Autohaus Thode

Am Anfang sehr nett. Leider im laufe der Abwicklung mit meinem Händler eine Katastrophe. Nach knapp einer woche war keine ordentliche Diagnose erstell worden. Kosten 100 Euro Dazu wurde mir ein Termin Ende juni zur Reparatur angeboten auf Grund von personalmangel Das auto wird jetzt vom Händler repariert. Das sehe ich als schlechten Service und schlechte Organisation an

Ich kann nur einen Stern vergeben - und das auch nur, weil überhaupt etwas gemacht wurde... Keine Sterne vergebe ich für Transparenz, Aussagekräftigkeit und allgemeine Arbeitsweise, von Arbeitsweise nach Renault - Vertragshändler-Norm rede ich gar nicht! (Din Iso Zertifizierung??) Ich habe über die Entfernung von ca. 500 KM einen Dacia, der dort vor Ort "gestrandet" ist, versucht reparieren zu lassen. Eine Reparatur erfolgt in der Regel mit der Erkennung des Problems, danach folgt die Preisnennung der Reparatur, danach der Auftrag, bis hin zur Fertigstellung - Alle sind zufrieden. Soweit sind wir aber nicht gekommen. Ich wurde von einer eher wenig zugänglichen Dame am Telefon aufgefordert eine Kostenübernahme zu erklären, sonst läuft gar nichts! Nachdem ich diese zur Ermittlung des Defektes blanko per Email an das Autohaus gesendet habe, bekam ich zwei Tage später eine Rechnung für 60 Min. Fehlersuche mit dem Clip Tester zugeschickt. immerhin: 100 Euro. Weder Guten Tag, noch Bitte oder Danke. Es wurde wortlos, wie einem Tier im Stall das Futter, mir per Mail zugesandt. Kein Wort, nur der Anhang an eine sonst leere E mail! Auf eine der Mail folgende, aktiv durch den Betrieb getätigte Rechnungserklärung, via Telefon oder per Mail wurde verzichtet. Ich rief an und habe versucht den Servicemitarbeiter, der für diesen Auftrag zuständig ist, zu erreichen. Leider telefonierte dieser oder war unabkömmlich. Die Bitte, dass er mich doch zurück rufen könne wurde sofort abgetan. Nach dem Motto: wenn ich etwas möchte dann soll ich schon aktiv versuchen dort jemanden zu erreichen. Das ist alles andere als Vertrauensbildend! (Ich glaube auch da gibt es von Seiten Renault Richtlinien welche unbeachtet blieben) Von dem Standard wie man im allgemeinen mit Kunden, die einen Auftrag eröffnen möchten und Geld ins Haus bringen, umgeht möchte ich gar nicht sprechen. Der Grund des erteilten Auftrages wurde nicht erfüllt. Es ging um das Feststellen und Bekanntgeben des Problems am Fahrzeug und eine Absprache mit verbindlicher Kosteneinschätzung um die erforderliche Reparatur zu beauftragen. Auf weitere Nachfrage via E Mail was denn nun das Problem am Fahrzeug ist (Ich habe nur eine Rechnung über Fehlersuche , 60 Minuten über ca 100 Euro mit dem Renault Clip erhalten) wurde mir eine karge, kurz Antwort zuteil: *Hallo, die Diagnose ergab : Stellglied zu Einlage. -> Aktor in offener Stellung blockiert. Kupplung und Schwungrad müssen erneuert werden. Für die Erstellung eines Kostenvoranschlag berechnen wir 150€, die bei einer Auftragserteilung verrechnet werden.* Was soll ich damit anfangen. Ich weiß, gutes Personal ist Mangelware. So wenig Lust an der Arbeit habe ich seit vielen Jahren nicht mehr "erlebt". Für einen Renaulthändler ist das keine vertrauensbildende Arbeitsweise. Ich glaube Normen und Standards werden von vielen überwertet. Kurz um. Ich habe das Fahrzeug nicht zur Reparatur übergeben!

Wir haben jetzt das zweite Auto beim Autohaus Thode gekauft und sind auch diesmal sehr zufrieden. Kompetente Beratung, faire Preise, freundliches Personal und einwandfreie Abwicklung. Vielen Dank dafür. Jederzeit wieder 👍😍

Das Autohaus ist sehr kompetent, die Mitarbeiter sehr gut geschult. Die Fahrzeugauswahl ist gut und es ist möglich kurzfristig ein passendes Fahrzeug zu beschaffen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der dort geboten wird.

Katastrophe haben dort ein Auto gekauft mit vielleicht 50 km auf der Uhr es wurde als gebrauchter verkauft und ohne Garantie weil die bei der Übergabe keinen Service gemacht haben was ich eigendlich von jedem anderen autohaus so kenn und was mir auf 4 weitere renault Partner gesagt haben und schon weil keine Garantie über 500 Euro gezahlt weil die Batterie kaputt gegangen ist