Auto Frank & Tan GmbH

Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht, wie ich diese Erfahrung in Worte fassen soll. ❤️ Ich habe mein Auto beim Autohaus Frank und Tan in Schmelz gekauft – und hatte das unfassbare Glück, von Larissa betreut zu werden. Und ganz ehrlich: Das war nicht einfach nur ein Autokauf. Das war ein Erlebnis, das ich so schnell nicht vergessen werde. Es gab am Anfang kein passendes Auto direkt vor Ort für mich. Aber Larissa hat sich davon überhaupt nicht aufhalten lassen. Sie hat sich SO viel Zeit genommen, SO viel Mühe gegeben und wirklich alles dafür getan, das perfekte Auto für mich zu finden. Und ich meine wirklich perfekt – nicht „passt schon“, sondern 100 % ich. Egal wann ich geschrieben oder angerufen habe – sie war da. Immer. Hat jede Frage beantwortet, sich um alles gekümmert und mir dabei nie das Gefühl gegeben, dass ich nerve (auch wenn ich selbst manchmal dachte, ich stelle schon wieder die nächste Frage 😅). Im Gegenteil: Sie war immer herzlich, geduldig und einfach unfassbar lieb. Man merkt bei ihr sofort: Sie macht das nicht einfach nur als Job. Sie macht das mit Herz. Und zwar richtig. Und dann kam heute der Moment der Abholung… Mein Auto stand da – mit einer roten Schleife – und es war einfach noch schöner, noch besser, noch perfekter, als ich es mir je vorgestellt habe. Wirklich. Ich bin einfach nur dankbar. Für die Zeit, die Mühe, die Ehrlichkeit und dieses ganze Engagement. So eine Betreuung ist absolut nicht selbstverständlich.❤️ Für mich steht fest: Ich werde nie wieder irgendwo anders ein Auto kaufen. Punkt. Larissa ist nicht nur eine tolle Verkäuferin – sie ist ein Herzensmensch. Und genau solche Menschen machen den Unterschied.❤️ Danke für alles. Wirklich. ❤️ Absolute Empfehlung – 1000/10 ⭐⭐⭐⭐

Hatte vor 4 Jahren dort einen Jeep Grand Cherokee gekauft der Verkäufer ein top Mann hat aber den Betrieb verlassen. Hatte das Inspektionspacket für 3 Jahre abgeschlossen. Nach zwei Jahren musste Tüv und die Bremsen neugemacht werden.War auch alles soweit ok kurz vor der 3 Inspektion ist mir aufgefallen das mit den Bremsen etwas nicht stimmt und sagte sie sollen danach schauen wurde auch gemacht wäre aber soweit ok vielleicht hätte die Bremsscheiben einen Schlag wäre aber nicht so tragisch.Als ich dann ca.4 Monate später die Reifen wechselte schaute ich mal etwas genauer und sag das die Beläge über die Bremsscheiben hinausschauten also fuhr ich bei einen Bekannten der schaute und sagte sofort die Scheiben sind zu klein also die falschen montiert.Sofort rief ich dort hin an um dies zuklären Uhrzeit 14 Uhr dort wurde mir am Telefon mitgeteilt das ich heute nichtmehr kommen brauch (wollte eigentlich nur klären wie und wann das ganze behoben wird ) Ich rief den Verkäufer an ein sehr netter Mann der sagt ich soll sofort vorbeikommen um dies zuklären. Ich machte mich sofort auf den Weg und war 30 min später vor Ort dann der Meister oh da ist was schief gelaufen ,da sagte ich vor 4 Monaten habe ich euch doch gesagt ihr sollt danach schauen und bekamm die Antwort vielleicht wäre die Bremsscheibe verzogen .... Aufjedenfall wurde ein Termin ausgemacht und die richtigen Scheiben und neue Beläge eingebaut. Ein Leihwagen habe ich nach Aufforderung dann bekommen beim abholen meines Autos wollten sie zuerst Geld da habe ich nachgefragt ob das ihr ernst ist dann kam ahh nein alles gut das war ja unser Fehler. Für mich hat das ganze durch das hin und her fahren 3 Stunden gekostet und ca.200km auf mein Auto Tacho gebracht Und 1 jahr später musste ich durch eine Rückrufaktion in eine Jeep Vertragswerkstatt da schauten die mich blöde an und sagten ob ich seit 4 Jahren keine Infektion gemacht hätte weil nix im Onlinecheckheft steht also wurden die Einträge nur ins normale Servicebuch eingetragen. Seit dem Tag an wo die Bremsen das erste Mal gemacht wurden hatte ich nur Probleme damit wie z.B. Heiß geworden Bremsen. Jetzt beim Jeep Vertragspartner lasse ich die komplette Bremsanlage neumachen mit Bremssattel, Scheiben,Beläge und Bremsflüssigkeit Sodass alles ordentlich und sauber eingebaut ist Werde diese Werkstatt in meinem Leben nie wieder an ein Auto von mir dran lassen PS. Dem Tüvprüfer ist es ist auch nicht aufgefallen das die Bremsenscheiben falsch waren

Von autoscout wurde die Werkstatt als Ankaufstation empfohlen mit einer Preisschätzung, Spanne von-bis. Ich bin extra hingefahren. Leider wurde lediglich die Zulassung gesichtet, das Auto überhaupt nicht. Das Angebot war völlig unterirdisch und hatte mit der preislichen Spanne/Schätzung von Autoscout24 überhaupt nichts zu tun. Schade. Das war für mich reine Zeitverschwendung.

Hatte Kurzfristig einen Termin mit dem Wohnmobil wegen defekten hinteren Dämpfern benötigt. Superfreundlicher Empfang und kurzfristige Terminvergabe. Schneller Einbau der neuen Dämpfer von Maurice. Danke! So geht Kunde! Gerne wieder!

Sehr unangenehme Erfahrung. Bereits zu Beginn wurde ich vom zuständigen Mitarbeiter (Altersunterschied ca. 30 Jahre) ungefragt geduzt, was ich als unprofessionell und unmöglich empfunden habe. Im weiteren Verlauf des Ankaufsgespräches kippte die Tonlage deutlich, und es wurde in einer Art und Weise nach Mängeln an meinem Wagen gesucht, die für mich klar nach Strategie wirkte. Obwohl ich die Gebrauchsspuren offen benannt hatte, wurde ich behandelt, als müsste ich mich rechtfertigen. Der Ankäufer ist mit völlig überzogenem kritischen Umgangston um mein Auto herum gelaufen. Das Vorgehen vermittelte mir den Eindruck einer gezielten Taktik, den Fahrzeugwert systematisch nach unten zu korrigieren. Ich habe den Vorgang daraufhin sofort abgebrochen, meine Unterlagen zurückverlangt und bin gegangen.