Emil Frey Mainfranken Schweinfurt

Sehr geehrtes Team von Emil Frey, wir möchten uns herzlich für die hervorragende Betreuung bedanken – insbesondere bei dem Verkäufer Marcus. Da wir extra aus Hamburg angereist sind und es zudem unser erster Autokauf aus der Ferne war, waren wir anfangs natürlich etwas angespannt. Umso positiver wurden wir überrascht. Die Kommunikation war von Anfang an ausgezeichnet: schnell, transparent und jederzeit sehr freundlich. Die gesamte Abwicklung verlief vorbildlich, professionell und absolut unkompliziert. Man hat sich jederzeit bestens aufgehoben und ehrlich beraten gefühlt. Dank Marcus lief alles reibungslos und vertrauensvoll ab. Dieser Autokauf gehört definitiv zu unseren besten Erfahrungen. Ein großes Dankeschön an Marcus und das gesamte Team für den tollen Service und die hervorragende Betreuung. Klare Weiterempfehlung! Beste Grüße Thorsten und Irina aus Hamburg

Nach Terminvergabe für eine Probefahrt wurde heute telefonisch versucht mir das Fahrzeug auszureden. Meine Fragen konnten nicht direkt beantwortet werden, wurden mit Standartklauseln wie "muss man gucken, muss der Kunde entscheiden, ..." abgefrühstückt. Fotos von den Schäden hat man mir nicht zusenden können - als ich das Angebot annehmen wollte, wurde einfach ein anderes Thema angefangen. Auf den Rückruf von Herrn Fischer warte ich noch immer. Eine Mail von wiederum eines anderen Mitarbeiters habe ich erhalten. Auch hier: Man meldet sich (nach meinem eigentlichen Termin, weil ja noch wer vor mir einen Termin hätte). Da ein anderer Interessent für das Fahrzeug nun 2h vor meinem Termin einen Besichtigungstermin erhalten hat, wurde mein Termin einfach abgesagt - man meldet sich nachmittags, ob das Fahrzeug weiterhin verfügbar wäre. Der Termin wäre um 13 Uhr, Anfahrt ca. 1,5h. Schön, dass man sich extra für den Termin frei nimmt und dann dermaßen enttäuscht wird. Daten für die Probefahrt wurden im ersten Telefongespräch natürlich gleich aufgenommen. Schade, dass mit potentiellen Käufern/Kunden so umgegangen wird.

Bin das erste Mal mit meinem Auto auf der Autobahn liegen geblieben. Mit dem Notfall Knopf im Auto fing der Service an und endete bei Emil Frey mercedes Mainfranken Habe mich sehr gefreut über die Betreuung und bis zur Reparatur meines Autos. Ich war 1 Woche vorher mit einem Problem in 2 Werkstätten. ( Glühkerze) natürlich mercedes Werkstatt, da hieß es du kannst in den Urlaub fahren, kein Problem. Wie es so ist, Boot angehängt und ab auf die Autobahn. Ein riesen knall und Auto defekt. Also wenn ihr in der Nähe von Schweinfurt seid und habt Probleme mit eurem Auto dann ruft Emil Frey an. Top Service und kompetent.

Hatte mein Auto wegen eines Frontscheiben Austauschs dort. Versicherungsfall. Die Abgabe des Fahrzeugs verlief gut. Der Mitarbeiter war freundlich und er verabschiedete sich mit den Worten „morgen können sie ihn abholen, fertig und gewaschen“. Leider musste ich am nächsten Tag bei der Abholung feststellen, dass mein Auto nach der Wäsche bei Emil Frey, dreckiger war als vorher. Selbst die Scheibe die neu und frisch eingebaut wurde hatte innen und außen Streifen, schlieren und irgendetwas das genau in der Mitte einen schmierigen Film hinterlassen hat. Darauf angesprochen bekam ich eine recht ratlose Antwort und den Hinweis das der Dreck Sahara Staub sei (ich war 1 Stunde nach dem Anruf das es fertig is auf dem Hof des Händlers) und die Möglichkeit ca. 40 Minuten zu warten, damit es nochmal durch die Waschstraße gejagt wird, in der es augenscheinlich beim ersten Mal absolut nicht geklappt hat. Letztlich bekam ich einen Gutschein für eine Reinigung in besagter „Waschanlage“. Am ärgerlichsten fand ich aber die Aussage des Mitarbeiters das dass „Waschen“ ja eh kostenlos war und die Rechnung an die Versicherung geht…kam mir total veräppelt vor und fühlte mich wie „zahlste selber nix, brauchste auch nix erwarten.“ Ich musste schon an anderen Autos Scheiben tauschen lassen. Unter anderem bei BMW und Opel in der selben Stadt. Bei bmw gab es nichts zu beanstanden und von Opel könnte Mercedes noch einiges in Sachen Problem Management lernen. Dort wurde mir nach einer weitaus kleineren Beanstandung sofort wieder der Leihwagenschlüssel in die Hand gedrückt und gesagt, dass ich mein Auto erst wieder mitnehmen muss wenn ich 100% zufrieden bin und der Leihwagen für die komplette Dauer dadurch kostenlos ist. Ich konnte mein Auto nach der Reklamation am Folgetag komplett aufbereitet wieder abholen. Meine Erwartungen an Mercedes wurden komplett enttäuscht und ich kann nach dieser Erfahrung leider nur jedem der mich fragt ob er dort hin gehen soll, abraten. Es ist das Geld und den vermeintlich guten Ruf nicht wert. Den zweiten stern vergebe ich lediglich da null Sterne nicht gehen und die Scheibe bei der Heim Fahrt nicht raus gefallen ist Sehr schade ☹️

Ich war kürzlich zum ersten Mal dort in der Werkstatt. Grund hierfür war, dass das Steuergerät meines Multibeam Scheinwerfers nach selbstständigem Tausch angelernt bzw.programmiert werden musste. Ich hatte vorher ein mulmiges Gefühl weil ich dachte, dass dies gewisse Vorurteile mit sich bringt und/oder der Auftrag erst gar nicht zustande kommt. Nichts dergleichen! Ich wurde sehr höflich und äußerst kompetent von Herrn Schwemmer beraten. Er hat sich viel Zeit genommen, Lenkrad und Sitz wurden gleich mit Schutzfolie bezogen. Am nächsten Tag dann der freudige Anruf dass alles erledigt sei und ob man den Wagen noch durch die Waschanlage fahren darf und die Nachfrage, ob es ein Handwäsche- Fahrzeug ist. Wow! Das nenne ich mal Kundenservice! Ich bin begeistert! Großes Lob an Mercedes Benz in Schweinfurt und besonders an Herrn Schwemmer!

Nach einer Reifenpanne wurde unser Auto kurzfristig vom ADAC in dieses Autohaus gebracht. Trotz der spontanen Situation wurden wir vom gesamten Team äußerst freundlich, kompetent und hilfsbereit betreut. Besonders Frau Brenz hat sich mit großem Engagement um unser Anliegen gekümmert und den Reifenwechsel schnellstmöglich organisiert – sogar übers Wochenende. Dank ihres Einsatzes konnten wir unser Auto rechtzeitig wieder abholen und nun doch wie geplant in den Urlaub starten. Auch bei der Abholung hat das Autohaus einen sehr modernen, gepflegten und professionellen Eindruck hinterlassen. Man merkt, dass hier Kundenservice und Kompetenz großgeschrieben werden. Ein herzliches Dankeschön an Frau Brenz und das gesamte Team! Wir können dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und würden jederzeit wiederkommen.

Man wird dort immer freundlich und zuvorkommend behandelt. Ich muss jetzt auch mal den Herrn Wenzel von der Werkstatt loben, er versteht sein Handwerk, nimmt sich Zeit und erklärt alles, sagt auch was nicht unbedingt sein muss und das schafft Vertrauen. Danke!

Wir haben unseren Cla 250e in Schweinfurt gekauft. Es war von vorne bis hinten eine runde Sache...spontane Probefahrt war ohne Probleme möglich. Der Service war unschlagbar... wir haben uns absolut wohl gefühlt...danke für alles... Danke vor allem an John Marcus und an Dietmar Heinrich... ihr seid super... macht weiter so 🙏🙏