Lassen KFZ-Service - Salzgitter

Nach einer Panne aufgrund einer defekten Lichtmaschine bin ich von Firma Lassen abgeschleppt worden. Ich konnte meinen Fiat 500 am nächsten Tag repariert abholen . Die Reparatur wurde zu einem sehr guten Preis- Leistungsverhältnis erledigt.Vielen lieben Dank an das ganze Team .

+++Hier wird man nicht als ahnungslose, dumme Frau abgewimmelt+++ Ich war letzte Woche das erste Mal in der Werkstatt von Lassen und kann sie wirklich weiterempfehlen. Ich bin wegen eines undichten Turboschlauchs hingefahren, der auch zuverlässig ausgetauscht wurde. Ohne dass ich extra nachfragen musste, wurde ich außerdem darauf hingewiesen, dass mein Auto noch ein paar weitere „Wehwehchen“ hat, die ich im Blick behalten bzw. beheben lassen sollte. Ich war vorher bestimmt schon sechs Mal in anderen Werkstätten zur Inspektion, Bremsscheiben Wechsel und vor knapp 1,3 Jahren auch zum TÜV in anderen Werkstätten – dort hat mir niemand diese Verschleißreparaturen genannt. Und die Anzeichen dafür waren definitiv da, ich hatte sie sogar angesprochen. Die Antwort der anderen Werkstätten war immer nur: „Da ist nichts.“ Bei Lassen habe ich mich zum ersten Mal wirklich gut aufgehoben gefühlt. Mir wurde alles verständlich erklärt, ohne Stress, Druck, ohne Herumgedruckse oder schnelles Geld durch Reparatuen Verdienen zu wollen. Genau so sollte es sein! Das wird ab jetzt meine Werkstatt.

Schweren Herzens musste ich meinen BMW mit Motorschaden abgeben. Die Firma Lassen hat mir einen hervorragenden, schnellen & zuverlässigen Rund-um-Service geboten. Am nächsten Tag aus 100km Entfernung abgeholt, sofort weitervermittelt & abgemeldet. Weiter so & ein großes DANKE an die freundliche, fachkompetente Chefin. Wir LASSEN gerne 5 Sterne da! Mehr geht nicht...

Abschleppen ohne Notwendigkeit(300€), am Telefon und vor Ort keine kompetente Antwort zu ADAC Fragen bzgl. "50km Grenze"...und für 450Euro noch mal 49km Transport nach Hause ist für mich vor allem vom ADAC nach 16 Jahren sehr schade! Hier wünschte ich mir ein wenig Kulanz!

Am 09.01. bin ich mit meinem Transporter während des Schneechaos liegengeblieben. Als ADAC-Plusmitglied wurde mir durch den ADAC diese Firma zugeteilt. Mir wurde zunächst eine Wartezeit von bis zu 2 Stunden genannt. Nach etwa 1 Stunde meldete sich der Fahrer telefonisch und teilte mit, er sei unterwegs. Nach weiteren 60 Minuten fragte ich erneut nach – Aussage des Fahrers: „Ich bin in ca. 20 Minuten da.“ Auch danach erschien niemand. Stattdessen erklärte der Fahrer mehrfach, dass er andere Fahrzeuge aus dem Schnee ziehen müsse und zwischendurch sogar ein Fahrzeug in eine Werkstatt bringe. Da absehbar war, dass der Einsatz bei mir nicht mehr zeitnah erfolgen würde, fragte ich den Fahrer ausdrücklich, ob der Auftrag storniert werden könne und mir dadurch keine Kosten entstehen. ➡️ Dies wurde vom Fahrer eindeutig bestätigt. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich einen anderen Dienstleister auf eigene Kosten beauftragt, der mich unmittelbar aus der Situation befreit hat. Trotz dieser klaren Stornierung habe ich anschließend eine Rechnung über eine angebliche „Leerfahrt“ erhalten – ohne dass eine Leistung erbracht wurde und entgegen der getroffenen Absprache. Ein telefonischer Kontakt mit der Firma ergab keinerlei Einsicht. Mir wurde lediglich mitgeteilt, der Fahrer hätte eine solche Zusage nicht machen dürfen. Rechtlich ist jedoch klar: Der Fahrer handelte als Erfüllungsgehilfe der Firma, seine Aussagen sind der Firma zuzurechnen. Eine Rechnung für eine nicht erbrachte Leistung nach bestätigter Stornierung ist für mich nicht nachvollziehbar und rechtlich höchst fragwürdig. Keine Empfehlung.

Im Rahmen eines Defektes an meinem Fahrzeug wurde ich von Firma Lassen abgeschleppt. Von der Meldung beim ADAC bis zum Kontakt mit dem sehr freundlichen Mitarbeiter vergingen nur wenige Minuten und ich musste auch nicht lange auf Ihn warten. Als er ankam , waren alle Modalitäten mit dem ADAC bereits erklärt , das Auto wurde verladen und bis vor meine Haustür ( 64km ) geschleppt. Ein besonderen Dank möchte ich dem sehr freundlichen Mitarbeiter aussprechen und kann nur sagen , weiter so , so sieht engagierter und freundlicher Service am Kunden aus ! Da können manch andere von lernen!

Der Abschleppdienst wirkt sehr unprofessionell, und der telefonische Kontakt war äußerst unfreundlich. Besonders Frau Gutmann zeigte sich am Telefon wenig kundenorientiert. Ich kann diesen Dienst leider nicht weiterempfehlen. Meiner Erfahrung nach ist der Abschleppdienst in Lesum die deutlich bessere Wahl.

Ein Stern ist noch zu viel! Dazu trägt auch die intransparente Preispolitik und Auskunft am Telefon gezielt bei. Ich habe einen Tag bevor mein Auto abgeholt werden sollte, mich telefonisch informiert, was denn das ganze Kosten würde. Die Chefin meinte „Das könne man so nicht sagen, das kommt auf den Aufwand an“. Ok das sehe ich ein. Der Aufwand hielt sich in meinem Fall doch stark in Grenzen. Mein Auto hatte nur Probleme mit den Bremsen, also aufladen des Fahrzeugs wäre in ca 10 Minuten erledigt gewesen und es war ein Tag Zeit das terminlich einzuplanen. Die Abschleppstrecke zum Autohaus betrug 24 km. So schilderte ich ihr das auch. Sie meinte 1 Stunde würden 200 € kosten, die Kilometer wären mit enthalten. Das hielt ich für angemessen. Am nächsten Tag kam der nette Fahrer eine Stunde verspätet und präsentierte mir die Rechnung in Höhe von 357€ (!) Zu allem Überfluss wurde ihm auch noch ein falsches Autohaus als Ziel mitgeteilt. Das konnte ich zum Glück noch klar stellen, dies änderte aber auch nichts am Rechnungsbetrag, da das richtige Ziel trotz des Fehlers in der Nähe war. Er meinte in einer Stunde schaffe man das Ganze nicht, deswegen wurden mir 90 Minuten berechnet. Hinzukommt, dass die 200 € die mir für eine Stunde am Telefon genannt wurden, noch keine Mehrwertsteuer enthält! Wer macht eine solche Angabe bei einer Privatperson? Lachhaft! Nie wieder!