Auto-Jochem Gebrauchtwagencenter

Habe auch ein Leasingfahrzeug zurück gegeben. Die damit verbundenen Umstände fand ich sehr bedauerlich bis ärgerlich. Rund zwei Monate habe ich nach der Rückgabe auf das vertragliche Rückgabeprotokoll gewartet. Wiederholt wurden Nachfragen per Email an verschiedene Adressen nicht beantwortet trotz Lesebestätigung. Selbst ein Schreiben per Briefpost an die Geschäftsführung wurde nicht beantwortet. Als dann endlich das Protokoll per Email eintraf, ohne Bezug auf alle Nachfragen, wurden "Unfallschäden" bescheinigt. Das Auto hatte nie einen Unfall! Ich hätte es sehr begrüßt wenn man mit mir gleich über die sogenannten "Unfallschäden" gesprochen hätte. Das wäre die Gelegenheit gewesen, um über die Grenze zwischen normalen Gebrauchsspuren und "Schäden zu reden. Diese Art und Weise der "Abfertigung" hat nach meinem Verständniss nichts mit Kundennähe zu tun. Wenn ich mich nicht wegen dem ganzen Ärger zusätzlich um einen persönlichen Kontakt bemüht hätte dann wäre die Firma Jochem für mich absolut nicht mehr zu empfehlen gewesen. Zum Glück gab es einen Mitarbeiter der zur Verfügung stand, Verständnis für meinen Ärger hatte, und die Kosten für die sogenannten Schäden auf Null gesetzt hatte. Die Firma Jochem kann sich glücklich schätzen, dass sie im Leiter ihres Gebrauchtwagenzentrums, Herr Movaed, einen Mitarbeiter in ihren Reihen hat, für den Kundennähe kein Fremdwort war. Nach meinem Gespräch mit Herrn Movaed war einiges von dem Bild der Firma Jochem aus absoluter Schieflage wieder korrigiert worden. Vielen Dank Herr Movaed!

Was soll ich sagen, hat alles super funktioniert vor dem Verkauf und auch nach dem Verkauf. Ich habe 100% Unterstützung von die Mitarbeiter da vor Ort bekommen. Ich empfehle einfach hinzugehen und die Angebote anzuschauen. Ich bin glücklich das ich da war und mein Wunsch Auto da gefunden habe.

Haben ein Leasingfahrzeug zurückgegeben, war an Unfreundlichkeit kaum zu überbieten. Ich hoffe nur, dass der Bereich für das Gutachten nicht zu dem Autohaus gehört. Falls doch, würde ich empfehlen darauf hinzuwirken, dass es dort etwas sauberer und aufgeräumter aussieht. So sollte man keine Kunden dahin schicken. Da wurde schon seit Wochen- eher Monaten - nichts gemacht. Für mich nie wieder

Ich bin sehr positiv überrascht von der Höflichkeit, der Professionalität und der freundlichen Atmosphäre, die der Herr, der mich bedient hat, an den Tag gelegt hat. Eine solche Haltung ist heutzutage selten anzutreffen und verdient daher umso mehr eine besondere Anerkennung!

Leider sehr enttäuschend – mangelnde Organisation und unzureichende Kommunikation Bereits bei der Fahrzeugabholung fehlten die mitgekauften Sommerreifen. Diese mussten wir selbst in Heusweiler abholen, dort wusste natürlich keiner Bescheid. Danach folgte ein sicherheitsrelevantes Problem: Einer der Sommerreifen war unsachgemäß repariert – für ein Fahrzeug mit 300 PS ein erheblicher Sicherheitsmangel. Nach wiederholten Nachfragen erhielten wir auf Kulanz einen neuen Reifen, dieser Vorgang nahm sechs Wochen in Anspruch. Der Höhepunkt der enttäuschenden Erfahrung war jedoch ein Garantiefall während unseres Urlaubs. Trotz klarer Bedingungen der Gebrauchtwagengarantie wurde uns nicht mitgeteilt, dass der Schaden direkt bei der Versicherung hätte gemeldet werden müssen. Stattdessen wurden wir wiederholt vertröstet. Es wurde sogar in Erwägung gezogen, das Fahrzeug 500 km zur Jochem-Gruppe transportieren zu lassen – offenbar, um die Reparaturkosten über das eigene Haus abrechnen zu können. Positiv hervorzuheben ist, dass sich einige Mitarbeitende durchaus bemühen. Leider wird dieses Engagement durch gravierende organisatorische Mängel und eine unstrukturierte Arbeitsweise vollständig überschattet. Fazit: Die internen Abläufe wirken unkoordiniert, die Kommunikation ist unklar und intransparent. Für ein Autohaus dieser Größe ist das leider ein nicht tragbarer Zustand.

Top Zufriedenheit! Ein großes Dankeschön an Herrn Tharumanathan, für Zuverlässigkeit,Freundlichkeit und Kompetenz.

Einen gut ein Jahr alten Gebrauchtwagen fertig zu machen und dem Kunden zu übergeben dauert hier 15-20 Arbeitstage. Man muss dem Verkäufer eines zu Gute halten, er hat darauf hingewiesen. Er war freundlich, selbst als ich mehrmals angerufen hatte. Um näheres über den ganzen Vorgang zu erfahren, habe ich mich an die nächst obere Etage gewandt. Es würde mir gesagt, man wisse des Problems , es wäre halt so.. Wer näheres wissen will kann mich anschreiben

Kommunikation ist hier leider nichts … Der Verkäufer wollte mir mehrere Angebote per Mail schicken lassen aber bekam ich nach 3 Wochen leider nichts. Unseriös und unprofessionell!