Autowelt Marton+ GmbH & Co. KG - SEAT

Bei Marton sind mir nette Mitarbeiter aber leider auch ein ziemliches Versagen bei der Reparatur und Qualitätsmanagement und eine mehr als dürftige Kommunikation begegnet. Im Detail: Ich hatte meinen Wagen zum Zahnriemen- und Wasserpumpenwechsel, Glühkerzenwechsel und Öl-Service hier. Wenige Tage nach der Reparatur ist mir auf der Urlaubsfahrt der Differenzdrucksensor durch das Eindringen von Abgasen geschmolzen (siehe Foto) - ein im VW-Konzern bekannter und durch Reparatur-Hinweise dokumentierter Fehler entsprechender Motoren, der durch das Beschädigen von altersbedingt brüchig gewordenen Sensorgehäusen bei Zahnriemenwechsel und Reparaturen im betreffenden Bereich auftretten kann. Zum Versagen beigetragen haben könnte auch das Versäumen des Verschließens der Thermoisolationstasche der Differenzdrucksensoren nach den Arbeiten bei Marton, die nach der Panne offen vorgefunden wurde (siehe Foto). Auf eine unsachgemäße Kraftaufwendung im Bereich des Sensors deutet auch das gebrochene Styroporteil hin (siehe Foto). Es wäre alles halb so schlimm und sicherlich vernünftig handhabbar gewesen. Stattdessen wurde bei der Rerklamation jegliche Verantwortung pauschal von sich geschoben, anstatt unsachgemäße Reparatur zuzugeben und entsprechende Schlüsse für die Verbesserung der internen Prozesse zu ziehen. Schließlich hat hier jemand die Reparatur und zusätzlich jemand die Endkontrolle durchgeführt und hierfür auf der Wartungsliste unterschrieben. Das hierbei die unverschlossen gebliebene Thermoisolation, das gebrochene Styroporteil und der unzureichend befestigte Unterboden (siehe weiter unten) nicht aufgefallen sind, sagt schon einiges über die internen Qualitätssicherungsprozesse aus. Zur Kommunikation: Bei der Reklamation vor Ort war leider niemand anwesend, der auskunftsfähig gewesen wäre (mein Fehler, da ich spontan ohne Termin an einem Freitag vorbeigekommen bin). Ich sollte mein Anliegen per E-Mail formulieren, wobei mir eine Antwort am nächsten Werktag zugesagt wurde. Auf diese Antwort habe ich drei Wochen vergeblich gewartet und musste hinterhertelefonieren. Da bei dem Telefonat keinerlei Einsicht zu verzeichnen und niemand von der Geschäftsleitung zu sprechen war, habe ich um einen Rückruf derselben gebeten - es ist kein Rückruf erfolgt. Zwischenzeitlich musste ich erneut in die Werkstatt, da sich während der Fahrt zwei Teile der Unterbodenabdeckung (im Motorbereich) gelöst und über die Fahrbahn geschleift haben. Diese sind normalerweise mit 5 Schrauben befestigt, davon war keine einzige mehr auffindbar. Die Reparatur bei Marton war ebenfalls die letzte Station, bei der diese Abdeckungen abgenommen werden mussten. Schlussendlich bleibt festzuhalten, dass ein freundlicher Empfang leider nicht ausreicht, wenn hinter den Kulissen vieles schief läuft. Ich wünschte ich könnte an dieser Stelle eine positive Rezension schreiben.

Ein super Service und sehr nette Leute danke macht weiter so. Super Team

Schnellen Termin bekommen - Assistenzsysteme waren ausgefallen. Das war wunderbar! Leider habe ich auf das Auto gewartet während das Softwareupdate 4 Stunden lang bei der Sommerhitze aufgespielt wurde. Nichts zu trinken angeboten bekommen .... das geht besser ;-( dafür 2 Sterne Abzug!

Hier wird mit Herz Blut beraten und gearbeitet. Der Service ist absolut vorbildlich. Hier ist ein guter menschlicher Umgang vorgegeben. Meine Zufriedenheit liegt bei 100 %.

Sehr freundliche Mitarbeiter, auch wenn man nur ein Ersatzteil abholt.