Autohaus Staiger GmbH

Ich habe inzwischen zum 2. mal einen PKW bei Auto Staiger in Zuffenhausen gekauft. Der erste PKW war ein Opel Grossland, alles war bestens, jetzt 2 Jahre später bin ich auf den Opel Grandland umgestiegen, auch damit bin ich bestens zufrieden. Der Verkäufer Herr Dölker hat alles perfekt abgewickelt und erklärt, die Fahrzeugübergabe lief ebenso sehr kompetent durch Frau Weitbrecht. Ich kann dieses Autohaus jedem weiterempfehlen.

Super nettes Personal, geht auf persönlich Anliegen ein und pflegt eine sehr hohe Kundenorientierung. Der Service war sehr angenehm und das Anliegen zum neuen Auto wurde auch bestens, unserer Bedürfnisse, angepasst.

Leider kann ich das Autohaus Steiger in Stuttgart-Zuffenhausen nicht empfehlen. Der Kundenservice war für mich schlichtweg unterirdisch. Solange es um den Vertragsabschluss ging, war alles schnell und freundlich. Nach der Unterschrift hatte ich jedoch das Gefühl, dass das Interesse am Kunden komplett verschwunden war. Auf Rückfragen wurde teilweise wochenlang überhaupt nicht reagiert. E-Mails blieben über vier Wochen unbeantwortet. Selbst nachdem die Zentrale mehrfach verspach, dass sich der zuständige Mitarbeiter zurückmelden würde, passierte nichts. Als Begründung hieß es später, er sei im Urlaub gewesen. Als wir dann jedoch persönlich vor Ort erschienen, war derselbe Mitarbeiter plötzlich anwesend. Auch die Fahrzeugauslieferung war eine einzige Enttäuschung. Uns wurde mehrfach ein Übergabetermin zugesagt, der dann ohne proaktive Information wieder verschoben wurde. Erst nachdem wir selbst nachgehakt hatten, erfuhren wir am vereinbarten Abholtag, dass das Fahrzeug doch noch nicht fertig sei. Später wurde uns mitgeteilt, das Auto sei bereits zugelassen, was sich ebenfalls als nicht zutreffend herausstellte. Dadurch verzögerte sich die Auslieferung erneut. Besonders ärgerlich war auch das Thema der Online-Zulassung. Uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass die Zulassungsplaketten per Post zu uns nach Hause geschickt würden. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. Stattdessen wurden wir aufgefordert, die Plaketten selbst im Autohaus abzuholen. Hinzu kam, dass dies erst verspätet geschah, obwohl das Fahrzeug bereits seit zwei Tagen nicht mehr hätte auf öffentlichen Straßen geparkt werden dürfen. Auch hier mussten wir wieder selbst hinterherlaufen. Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist der fehlende Informationsfluss, das Ignorieren von Kundenanfragen, gebrochene Zusagen und das ständige Vertrösten. Man hat den Eindruck, dass es hauptsächlich um die Unterschrift unter dem Kaufvertrag geht – danach fühlt man sich als Kunde leider allein gelassen. Ich hoffe, dass das Autohaus seinen Umgang mit Kunden künftig deutlich verbessert.

Ich habe hier bereits mehrere Inspektionen mit verschiedenen Autos durchführen lassen und bin jedesmal sehr zufrieden gewesen. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit, Kundenservice ist wirklich top.

Habe vor Kurzem meinen Suzuki Swift beim Autohaus Staiger abgeholt. Alles lief reibungslos und ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Ein herzliches Dankeschön an Frau Weitbrecht, sie hat sich wirklich sehr bemüht und mir großartig geholfen!