Autohaus Lampa Spelle GmbH

Dieses Autohaus kann ich nur wärmstens weiterempfehlen! Ich hatte eine kleine Panne an meinem VW ID Buzz mir wurde sofort und unkompliziert geholfen! Und am Ende wollte der Chef noch nicht einmal etwas dafür haben! Ich werde das aber wieder gutmachen, wenn ich das nächste Mal in der Nähe bin!! Sehr vorbildliches Verhalten.

Ich war heute für einen kurzen Servicebesuch im Autohaus, eigentlich nichts Besonderes. Umso mehr hat mich diese kurze Erfahrung positiv überrascht. Schon bei der Ankunft passte der erste Eindruck: direkte Parkplatzmöglichkeit, ein, großer, sauberer und aufgeräumter Hof. Das klingt banal, hat aber sofort meine Stimmung verbessert. Im Servicegebäude ging es dann nahtlos weiter. Ich wurde freundlich und entspannt begrüßt, mit einem ehrlichen Lächeln von freundlichen Serviceberatern. Was mir besonders aufgefallen ist: Auch der Umgang der Mitarbeitenden untereinander war respektvoll und angenehm (etwas, das ich in Autohäusern leider nur noch selten erlebe) Selbst meine Telefongespräche, die ich zuvor geführt habe, waren ruhig und zuvorkommend gewesen. Mir wurde ganz selbstverständlich beim Ankommen ein Cappuccino angeboten, den ich dort gern getrunken habe, einfach weil die Atmosphäre stimmte. Es gab auch keinerlei Wartezeit. Das Servicepersonal hatte direkt Zeit für mich, konnte alle meine Fragen direkt und kompetent beantworten. Kein Weiterreichen an Kollegen; kein „das weiß ich gerade nicht, tut mir leid“. Abgerundet wurde das Ganze für mich durch die viele kleine Details: gebrandete Stifte, Tassen mit Logo, gepflegte und einheitliche Kleidung der Mitarbeitenden, saubere Arbeitsplätze, ein sauberes Bürogebäude, keine ölverschmierten Fußabdrücke auf dem Fußboden oder Spinnweben im Kundenbereich. All das ist heute nicht mehr selbstverständlich und gibt mir eher einen Eindruck eines Premium-Service wie bei Porsche! Nach gerade einmal 15 Minuten war schon alles erledigt. Schnell, reibungslos, angenehm. Eine rundum positive Erfahrung! Fünf Sterne sind hier das Mindeste!

Ich habe meinen BMW X3 nach einem Unfallschaden in die Werkstatt von Autohaus Lampa GmbH gebracht. Ersetzt werden mussten beide Reifen samt Felgen auf der rechten Seite. Laut Herstellervorgaben von BMW sollten bei Fahrzeugen mit Allradantrieb jedoch alle vier Reifen identisch sein bzw. gemeinsam gewechselt werden, um Schäden am Antrieb zu vermeiden. Trotzdem wurde mir vorgeschlagen, lediglich die rechten Reifen zu erneuern – sogar mit unterschiedlichen Herstellern. Für mich war das fachlich nicht nachvollziehbar und entsprach nicht den Herstellerempfehlungen. Da die Werkstatt keine vier identischen Reifen beschaffen konnte, musste ich diese selbst organisieren. Als ich die passenden Reifen schließlich bereitgestellt hatte, weigerte sich die Werkstatt zunächst, diese zu montieren. Dadurch entstanden für mich mehrere zusätzliche Fahrten sowie ein erheblicher Zeit- und Organisationsaufwand, den ich in dieser Situation nicht erwartet hätte. Besonders enttäuschend empfand ich die geringe Lösungsorientierung und fehlende Flexibilität im Umgang mit dem Problem. Gerade bei einem Versicherungsschaden hätte ich mir mehr Unterstützung und Kundenorientierung gewünscht.

Ich war bei Autohaus Lampa mit meinem Skoda. Es sollte ein Ölwechsel gemacht werden und Bremsflüssigkeit.. Da Skodas nicht in Spelle repariert werden, wurde mein Auto zu der anderen Werkstatt gefahren. Von dort aus wurde ich nochmal angerufen, wegen meines Auftrags zur Vollinspektion…. NEIN- keine Vollinspektion! Bitte nur das machen, was ich als Auftrag in Spelle erteilt habe!? .. ja- aus Spelle käme die Vollinspektion… also nochmal in Spelle anrufen und das Ganze klarstellen… Kann ja vielleicht mal passieren, fand ich aber doof. Ich habe dann mein Auto abgeholt und was sehe ich auf der Rechnung neben Ölwechsel und Bremsflüssigkeit? Erweiterter Inspektionsumfang! Rechnung von über 300 Euro!!! Ich fahre dort nicht mehr hin. Außerdem ist jetzt abermals nach einem Jahr ein Ölwechsel gemacht worden- und bei Lampa ist wohl der Dichtring ( stand auf der Rechnung) NICHT erneuert worden- und Schrauben waren überdreht. Das wurde mir gezeigt und erklärt. 😡.. vielleicht kann man es ja mit Frauen so handhaben? Der Eindruck entsteht des Öfteren. Da wird Vertrauen ausgenutzt.

Von der Terminvereinbarung, bis hin zur Fertigstellung alles sehr zuvorkommend :) 5 Sterne + Sehr freundlicher Mitarbeiter, schnelle Bearbeitung, Top Leihwagen, Top Service, Fairer Preis, alles sehr zufriedenstellend.