ahg Autohandelsgesellschaft mbH, BMW Vertragshändler, Land Rover und MINI Partner

Ein großes Dankeschön an Herrn Ertel vom Autohaus AHG Baden-Baden! Er war außerordentlich hilfsbereit, kompetent und hat sich wirklich Zeit genommen, um mein Problem zu verstehen. Das Ganze ging erstaunlich schnell – das Problem wurde zügig und fachmännisch gelöst. Auch beim Service war Herr Ertel top, alles lief reibungslos und unkompliziert. Gerne wieder! Absolut empfehlenswert.

Freude am fahren ja, Freude am Service definitiv nein. Ich wollte ein COC Papier für einen E36 Baujahr 1999 haben, habe telefonisch eins bestellt, da ich ja bereits länger Kunde bei ahg bin (wahrscheinlich war) und ein Konto existiert, habe die Fahrgestellnummer mitgeteilt - alles fein und man würde sich bei mir melden. Nach 2 Wochen keine Rückmeldung. Dann ruf ich da an und mir wird mitgeteilt, dass die Bestellung prozessual/keine Ahnung, misslungen ist. Gut, dann wurde die Bestellung eben nochmals angestoßen. Im gleichen Zuge sagte man mir, das es Kunden gibt, welche ein 3/4 Jahr darauf warten mussten. Dann frage ich mich, ist das der Anspruch und möchte man Beschwerden vorwegnehmen? Das ist absolut schlecht. Es vergingen wieder ca 2 Wochen und ich bin dann persönlich in die Filiale. Mir wurde erneut mitgeteilt, dass die Bestellung nicht geklappt hat. Da ich vorher schon mit der BMW AG telefoniert hatte, habe ich mich darüber beschwert und wollte das Thema über den Gebietsreferenten spielen… Jedenfalls sollte ich dem Mitarbeiter erneut die Fahrgestellnummer mitteilen und da das Fahrzeug in Frankreich angemeldet werden soll, mich entscheiden auf welcher Sprache ich das den möchte, weil es unterschiedliche Artikelnummern gibt. Leider hatte ich die Fahrzeugpapiere nicht dabei und habe die Filiale genervt verlassen. Nach einer OP bin ich dann mit den Unterlagen wieder persönlich zu ahg nach Sinzheim, habe die Bestellung aufgegeben. Kurze Zeit später, ohhh, ich bekomme eine Bestellbestätigung. Was vorher nicht passiert ist. Wieder kurze Zeit später, ohhh, ich bekomme eine Mail, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden kann und ich die mitgeteilten Bestellinformationen überprüfen solle (die schon bekannte Fahrgestellnummer). Ok, Foto vom Brief hinzugefügt, geantwortet. Dann erhalte ich als Kunde eine Antwort „ein COC Papier ist für diese KFZ nicht bestellbar/ existiert nicht“. Also wow, das ist unglaublich schlecht, nicht nachvollziehbar und absolut nicht kundenorientiert. Da ich selbst die Kundenzufriedenheit verantworte, hoffe ich, dass es gut beschrieben ist und sich ein UX Team darum kümmert. Mein NPS ist definitiv 0

Vorab, der Empfang der Service Assistentin (leider ist mir der Name entflogen) sowie von meinem Serviceberater Herrn Ertel war sehr professionell und freundlich. Mein Anliegen wurde zügig und effizient bearbeitet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ebenfalls hervorragend.

„Ich habe im Januar einen BMW 530e bei der ahg gekauft und bin absolut begeistert vom Service! Ein großes Dankeschön geht an meinen Verkäufer Herrn Brenkel für die hervorragende und faire Beratung beim Kauf. Als kurz nach dem Kauf eine Fehlermeldung auftauchte, wurde mir sofort geholfen: Verkaufsleiter Herr Wiedemer hat die Rückholaktion persönlich in die Wege geleitet. Mein Auto wurde bei mir abgeholt, ich bekam einen kostenlosen Neuwagen als Ersatz und mein Auto kam repariert und vollgetankt zurück. Mein Serviceberater Herr Fritz hat mich zudem im Anschluss perfekt über die durchgeführten Maßnahmen des Software-Updates informiert. Das ist gelebte Kundenorientierung und echter Premium-Service auf allen Ebenen! Das Batteriezertifikat bescheinigte zudem einen Top-Zustand. Vielen Dank an die drei Herren und das gesamte Team für diese unkomplizierte Abwicklung. Absolute Empfehlung!“

Ich habe bei der ahg in Baden Baden einen Gebrauchtwagen gekauft und bin rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die Beratung durch Herrn Brenkel, kompetent, freundlich und absolut zuverlässig. Der gesamte Ablauf war schnell und unkompliziert, sodass ich mich jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt habe. So wünscht man sich den Autokauf. Klare Empfehlung!

Neues Autohaus mit modernem Design. Bisher immer nur gute Erfahrungen bei Wartung und Reparatur gemacht....alles immer zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Hervorzuheben ist vor allem auch der freundliche Kontakt. Bleibe Stammkunde.

Leider war meine Erfahrung mit diesem Autohaus sehr ernüchternd. Ich hatte ein konkretes Kaufinteresse für einen M3 und innerhalb eines Tages den Kaufpreis verhandelt. Auf meine Kaufzusage hin folgte Schweigen von Seiten des Autohauses. Als ich dann zwei Tage später nachfragte, hiess es, ein Kollege hätte das Auto bereits reserviert. Ungewöhnlich, aber okay. Nach einigem Hin und Her, ob das Auto nun noch zur Verfügung steht oder nicht, habe ich irgendwann nachgegeben - „Achtung: Kunde droht mit Auftrag“. Schade, das Geld bekommt nun ein anderes Autohaus.

Die Mitarbeiter bei der ahg sind nach wie vor sehr freundlich und bemüht, aber man merkt deutlich, dass sich der Rahmen durch das neue MINI-Agenturmodell massiv verändert hat. ​Früher habe ich das Autohaus immer als sehr kulant und flexibel erlebt – Leistungen wie die Anlieferung des Neufahrzeugs waren damals oft unkompliziert inklusive. Heute ist davon leider nichts mehr zu spüren. Durch die starren Vorgaben des Agenturmodells ist jegliche Flexibilität gegenüber dem Kunden verloren gegangen. Solche Serviceleistungen, die früher zum guten Ton gehörten, sind nun oft nur noch gegen einen hohen Aufpreis möglich. ​Es ist schade zu sehen, dass das Team vor Ort kaum noch Spielraum hat, um auf individuelle Kundenwünsche einzugehen. Menschlich top, aber das System dahinter ist im Vergleich zu früher ein deutlicher Rückschritt beim Serviceerlebnis. Daher dieses Mal nur 3 Sterne.