusern sind max.1-2 km Probefahrt wenn nötig üblich. Darauf angesprochen wurde man frech und laut, man meinte das wäre üblich.... AD Blue hat man bei der Inspektion auch nicht nachgefüllt (trotz schriftlicher Bitte) erst nach telefonischer Aufforderung wurde etwas nachgefüllt, 6l für 100€ - Schnapper! (Laut Bordcomputer waren es 3l - vorher sollten 8l nachgefüllt werden - jetzt immer noch 5l nachzufüllen)) Der gleiche Mitarbeiter hatte im Jahr zuvor bei meinem Range Rover Sport übersehen, dass eine wichtige große Inspektion (mit Zahnriemenwechsel) fällig war, der TÜV abgelaufen und auch hier das AD Blue nachgefüllt werden musste. Darauf noch einmal angesprochen (darum auch unser gesundes Misstrauen) wurde Mitarbeiter wurde sofort laut und machte drohende Gebärden und erklärte mir das ich jetzt Hausverbot hätte und er gar nicht mehr mit mir reden möchte. Klar, wenn man erneut mit einem Fehler konfrontiert wird. Wir haben dann die Inspektion bezahlt, rund 860,- und fragten ob das Fahrzeug vor der Tür steht.. Nein der steht im Obergeschoss... wir baten darum das Fahrzeug zu holen... Service? Schlussendlich habe ich mit dem Betriebsleiter gesprochen, er legte uns nahe, vielleicht ein anderes Autohaus zu suchen... mit Kritik und deutlichen Worten mag man nicht umgehen, man nimmt lieber den Mitarbeiter in Schutz, auf die älteren Vorkommnisse ging man nicht ein, der Kunde hat hier keine Kritik zu äußern. Schade, vor einigen Jahren waren dort andere Mitarbeiter beschäftigt, die aber sämtlich inzwischen woanders tätig sind. Ein Stern ist für die Leistung, das Verhalten gegenüber der Kundschaft und der gebotenen Servicequalität viel zu viel. Das ich die online Service-Historie (früher Scheckheft) nur nach einem nachträglichen Anruf per E-Mail bekommen habe rundet das Bild ab. Wir werden die Werkstatt selbstverständlich wechseln.

Der letzte Saftladen. Nachdem mein Vater seinen Volvo in die Werkstatt brachte, wurde hier scheinbar nur gepfuscht. Nach mehrmaligen (15) anrufen wurde festgestellt das die Nummer gekonnt ignoriert wurde. Erst nachdem über eine andere Nummer versucht wurde Kontakt aufzunehmen, wurde mit der selben falschen Freundlichkeit ans Telefon gegangen. Ich rate jedem Menschen von dieser Werkstatt ab.

Ich wohne in Frankreich und habe mein neues gebrauchtes Wagen, ein Volvo XC60, bei La Linea in Saarbrücken gekauft. Mein Berater war der H. Tim Schmitz und könnte ich 6 Sternen vergeben, würde ich es sofort machen! Super Berratung mit vollem Service. Bis zum kleinsten Detail. Das nenne ich Service.

Die Beratung durch Herrn Schuh war jedesmal freundlich, zuvorkommend und Problemlösungsorientiert. In den Wartezeiten wurden jedesmal Kaffee und Wasser angeboten. Leider gab es ein,zwei kleine Reklamitionen(die bei einem Gebrauchtwagen durchaus vorkommen können).Diese wurden aber umgehend und unkompliziert repariert. Sollten meine Erfahrungen in Zukunft so bleiben würde ich wieder ein Auto bei Herrn Schuh kaufen.