Michael Auge GmbH & Co. KG Soest

⭐⭐⭐⭐⭐ Vor zwei Jahren wurde mir vom Team Auge schon einmal schnell und kompetent geholfen, als ich kurz vor einer Wohnmobilvermietung stand. Deshalb war für mich klar, dass ich mich auch diesmal wieder vertrauensvoll an diese Werkstatt wenden würde. Mein Wohnmobil zeigte einen AdBlue-Fehler mit drohendem Motorstart-Stopp. Nachdem ich das Problem geschildert hatte, wurde sofort eine gründliche Diagnose gestartet. Besonders beeindruckt hat mich die ehrliche Freude aller Beteiligten, als sich herausstellte, dass es zu etwa 80 % „nur“ ein Programmierproblem war. Diese Freude war ansteckend und hat mir jede Menge Druck herausgenommen. Bereits am nächsten Morgen erhielt ich die Nachricht, dass der Wagen fertig ist. Die erfolgreiche Reparatur wurde mit gerade einmal 144 € berechnet – ein mehr als fairer Preis. Beim Abholen bemerkte ich, dass die Tankanzeige noch nicht korrekt arbeitete. Daraufhin investierten der Werkstattmeister und ein weiterer Fachmann nochmals rund zwei Stunden in zusätzliche Untersuchungen, Resets und Programmierungen. Dafür wurde mir nichts berechnet, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte. Besonders beeindruckt hat mich der Teamgeist. Alle Beteiligten wollten wirklich helfen. Es ging sichtbar um die Sache und nicht um Profit. So viel Hilfsbereitschaft, Fairness und Freude an guter Arbeit erlebt man heute leider nicht überall. Fünf Daumen hoch, weil: 👍 – ich sofort ernst genommen wurde. 👍 – alle Beteiligten sich ehrlich mit mir über die gute Nachricht gefreut haben. 👍 – hier offensichtlich die Lösung wichtiger war als der Profit. 👍 – zusätzlicher Zeitaufwand und echte Hilfsbereitschaft nicht nachberechnet wurden. 👍 – man spürt, dass hier Menschen mit Herz, Sachverstand und Teamgeist arbeiten. Vielen Dank an das gesamte Team! P. S.: Manche sagen Worte, die eigentlich nur für die Schrottpresse geeignet sind, vor der das Team Auge unsere Autos mit viel Herz und Sachverstand bewahren möchte. ✌️😉

Ich war letzte Woche bei Dacia in Soest und habe vor Ort gefragt, ob bei meinem Dacia die Serviceleuchte für die anstehende Inspektion zurückgesetzt werden kann. Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass dies selbstverständlich möglich sei, und gab mir dafür einen Termin am darauffolgenden Montag. Zum vereinbarten Termin bin ich pünktlich erschienen. Leider wurde ich dann von einem anderen Mitarbeiter direkt in einem ausgesprochen patzigen und aus meiner Sicht völlig unangemessenen Ton darauf hingewiesen, dass er diese Arbeit nicht durchführen werde. Als Begründung wurde mir erklärt, dass dies angeblich grundsätzlich nicht gemacht werde und der Kollege, der mir den Termin gegeben hatte, neu sei und es nicht besser wisse. Dieser müsse nun erst einmal „geschult“ werden. Nicht die Tatsache, dass eine Leistung letztlich nicht angeboten wird, ist für mich das Hauptproblem – das hätte man mir sachlich und freundlich erklären können. Entscheidend ist vielmehr die Art und Weise des Umgangs. Der Ton und das Auftreten mir gegenüber waren aus meiner persönlichen Wahrnehmung arrogant, von oben herab und respektlos. Besonders unverständlich ist für mich, dass mir zuvor von einem Mitarbeiter ausdrücklich ein Termin für genau dieses Anliegen gegeben wurde und ich mich darauf verlassen habe. Wenn ein Kunde auf Grundlage einer konkreten Auskunft einen Termin erhält und diesen pünktlich wahrnimmt, darf er aus meiner Sicht zumindest eine professionelle und respektvolle Kommunikation erwarten. Aufgrund dieses Erlebnisses habe ich das Gespräch beendet und bin gegangen. Für mich war das leider ein sehr enttäuschender erster und zugleich letzter Besuch bei Dacia Soest. Ein kundenorientierter Umgang sieht für mich anders aus. Ich kann hier selbstverständlich nur meine persönliche Erfahrung schildern – diese war jedoch derart negativ, dass ich mir künftig einen anderen Ansprechpartner suchen werde.

Wir haben 2024 einen neuen Dacia Duster gekauft. Es war bereits das zweite Fahrzeug, das wir bei diesem Autohaus gekauft haben, weshalb wir eigentlich großes Vertrauen in das Autohaus und die dazugehörige Werkstatt hatten. Nach etwa zweieinhalb Jahren funktionierte das Bremspedal plötzlich nicht mehr richtig. Daraufhin haben wir das Auto dort hingebracht und um eine Überprüfung gebeten. Uns wurde anschließend mitgeteilt, dass der Bremskraftverstärker defekt sei. Die Reparatur sollte zwischen 1.200 und 1.300 Euro kosten. Da mein Mann bei dieser Diagnose unsicher war, haben wir uns glücklicherweise noch eine zweite Meinung bei einem anderen Autohaus eingeholt. Dort wurde festgestellt, dass nicht der Bremskraftverstärker, sondern die Unterdruckpumpe defekt war. Die tatsächliche Reparatur hat letztendlich nur rund 270 Euro gekostet. Für uns ist dieser große Unterschied bei der Diagnose und den veranschlagten Reparaturkosten absolut nicht nachvollziehbar. Besonders enttäuschend ist das für uns, weil wir bereits unser zweites Auto dort gekauft hatten und dementsprechend Vertrauen in diese Werkstatt gesetzt haben. Wir sind sehr froh, dass wir eine zweite Meinung eingeholt haben. Andernfalls hätten wir möglicherweise eine Reparatur für 1.200–1.300 Euro durchführen lassen, obwohl letztendlich ein anderes und deutlich günstigeres Bauteil defekt war. Unser Fazit: Für uns war das leider der letzte Besuch in dieser Werkstatt. Wir werden unser Fahrzeug dort nicht mehr zur Reparatur oder Wartung hinbringen und uns künftig eine andere Werkstatt suchen. Schade, denn nach dem Kauf von bereits zwei Fahrzeugen hätten wir uns einen deutlich besseren und vertrauenswürdigeren Umgang gewünscht.

Wir waren gestern beim Autohaus Auge und haben dort ein Auto gekauft – und können wirklich nur Positives berichten. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Zundel, der uns von Anfang an super freundlich und auf Augenhöhe beraten hat. Man fühlt sich dort direkt willkommen und vor allem ernst genommen, was man leider nicht in jedem Autohaus erlebt. Trotz unseres Besuchs kurz vor Feierabend hat sich das Team viel Zeit für uns genommen, ohne jeglichen Zeitdruck. Die Probefahrt war völlig unkompliziert möglich, ohne vorherige Terminabsprache, und das Fahrzeug wurde uns in Ruhe und verständlich erklärt. Genau so stellt man sich einen Autokauf vor. Im Vergleich zu anderen Autohäusern, in denen man oft erst einmal „abgecheckt“ wird, ob man überhaupt kaufen möchte, war die Atmosphäre hier angenehm und ehrlich. Deshalb haben wir uns auch direkt für den Kauf entschieden. Für uns definitiv eines der besten Autohäuser in Soest. Wir hoffen, dass der Service nach dem Kauf genauso überzeugend bleibt – dann kommen wir sehr gerne wieder.

Ich würde 6 Sterne geben, wenn ich könnte! Angefangen davon, dass wir unangemeldet aufgekreuzt sind und unglaublich freundlich abgeholt wurden mit unserem Anliegen, so hat Frau Knappstein, die ich besonders hervorheben möchte, mir als Frau das Gefühl gegeben, mich auf Augenhöhe zu beraten. Wir haben dort nun unseren kleinen E-Flitzer geholt und Frau Knappstein hat alles möglich gemacht. Jederzeit wieder! Vielen Dank!

Zu einem Autokauf war ich heute beim Autohaus Auge. Ich wurde von Herrn Ahmad sehr gut beraten. Er hat sich Zeit genommen um mir meine Fragen zu beantworten. So stelle ich mir ein Verkaufsgespräch vor. Ich kann nur Danke sagen für dieses Gespräch.

Ein erinnerungswürdiger Renault-Gebrauchtwagenkauf :) Irgendwie ging nach dem Kauf alles schief oder anders, als gedacht. Aber unsere Verkäuferin, Frau Knappstein, hat alles - und ich meine wirklich ALLES - gegeben, damit am Ende doch noch alles gut war. Mit viel Humor, Fachkenntnis und persönlichem Einsatz hat sie unsere Zoe zu einem vollwertigen Familienmitglied inkl. richtigem Namen gemacht. DANKE dafür!

Ich habe bei Autohaus Auge im Januar meinen Bigster bestellt, nachdem ich zuvor bei einem anderen Dacia Händel in unserer Nähe war und die Beratung dort sehr zu wünschen lies. Die Beratung im Autohaus Auge insbesondere von Frau Knappstein war ehrlich und offen. Alle Fragen wurden kompetent beantwortet und auch Änderungen oder Nachfragen wurden schnell bearbeitet. Dort wurde sehr gut auf mich eingegangen und ich bin sehr zufrieden dort.