Autohaus Auer Gruppe für BMW Service, MINI, Lotus, Hyundai und mehr in Stockach (Bodensee)

Wir kamen ohne Termin um uns einen Lotus Emira anzusehen. Die sehr netten Damen im Eingangsbereich riefen den zuständigen Mitarbeiter an. Nachdem wir 15 Minuten (!) in der Halle warteten kam ein weitreichend desinteressierter, gestresster Verkäufer auf uns zu und fragte was wir wollen. Eigentlich hätte mich eine Probefahrt interessiert. Da ich Kaufabsicht hatte, fragte ich ob wir denn wenigstens mal in ein Fahrzeug rein sitzen können. Ich bin recht groß und wollte wissen, ob ich überhaupt in so einen Emira passe, bevor ich ihn kaufe. Sichtlich genervt meinte der Mitarbeiter er hätte zwar keine Zeit aber wir könnten uns schon noch kurz reinsetzen er müsse erst den Schlüssel holen. Hektisch rannte er dann erst in die falsche Richtung um dann abzubiegen und zurück in die Halle bis er mit dem Schlüssel zurückkam. Wir hatten dann die Möglichkeit fast eine ganze Minute in dem Fahrzeug zu sitzen. Die offensichtliche Nervosität des Mitarbeiters brachte mich dann dazu zu sagen okay, danke dafür und ich würde mich melden zwecks Probefahrt. Auch hier meinte er das Interesse sei dermaßen groß, dass erst in einigen Wochen überhaupt eine Probefahrt möglich wäre und auch nur ganz selten am Samstag. Ist das eine eigenartige, geschulte Verkaufsstrategie oder wie soll man ein solches Verhalten einstufen? Einen potentieller Kunde eines sechsstelligen Betrag teuren Sportwagens abzucanceln als wäre man auf einem Bazar in Vorderasien? Weder in Wien noch in St. Gallen habe ich auch nur annähernd eine so respektlose, unfreundliche Behandlung erfahren müssen bei Lotus.

Seit vielen Jahren fahre ich BMW und muss leider sagen, dass ich in den vergangenen Jahren bei verschiedenen BMW-Vertragswerkstätten immer wieder enttäuschende Serviceerfahrungen gemacht habe. Umso mehr möchte ich heute ein großes Lob an die Auer Gruppe in Stockach aussprechen. Ich hatte ein hartnäckiges Problem mit meinem Fahrzeug, das von anderen Werkstätten entweder nicht ernst genommen oder letztlich nicht gelöst werden konnte. Ganz anders hier: Bereits am Tag nach meiner Online-Anfrage wurde ich von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin kontaktiert und erhielt kurzfristig einen Termin. Vor Ort wurde ich direkt vom Serviceleiter, Herrn Kuklau, empfangen. Er nahm sich außergewöhnlich viel Zeit, hörte sich mein Anliegen aufmerksam an und machte gemeinsam mit dem Werkstattleiter sogar eine Probefahrt, um das Geräusch selbst nachzuvollziehen und die Ursache einzugrenzen. Genau diese Gründlichkeit und das ehrliche Interesse am Kunden hatte ich zuvor leider vermisst. Zusätzlich fiel auf, dass Service und TÜV ohnehin bald anstanden. Beides wurde unkompliziert mit eingeplant, sodass ich mich um nichts mehr kümmern musste. Einen Leihwagen erhielt ich ebenfalls sofort und während der gesamten Reparatur wurde ich transparent und zeitnah über den aktuellen Stand informiert. Das eigentliche Problem wurde schnell identifiziert. Das benötigte Ersatzteil wurde direkt bestellt, war bereits am nächsten Morgen verfügbar und innerhalb von nur 24 Stunden war alles erledigt. Bei der Abholung war das Fahrzeug nicht nur technisch einwandfrei, sondern auch frisch gewartet, mit neuem TÜV, gereinigt und in einem tadellosen Zustand. Beim digitalen Check-Out habe ich sogar Bilder und Videos von in dem Fall meinem kaputten Radlager erhalten um aufzuzeigen, was umgesetzt wurde - das habe ich zuvor noch nie erlebt und war wirklich super. So stelle ich mir Premium-Service vor. Freundlich, kompetent, zuverlässig, transparent und lösungsorientiert. Genau dieser Service gehört für mich zur Marke BMW dazu – und die Auer Gruppe in Stockach hat mir den Glauben daran tatsächlich wieder ein Stück zurückgegeben. Auch wenn Stockach für mich nicht die nächstgelegene BMW-Vertragswerkstatt ist, werde ich den Weg künftig sehr gerne auf mich nehmen. Vielen Dank insbesondere an Herrn Kuklau und das gesamte Team für diese außergewöhnlich positive Erfahrung. Eine klare 10 von 10 und eine uneingeschränkte Empfehlung!

Ein großes Lob an den Serviceleiter Herrn Kuklau! Nachdem ich an meinem neuen X3 M50 ein Problem mit einem störenden Wobbelton in der Lüftung hatte, hat er sich der Sache hervorragend angenommen. Herr Kuklau agierte vom ersten Moment an extrem kompetent, aufmerksam und kundenorientiert. Er hat mein Anliegen sofort ernst genommen, bei der Probefahrt den Mangel direkt erkannt und das Problem im Anschluss komplett fachgerecht beheben lassen – die Ursache war ein Riss in der Dichtung der Lüftung.

"Herzlichen Dank für die hervorragende Betreuung meines Range Rover" Sehr geehrte Damen und Herren, ein schöner guten Tag, ich möchte mich auf diesem Wege ganz herzlich bei Ihnen und Ihrem gesamten Team bedanken. Mein Range Rover stand in den letzten 7–8 Wochen bei Ihnen zur Reparatur. Aufgrund persönlicher Lebensumstände konnte ich das Fahrzeug leider nicht früher abholen. Umso mehr freue ich mich, dass die Reparatur trotz der langen Standzeit schnell, fachgerecht und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt wurde. Besonders hervorheben möchte ich die sehr angenehme und professionelle Kommunikation: Die Damen und Herren in der telefonischen Kundenbetreuung haben mir stets freundlich, schnell und kompetent Auskunft gegeben. Herr Florian Kattau hat mich am Abholtag (der zugleich ein Feiertag war!) exemplarisch beraten und unterstützt – seine Hilfsbereitschaft und Professionalität haben mich wirklich beeindruckt. Auch das Mechaniker-Team hat hervorragende Arbeit geleistet. Ein einfaches „Danke“ fühlt sich fast zu klein an – deshalb mein ganz ehrliches Feedback: Sie sind ein absolutes Profi-Team! Das Autohaus kann ich uneingeschränkt und von Herzen weiterempfehlen. Die Auswahl an Fahrzeugen, die bei Ihnen steht, ist übrigens wirklich beeindruckend – einfach hammer! Vielen, vielen Dank nochmals an alle Beteiligten für die tolle Arbeit und die menschliche Note, die man heute leider nicht überall erlebt. Mit freundlichen und dankbaren Grüßen Vanessa Farina

Ich möchte mich ganz herzlich beim Autohaus Auer in Stockach bedanken – besonders bei Herr Buckel für die hervorragende Betreuung! Er ist stets erreichbar gewesen für Fragen und Anliegen und hat uns bestens beraten! Top Verkäufer Vielen Dank für die hervorragende und transparente Beratung beim Autokauf.  Der gesamte Prozess- vom Verkauf und dem Ankauf/Inzahlungnahmen  war professionell, freundlich und unkompliziert . Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt und kann das Autohaus Auer wärmstens weiterempfehlen. Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe habe ich mich rundum gut aufgehoben gefühlt. Herr Buckel war jederzeit freundlich, kompetent und sehr engagiert. Alle Fragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet .Die gesamte Abwicklung verlief transparent, zuverlässig und absolut professionell. So stellt man sich einen Autokauf vor! Ich kann das Autohaus Auer zu 100 Prozent empfehlen.