Emil Frey Deutschland

Dieses Autohaus hatte ein attraktives Auto, für das ich mich sehr interessierte. Nach einigen Telefonaten mit dem Service gab ich eine mündliche Zusage für den Kauf des Autos. Im Anschluss wurde ein Termin vereinbart, der später war, als ich es eigentlich wollte. Mir wurde jedoch gesagt, dass das Auto für mich reserviert wird. Nun habe ich ca. 24 Stunden vor dem Termin per E-Mail die Information erhalten, dass das Auto nicht mehr verfügbar sei. Es gab keinen Anruf und keine Information, was passiert ist. Ich finde das sehr schade und extrem unprofessionell.

Emil Frey ist ein unehrlicher Händler, der vorgibt, kundenorientiert zu sein. Ihm geht es nur ums Geld! Als ich ihn bat, mir die Fahrgestellnummer und die vollständige Servicehistorie eines Autos mitzuteilen, weigerte er sich und entfernte das Fahrzeug anschließend einfach von seiner Website.

Hier werden dem Kunden Reparaturen verkauft, die nicht nötig sind. Auf Rückfrage zu dem Fall hat das Unternehmen glanzvoll mit Schweigen reagiert. Des weiteren haben mir die Mitarbeiter einen nicht vollständig verschlossenen Ölkanister in den Kofferraum gelegt, der dann natürlich ausgelaufen ist. Den entstandenen Schaden kann sich hier wohl jeder vorstellen. Des Weiteren sind die Preise, verglichen mit anderen Ford Vertragshändler, fern von gut und böse. Überhöhte Preise, kein Kundenservice. Hier wird vollkommen auf das Monopol des Vertragshändlers gesetzt. Mich sieht diese Werkstatt nicht wieder. Nachtrag: Anhand der Antwort sieht man, dass man nicht bestrebt ist, den Kunden zufrieden zu stellen. Das Autohaus ist, abgesehen von dieser Antwort, nicht wieder auf mich zugekommen und hat weiter geschwiegen. Verwundert hat es mich nicht. Wer einen guten Service möchte, sollte lieber zu einem anderen Autohaus gehen.

schöne Autos, schönes Autohaus und super kompetenter Ansprechpartner Jan Schöneck bei dem ich mein Fahrzeug geleast habe. Das Wertgutachten nachdem ich mein Auto zurückgebracht hatte war jedoch nicht mehr so positiv. Eine Inspektion für eine Auto mit 11.000 km wird einfach mal auf 1.000€ geschätzt und ein Kratzer in einer Felge wird berechnet mit einer kompletten Erneuerung der Felge von über 900€ (siehe Bild). Ich bezweifle das die Felge für den nächsten Käufer komplett erneuert wird. Das ist eher ein Geschäftsmodell in meinen Augen was mich leider davon abhält wie ursprünglich geplant dort mein nächstes Auto zu leasen da dieses Unternehmen wohl nicht auf Bestandskunden setzt....

Unfassbar schlechter Kundenservice. Unser Wunsch uns am Samstag eine Dreiviertelstunde vor Ende der Öffnungszeit einen Skoda anzuschauen, wurde ziemlich schnell vom Personal dieses Autohauses zunichte gemacht. Leider wurden wir von der Dame vom Gebrauchtwagenservice bei Skoda gekonnt ignoriert. Es wurde lieber ein privates Telefonat geführt, als sich um die wartenden Kunden zu kümmern. Immer mal wieder hat die Dame während ihres privaten Telefonats zu uns rüber geschaut, so nach dem Motto „bitte geht doch endlich heim“. Nachdem wir (nach längerem Warten) beschlossen hatten das private Telefonat der „Verkäuferin“ zu unterbrechen, erklärte uns die Dame, dass sie eigentlich schon seit einer Stunde Feierabend hätte. Schockiert haben wir das Autohaus verlassen. Unser Auto werden wir dann wohl wo anders kaufen. In einem Autohaus, in dem dann auch wirklich ein guter Kundenservice geboten wird. Was wir uns gewünscht hätten? Ein freundliches „Hallo, was kann ich denn für Sie tun? … Leider kann ich das heute nicht mehr unterbringen. Wir sind heute nur dünn besetzt. Haben Sie nächste Woche die Möglichkeit nochmal Wiederzukommen? Dann reserviere ich gerne einen Termin.“ Das Ergebnis wäre das Gleiche gewesen, wir hätten aber ein sehr viel besseres Gefühl gehabt. Vielleicht könnten die internen Strukturen auch so angepasst werden, dass sich die Verkäufer:innen von Neuwagen und Gebrauchtwagen unterstützen können. Das war heute leider nach Auskunft des Neuwagenverkäufers nicht möglich. Wir können dieses Autohaus nicht weiterempfehlen.