Autohaus KAHLE GmbH & Co. KG I Vertragswerkstatt für VW, Skoda, Seat & Cupra

Top-Service und hervorragende Schadensabwicklung! Ich habe vor Kurzem einen Schaden an meinem VW ID.4 über das Autohaus VW Kahle in Stadthagen abwickeln lassen und bin vom Service rundum begeistert. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fertigstellung verlief alles absolut transparent, unkompliziert und professionell. Ein ganz besonderes Lob und herzlicher Dank gehen an Frau Bemme. Sie hat die gesamte Schadensabwicklung hervorragend betreut, war jederzeit ansprechbar, kompetent und hat sich extrem engagiert um alle Details gekümmert. Man fühlt sich als Kunde zu jedem Zeitpunkt bestens aufgehoben und informiert. Ich kann das Autohaus Kahle in Stadthagen – und insbesondere die Arbeit von Frau Bemme – uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die großartige Unterstützung!

Die Motorwarnleuchte meldet einen Fehler. Ich bitte am 18. Juni darum, diesen Fehler auslesen zu lassen. Eine Sache von wenigen Minuten. Die -wirklich sehr freundliche- Mitarbeiterin am Kundenempfang bittet um Verständnis. „Das Terminbuchungssystem erhält ein Update. Bitte kommen Sie am Montag noch einmal uns.“ Also ein erneuter Anlauf am Montag. Eine andere Mitarbeiterin kann mir erst einen Termin im August anbieten. In SECHS! Wochen. Ich fühle mich wie ein Kassenpatient bei der Suche nach einem Facharzttermin. Sorry, liebes Kahle-Team. Das war nix. Könnt ihr mir das erklären?

Wer hier ein Auto kaufen will, sollte es sich wirklich dreimal überlegen! Bei/vor Kauf wurde folgendes vereinbart: - Fahrzeug wird aufbereitet und Dellen/Kratzer beseitigt (mündlich zugesichert + schriftlich zugesichert, siehe Bild aus Kaufvertrag mit entsprechender Formulierung) - Fahrzeug hat reparierten Heckschaden, Aussage des Verkäufers: Selbstverständlich bei VW repariert und dokumentiert, ich bekomme nach Kauf Reparaturrechnung etc. - Ansonsten keine weiteren Mängel am Fahrzeug lt. Kaufvertrag Nach Abholung, ca. 4 Wochen später, durfte ich dann folgendes Auto vorfinden: - Aus meiner Sicht wurde keine einzige Delle/Kratzer ausgebessert! Das sieht man auch an den zahlreich festgestellten Dellen und Kratzern im von mir nachträglich beauftragten dekra Gutachten (siehe beispielhaft einige Bilder aus Gutachten, 2.500 Euro Rep.Kosten). Die Nachfrage, wo die zugesicherte Aufbereitungsleistung stattfand, blieb unbeantwortet … - Nach mehrmaliger Aufforderung die Reparaturrechnung zu übermitteln, wurde mir mitgeteilt, dass doch gar keine Rechnung existiert! Stattdessen habe ich einen kleinen Screenshot aus einem Zustandsbericht bekommen in dem zum Vorschaden ausschließlich drinsteht: „Vollkaskoschaden“ und „Reparaturkosten: 3.000€.“ Damit lässt sich nicht nachvollziehen, welche Reparaturarbeiten am Heck ausgeführt wurden, was angesichts der Tatsache, dass laut Gutachter die Stoßstange hinten auch nicht korrekt sitzt (siehe Bild), Fragen zur Reparaturqualität aufwirft. - Einige Monate später, hat sich nach nicht einmal 7.000 gefahrenen Kilometern das Kupplungsmodul des Automatik Getriebes verabschiedet und musste komplett getauscht werden. Ich dachte blöd, aber kein Problem, ich habe ja eine toll klingende Garantievereinbarung (Garantiegeber Firma Meneks) vom Autohaus ausgehändigt bekommen, die den einwandfreien Zustand garantieren soll. Die Deckung wurde von der Firma Meneks, oh Wunder, abgelehnt. Begründung: Ausgeschlossen seien lt. Bedingungen „Kupplungsscheiben” und da im Reparatursatz für das Kupplungsmodul angeblich auch solche irgendwo verbaut steckten, sei der gesamte Reparaturumfang nicht gedeckt. Ein Ausschluss, der für den typischen Verschleiß bei Schaltwagen gedacht ist, wo die Kupplungsscheiben natürlich häufiger getauscht werden/verschleißen, wurde hier aus meiner Sicht auf ein defektes, gesamtes Kupplungsmodul eines Automatikfahrzeug übertragen, dessen Zustand durch den Fahrer nicht beeinflussbar ist. Das Fahrzeug ist wohlgemerkt keine 6 Jahre alt und hat gerade mal 87.000 km gelaufen! Ich hätte vielleicht mehr Verständnis dafür, wenn es sich um einen Schaltwagen mit einer Laufleistung von 150.000km + handeln würde … Das Autohaus hat sich bzgl. der Mängel aus dem Kaufvertrag (die Karosserieschäden) absolut unkooperativ gezeigt, alle Mängel wurden pauschal abgelehnt, Zitat: „der Zustand des Fahrzeuges wurde ihnen vor Vertrag sowie in einer separaten Zustandsbeschreibung offengelegt. Wir lehnen ihre Ansprüche ab.“ Auf Nachfrage in welcher separaten Zustandsbeschreibung vorhandene Dellen/Kratzer bei Auslieferung stehen und bitte um Zusendung dieser, habe ich keine Antwort mehr bekommen. Das einzige was zu Dellen und Kratzern in den vertragsunterlagen steht ist die positive Zusicherung DASS DIESE BEI ÜBERGABE BESEITIGT WURDEN! Die Ablehnung kam übrigens vom Geschäftsführer höchstpersönlich … Gerade von der Geschäftsführung eines Vertragshändlers hätte ich erwartet, dass Beanstandungen sorgfältig geprüft, Widersprüche in den Vertragsunterlagen aufgeklärt und zumindest der Versuch einer sachlichen Lösung unternommen wird. Stattdessen erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung. Ein derartiger Umgang mit einem Kunden, der ca. 20.000 EUR dagelassen hat, wird weder der Verantwortung eines Geschäftsführers noch dem Qualitätsanspruch gerecht, den die von ihm vertretene Marke vermitteln möchte! Wer nicht die gleichen Erfahrungen wie ich machen will, sollte einen GROSSEN Bogen um dieses Autohaus machen!!!!

Bin den Autohaus Kahle sehr zufrieden. Besonders Herr Canolli hat mich sehr gut beraten im Kauf von mein neuen Auto ,hat mir auch alles sehr gut erklärt im neuen Auto. Kann ich nur weiter empfehlen sehr gute Beratung.

Ich wollte einmal meinen verbindlichen Dank an Herr Canolli ausrichten. Er hat mich so gut und kompetent beraten beim Autokauf und mich wirklich von vorne bis hinten unterstützt. Für mich war es das erste Mal, das ich da alleine durch musste und ich habe mich dadurch sehr gestützt und sicher gefühlt. Wirklich, ganz großes Dankeschön für alles. Ich bin sehr glücklich mich jetzt wieder sicher und super komfortabel auf der Straße zu bewegen.