Autohaus Werner GmbH

Leider muss ich von meinen 5 Sternen am Anfang als ich zu diesem Autohaus kam alle wieder abziehen. Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben, muss man ja leider. Erstmal zur Erreichbarkeit. Wenn man anruft wird man weitergeleitet und bekommt zur Auskunft das man zurück gerufen wird. Ich warte bis heute auf 2 Rückrufe .Als 2 . Die mittlerweile Mondpreise für einen Service. Da danke ich dem Autohaus Werner, das sie wenigstens mein mitgebrachtes Öl verwendet haben, sonst wären wahrscheinlich zu den über 880 Euro für den Service noch ein paar Euro hinzu gekommen. Als 3. Hatte ich mein Fahrzeug 2 mal auf Garantie was den Lack angeht zum Autohaus Werner gebracht. Es wurden Motorhaube, Kotflügel beide vorne und Kofferraum Deckel lackiert. Der Wagen war vorher komplett aufpoliert und Keramik versiegelt. Nach der Abholung, war der Schalthebel locker und verdreht, der komplette Wagen wurde unsachgemäß aufpoliert, sodas Hologramme und kleine Kratzer sichtbar waren. Im Dachbereich, Motorhaube und hintere Kotflügel sowie Türen. Siehe Photos.Als 4. Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Kunde ist König, wird in dieser Werkstatt ganz klein geschrieben Es war das letzte mal das ich den weiten Weg auf mich genommen habe um dort meinen Service zu bekommen. Wer auf Apotheken Preise, unfreundlichkeit,unsachgemäße Handhabung mit dem Fahrzeug, keine Rückmeldung ob das Fahrzeug fertig ist steht ist bei Autohaus Werner bestens aufgehoben. Alle anderen diese Werkstatt biete meiden.Achso fast noch vergessen, Meine original Radschrauben, ( Plastikhülle in Chrom über der Schraube) Wurden alle rundgedreht evtl nächstes mal nicht den Schlagschrauber verwenden. Komischerweise waren sie vorher als ich von Sommer auf Winterfelgen gewechselt habe noch alle in Ordnung. Liegt bestimmt daran das ich als Laie den Radschlüssel benutze was bei so empfindlichem Material von Vorteil ist. Aber die Krönung ist , das man angerufen wird und gesagt wird man bräuchte neue Radschrauben und man dafür 90 Euro ca. Bezahlen muss. Gut das ich noch meine neu gekauften schwarz glänzenden Radschrauben der Sommerfelgen zuhause hatte. Diese wurden dann natürlich auch wieder mit Schlagschrauber festgezogen wodurch die Radschrauben auch direkt wieder vermackt waren. Naja der Kunde bekommt bei Reklamation eh immer unrecht und sobald man die Rechnung bezahlt hat ist man bei schlechter Kritik unerwünscht. Jeder kann sich selbst ein Bild von dieser Werkstatt machen, mein Fazit ist , ich werde einen großen Bogen drum machen.

Nach einer halben Deutschland- Tour; auf der Suche nach einem neuen Auto, sind wir letztendlich in Saarburg im Autohaus Werner gelandet .Wir interessierten uns für einen Ford Focus und trafen dort auf Herrn Aridhi ,einen freundlichen und kompetenten Verkaufsberater, der es tatsächlich schaffte innerhalb von 30 Minuten meine Frau restlos von einem schwarzen Ford Focus zu begeistern .Nach kurzer Verhandlung und einer Nacht Bedenkzeit haben wir schließlich das Auto im Autohaus Werner gekauft und bis jetzt nicht bereut .Wir können das Autohaus Werner und Herrn Aridhi nur empfehlen. Trotz einer Anreise von 70 km werden wir auch unsere Inspektionen hier machen lassen

Betreff: Unzufriedene Erfahrung mit Autohaus Werner in Saarburg, Ich möchte meine tiefe Unzufriedenheit bezüglich meiner Erfahrung mit dem Service teilen. Ich habe mein Auto aufgrund defekter Lampen zu Ihnen gebracht und war äußerst enttäuscht von dem Mangel an Kommunikation und dem unfreundlichen Ton, den ich während meines Anrufs erlebt habe. Nachdem zwei Tage vergangen waren, ohne dass sich jemand bei mir gemeldet hatte, rief ich an, um nach dem Fortschritt zu fragen. Die unfreundliche Auskunft, dass Sie erst dann nachsehen würden, wenn es Ihnen passt und sie „Luft“ haben, war bereits frustrierend. Das Telefonat endete abrupt, und als mein Vater am nächsten Tag erneut anrief, wurde er von der Geschäftsleiterin in einem unverschämten Ton behandelt und diese hat das Telefon einfach aufgelegt. Nach erneutem Anruf von unserem Festnetz aus, wurde uns gesagt, dass solche Kunden nicht gebraucht werden, obwohl wir nur nach dem Stand der Reparatur fragten. Heute Morgen habe ich meine Schlüssel abgeholt und angekündigt, dass ich eine entsprechende Bewertung abgeben werde. Leider wurde uns daraufhin unhöflich nachgerufen. Ich werde niewieder einen Fuß in dieses Autohaus setzen. Ich hoffe, dass sie mit anderen Kunden freundlicher Umgehen, weil das Verhalten ihrer eigenen Geschäftsführung meiner Meinung nach inakzeptabel ist.

Das Autohaus Werner hat sich stets durch hervorragenden Service und Kundenfreundlichkeit ausgezeichnet 🚗✨. Besonders dankbar bin ich der Familie Behr 🙏, die mich in einer schwierigen Zeit ohne großes Palaver unterstützt und geholfen hat ❤️. Ihre Unterstützung war wirklich außergewöhnlich 🌟. Es ist bedauerlich, dass das Autohaus verkauft wurde 😢. Ich kann nur hoffen, dass die Unternehmensphilosophie im neuen Autohaus Walther erhalten bleibt 🤞. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team für die jahrelange erstklassige Betreuung! 🙌👏🚘

Leider muss ich meine Meinung über die Kompetenz zu dieser Firma ändern! Die war einmal sehr gut. Hier gibt es keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Es werden Reparaturaufträge nicht vollständig weitergegeben und ausgeführt. Die telefonische Annahme von Terminen und Auskünfte vom Stand der Reparatur ist unzuverlässig. Auch wird man nicht benachrichtigt dass die Reparatur fertig ist und das Auto abgeholt werden kann. Das schlimmste ist, dass sogar Aufträge und Besitzer des angegebenen Autos verwechselt werden. Die Mitarbeiter fallen durch gegenseitige Schuldzuweisungen auf, wobei sie sich nicht scheuen ihre Differenzen vor dem Kunden auszutragen. Jetzt nach dem letzten Termin alles in Ordnung. Die Unannehmlichkeiten wurden am Ende mit 2 Vergünstigungen beschwichtigt. Deshalb jetzt 3 Sterne