Autowelt Marton+ GmbH & Co. KG - Volkswagen

Auf meinen Wunsch hin wurden die hinteren Bremsscheiben und Bremsbeläge gewechselt, da diese ziemlich verschlissen waren. Vom ersten Anruf bis zum fertigen Wechsel vergingen weniger als 24 Stunden! Mit der Autowelt Marton bin ich stets sehr zufrieden – alle meine Angelegenheiten werden vom Empfang bis zur Fahrzeugübergabe schnell, kompetent und absolut pünktlich erledigt. Absolute Empfehlung!

Bei Marton sind mir nette Mitarbeiter aber leider auch ein ziemliches Versagen bei der Reparatur und Qualitätsmanagement und eine mehr als dürftige Kommunikation begegnet. Im Detail: Ich hatte meinen Wagen zum Zahnriemen- und Wasserpumpenwechsel, Glühkerzenwechsel und Öl-Service hier. Wenige Tage nach der Reparatur ist mir auf der Urlaubsfahrt der Differenzdrucksensor durch das Eindringen von Abgasen geschmolzen (siehe Foto) - ein im VW-Konzern bekannter und durch Reparatur-Hinweise dokumentierter Fehler entsprechender Motoren, der durch das Beschädigen von altersbedingt brüchig gewordenen Sensorgehäusen bei Zahnriemenwechsel und Reparaturen im betreffenden Bereich auftretten kann. Zum Versagen beigetragen haben könnte auch das Versäumen des Verschließens der Thermoisolationstasche der Differenzdrucksensoren nach den Arbeiten bei Marton, die nach der Panne offen vorgefunden wurde (siehe Foto). Auf eine unsachgemäße Kraftaufwendung im Bereich des Sensors deutet auch das gebrochene Styroporteil hin (siehe Foto). Es wäre alles halb so schlimm und sicherlich vernünftig handhabbar gewesen. Stattdessen wurde bei der Rerklamation jegliche Verantwortung pauschal von sich geschoben, anstatt unsachgemäße Reparatur zuzugeben und entsprechende Schlüsse für die Verbesserung der internen Prozesse zu ziehen. Schließlich hat hier jemand die Reparatur und zusätzlich jemand die Endkontrolle durchgeführt und hierfür auf der Wartungsliste unterschrieben. Das hierbei die unverschlossen gebliebene Thermoisolation, das gebrochene Styroporteil und der unzureichend befestigte Unterboden (siehe weiter unten) nicht aufgefallen sind, sagt schon einiges über die internen Qualitätssicherungsprozesse aus. Zur Kommunikation: Bei der Reklamation vor Ort war leider niemand anwesend, der auskunftsfähig gewesen wäre (mein Fehler, da ich spontan ohne Termin an einem Freitag vorbeigekommen bin). Ich sollte mein Anliegen per E-Mail formulieren, wobei mir eine Antwort am nächsten Werktag zugesagt wurde. Auf diese Antwort habe ich drei Wochen vergeblich gewartet und musste hinterhertelefonieren. Da bei dem Telefonat keinerlei Einsicht zu verzeichnen und niemand von der Geschäftsleitung zu sprechen war, habe ich um einen Rückruf derselben gebeten - es ist kein Rückruf erfolgt. Zwischenzeitlich musste ich erneut in die Werkstatt, da sich während der Fahrt zwei Teile der Unterbodenabdeckung (im Motorbereich) gelöst und über die Fahrbahn geschleift haben. Diese sind normalerweise mit 5 Schrauben befestigt, davon war keine einzige mehr auffindbar. Die Reparatur bei Marton war ebenfalls die letzte Station, bei der diese Abdeckungen abgenommen werden mussten. Schlussendlich bleibt festzuhalten, dass ein freundlicher Empfang leider nicht ausreicht, wenn hinter den Kulissen vieles schief läuft. Ich wünschte ich könnte an dieser Stelle eine positive Rezension schreiben.

Erstes Mal Service am Auto - rundum glücklich hier. Toller Service, tolle Beratung, offen und ehrlich. Auch zwischendurch nette Gespräche fernab der eigentlichen Thematik. Klasse Sache hier! :)

Super Service, habe frisch zu diesem Händler gewechselt und bin sehr zufrieden. Sämtliche Anliegen werden ernst genommen, man nimmt sich Zeit bei Rückfragen und Problemen. Kann ich nur jedem empfehlen, der freundlich und kompetent beraten werden möchte.

Sehr toller Service. Saubere Arbeit und zuverlässig. Herr Andrejic ist auf mein Anliegen eingegangen und sich Zeit genommen. Wertschätzung gegenüber den Kunden wird noch wahrgenommen. Ebenso freut man sich wenn man das Auto frisch gewaschen zurück bekommt. Gerne wieder!

Schon der erste Eindruck, die Beratung und Empfehlung speziell von Herrn Marton selbst, wie wir am besten mit unserem Schaden umgehen, war sehr gut! Auch die Leistungen die wir bisher erlebt haben, waren sehr gut! Klare Empfehlung!

Wenn ich könnte würde ich 10 Sterne vergeben. Einfach top Service super freundlich und kompetent. Mir wurde ganz kurzfristig geholfen. Ich besitze 2 seats und werde in Zukunft alles dort machen lassen. Das ist eine Werkstatt des vertrauens. Danke nochmal für die Hilfe.

Wir waren Samstags auf der Durchfahrt als unser Tiguan ein Fehler im Display brachte. Kurz gegoogelt und diese als nächste Fachwerkstatt gefunden Also vorbei gefahren. Unser Problem geschildert. Er sagte direkt er schickt gleich den Kollegen raus mit dem Laptop. Ausgelesen Fehler gelöscht, und er hat uns dann die Möglichkeiten erklärt die wir haben, uns wurde keine teure Reparatur aufgeschwätzt, sondern uns geholfen wie man es sich wünscht. Dabei sehr freundlich und höflich. Diesem Händler würde ich auch mehr 🌟 geben wenn es gehen würde . Danke!!!