Carglass GmbH Stuttgart (Wangen)

Leider nicht zu empfehlen! Ich habe mein Fahrzeug bei Carglass zum Scheibentausch abgegeben und den Zustand meines Autos vor der Abgabe ausgiebig auf dem Hof dokumentiert. Nach der Abholung wies das Fahrzeug einen Schaden (~20cm langer Kratzer) unter dem linken Rücklicht auf, der auf den vorherigen Aufnahmen eindeutig nicht vorhanden ist. Die zeitliche Abfolge der Bilder ist klar nachvollziehbar. Den Sachverhalt habe ich vor Ort gemeinsam mit Mitarbeitern anhand meiner und den von Carglass gemachten Aufnahmen geprüft. Dort wurde mir mündlich bestätigt, dass die vorliegenden Informationen darauf hindeuten, dass der Schaden während der Zeit in der Werkstatt entstanden ist. Ich wurde gebeten, einen Kostenvoranschlag zur Reparatur einzureichen. Trotz dieser eindeutigen Dokumentation, der Klärung vor Ort und einer gesetzten Frist habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten. Carglass weist den Schaden im E-Mail Verkehr trotz eindeutiger Dokumentation von sich. Ein solcher Umgang mit einem nachweislich während des Werkstattaufenthalts entstandenen Schaden sowie mit berechtigten Kundenanliegen ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich habe den gesamten Vorgang einschließlich aller Belege, Fotos und Kommunikation vollständig dokumentiert und werde diese entsprechend weiterverwenden. Nachtrag: 1 Monat nach dem Scheibenwechsel mit steigenden Temperaturen fängt die Scheibe während dem Fahren an zu knacken. Die Scheibe wurde demnach verspannt eingebaut. Außerdem finden sich an den Rändern der Scheibe Reste der Innenlage die abstehen. Zusätzlich dazu finden sich Klebereste am Rand des Scheibenbetts. Nachdem dies vor Ort visuell bestätigt wurde, kam wenige Tage später als Garantiefall eine neue Scheibe in das Fahrzeug. Seitdem keine Probleme mehr.

Leider absolut nicht empfehlenswert. Der Austausch meiner Windschutzscheibe wurde mangelhaft ausgeführt. Alte Klebereste wurden nicht sauber entfernt, neuer Kleber sichtbar ungleichmäßig aufgetragen – der Einbau ist selbst äußerlich erkennbar nicht fachgerecht, siehe Bilder. Den Mangel habe ich mehrfach schriftlich über mehrere Wochen hinweg reklamiert (mehrfach per E-Mail, zuletzt erneut mit Fristsetzung zur Mängelbeseitigung). Auf konkrete Beschwerden wird nicht eingegangen, stattdessen nur Standardantworten oder gar keine Rückmeldung. Besonders enttäuschend ist nicht nur die mangelhafte Arbeit, sondern vor allem der Umgang danach: Keine ernsthafte Bearbeitung, keine Terminlösung, keine Nachbesserung, keine Reaktion trotz gesetzter Frist. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Hier leider gar nicht. Ich kann Carglass nach dieser Erfahrung weder fachlich noch im Reklamationsfall empfehlen. -> socialmedia carglass, die Beschwerde incl. meinem KFZ-Kennzeichnen habe ich bereits mehrfach an Ihre Serviceabteilung gesendet…

Leider bin ich nicht zufrieden mit der Leistung. Abdeckung von der Haube krum und schief eingebaut. Rückspiegel wackelt nach Einbau. Nach Fertigstellung war ein Teil am Fahrzeug auf einmal gebrochen. Dichtung an der Scheibe auch nicht sauber. Naja lieber zu einer Werkstatt gehen...

Vielen Dank an Demolli und Bukai. Beide waren super freundlich, höflich und professionell. Die Arbeit wurde sauber und ordentlich gemacht, und man merkt, dass sie wissen, was sie tun. Ich habe mich direkt gut aufgehoben gefühlt. Toller Service – kann ich definitiv weiterempfehlen!

Reine Umsetzung der Arbeiten sind gut. Die Terminvereinbarungen sind eine Katastrophe.telefonisch wurde von 11.45 bis 16uhr angeben. Nach 5 Telefonaten wurde mein Name immernoch nicht richtig erfasst. Desweiteren stimmten die telefonischen Vereinbarung nicht einmal mit den ausgeschriebenen (von 8 bis 16.46) überein. Genannte Uhrzeiten wurden schlicht anders dokumentiert. Einbau dauer wurde als 4 Stunden angegeben. Einbaubeginn erst um 15 Uhr. Somit unter normalen Umständen nicht umsetzbar in den Öffnungszeiten oder den schriftlichen angegebenen Zeiten. Personal vor Ort aber Hilfsbereit und lösungsorientiert