AVG Auto-Vertrieb-GmbH

Miserabler Kundenservice und Falschaussagen bei Premium-Fahrzeug Ich hatte konkretes Kaufinteresse an einem Mercedes EQS für knapp 60.000 € am Standort Traunstein. Die Kommunikation mit dem Verkaufsleiter PKW war von Anfang an zäh: Standard-Mails, Fragen zur Inzahlungnahme wurden ignoriert, auf Rückfragen zur aktuellen Elektro-Finanzierung wurde tagelang überhaupt nicht geantwortet. Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, das Fahrzeug sei „reserviert“. Gleichzeitig wurde das Fahrzeug jedoch auf mobile.de im Preis um 2.000 € gesenkt und blieb aktiv inseriert – eine offensichtliche Schutzbehauptung, um einen kaufbereiten Kunden abzuwimmeln. Wer hier ein Auto kaufen möchte, muss dem Personal hinterherlaufen. Absolut nicht empfehlenswert für ein Autohaus mit Premium-Anspruch.

Ich war heute bei der Mercedes-Niederlassung in Traunstein, um ein Ersatzteil zu kaufen; die Mitarbeiter in der Teileabteilung verhielten sich gegenüber Kunden nicht nur unangemessen, sondern traten auch arrogant auf und ließen es an Fachwissen fehlen. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie solch ungeschultes Personal dort überhaupt arbeiten kann. Neben der fachlichen Ausbildung sollten sie unbedingt auch eine Schulung im Umgang mit Kunden erhalten.

Ich kann den AVG-Service nicht empfehlen. Ich kam mit einem abbezahlten Auto von 2019 dorthin, und nach nur 75.000 km ließ mich der Motor auf der Autobahn im Stich. Von 130 km/h fiel ich abrupt auf 38 km/h, die Höchstgeschwindigkeit, zurück, da die Motorkontrollleuchte aufleuchtete und ich nicht mehr beschleunigen konnte. Ich suchte im Internet nach Präzedenzfällen für die M260-Motorenreihe der Baujahre 2019–2022 und stellte überrascht fest, dass es sich um ein sehr häufiges Problem handelt. In Amerika und Kanada wurde Mercedes bereits verklagt, und es wurde eine Garantieverlängerung auf 15 Jahre oder 250.000 km erstritten, da die M260-Motoren einen Herstellungsfehler im Zylinderkopf aufweisen. Genau das wollte ich auch bei meinem Auto tun, um zu sehen, ob meine Baureihe ebenfalls von den weltweit gemeldeten Problemen betroffen ist. Die Mitarbeiter dort zeigten nicht nur grobe Inkompetenz, sondern auch Ignoranz gegenüber allen Fragen und behandelten mich mit Gleichgültigkeit. Für eine OBD2-Diagnose und eine „visuelle Motordiagnose“ verlangen sie 600 Euro. Für dieses Geld bekommt man das professionellste OBD2-Gerät auf dem Markt. Wollen Sie wissen, was das Problem ist? Ich sage Ihnen, Sie sollten kein OBD2 an dem Auto installieren. Der Zylinderkopfdeckel hat einen Herstellungsfehler, einen Fehler, von dem Sie bereits wissen, den Sie aber verschweigen, um Rückrufaktionen zu vermeiden. Ich war noch nie so enttäuscht wie jetzt. Das Auto, das ich bei Ihnen gekauft habe, wurde penibel gewartet, immer in Ihre Werkstatt gebracht, und jede Wartung wurde teuer bezahlt. Alles nur, damit Sie sich, sobald ein Problem auftritt, nicht mehr darum kümmern, es sei denn, Sie zahlen noch mehr Geld für die Reparatur. Ein Auto mit 75.000 km kann unmöglich im normalen Betrieb kaputtgehen. Wir reden hier nicht von einem Dacia (die haben sicherlich zuverlässigere Motoren), sondern von einem Mercedes. Ein teures Auto mit teuren Teilen und teurem Service. Wo endet Ihre Garantie? Sobald die zwei Jahre abgelaufen sind? Sobald der volle Betrag ausgezahlt ist? Sobald die Leistung bezahlt ist, übernehmen Sie keine Gewährleistung mehr? Schämen Sie sich! Es scheint, als ob die guten Bewertungen darauf beruhen, dass Sie nur beim Neuwagenverkauf freundlich sind. Kundenfreundlichkeit zeigen Sie nur, wenn Sie ein Eigeninteresse daran haben. Sobald das Geld auf Ihrem Konto ist, interessieren Sie sich weder für den Kunden noch für das Auto. Sie hoffen inständig, dass das Auto während der Garantiezeit nicht kaputtgeht, und atmen nach deren Ablauf erleichtert auf, dass Sie nichts reparieren mussten. Ich habe einen Termin bei einer anderen Werkstatt vereinbart, und was Sie für 600 Euro angeboten haben, erledigen die dort für 150 Euro. Das ist der Preisunterschied. Ich erwarte dringend Ihre Antwort zu meinem Problem. Ich werde mich auch an die Frankfurter Niederlassung wenden, um Ihre abschreckenden Geschäftspraktiken zu besprechen. Und ich bitte alle Besitzer von A-, CLA- und GLA-Fahrzeugen, die zwischen 2019 und 2022 gekauft wurden, Anzeige zu erstatten, da die Motoren der bei Ihnen gekauften Fahrzeuge mindestens 150.000 km oder 15 Jahre Garantiezeit einwandfrei funktionieren müssen (bei denen alle Verschleißteile ersetzt wurden). In Amerika und Kanada gibt es bereits Präzedenzfälle. Deutschland muss geeint sein.

Hate Probleme mit dem auto. Wurde abgeschleppt und hier am gleichen Tag repariert. Währendessen mit Kaffe und Getränken und netten Gesprächen versorgt. Und arbeuten konnte ich auch dank gutem Wlan :)

Seit etwa zwei Wochen versuche ich täglich, ein Angebot für den Service meines Fahrzeugs zu erhalten. Jedes Mal bekomme ich ähnliche Antworten: „Wir schicken Ihnen das Angebot heute Nachmittag zu“ oder „Unsere Kollegen waren krank, wir senden es morgen.“ Leider ist bis heute – nach rund 14 Tagen – kein Angebot bei mir angekommen. Stattdessen muss ich jeden Tag selbst hinterher telefonieren. Ich bin langjähriger Kunde und habe bisher alle Wartungen und Services meines Fahrzeugs hier durchführen lassen. Umso enttäuschender ist diese Erfahrung. Für einen Servicebetrieb auf Mercedes-Niveau ist dieses Verhalten aus meiner Sicht absolut unprofessionell und nicht akzeptabel. Es kann nicht sein, dass ein Kunde über zwei Wochen hinweg keine einfache Preisauskunft für eine Standardwartung erhält. Das wirkt leider sehr unorganisiert und wenig kundenorientiert. Ehrlich gesagt habe ich inzwischen den Eindruck, dass man bei einer gewöhnlichen Werkstatt besser und schneller bedient wird. Ich hoffe sehr, dass sich der Betrieb in Bezug auf Organisation, Kommunikation und Kundenservice deutlich verbessert.

Ich habe ein Wohnmobil auf Sprinter 907, Baujahr 2022. Herr Lindhuber ist mein erster Ansprechpartner bei Fragen und Problemen. Aber auch seine Kollegen in der Annahme, wenn Herr Lindhuber nicht da ist, sind absolut freundlich und hilfsbereit. Der Service beim AVG, welcher für mich vor allem auf das Engagement von Herrn Lindhuber beruht ist erstklassig und heute keine Selbstverständlichkeit. Ein dickes Dankeschön an das gesamte Team der AVG, und im Besonderen an Herrn Lindhuber. Ich empfehle dieses Unternehmen auch anderen WoMO-Fahrer mit einem Sprinter als Basis.

Das Autohaus ist sehr zu empfehlen. Man spürt das sehr gute Betriebsklima und ich wurde durch das freundliche Personal hervorragend bedient. Besonders hervorheben möchte ich meinen Verkäufer Josef Wimmer, der sich durch hohe Fach- und Kundenkompetenz auszeichnet, so dass ich mich sehr aufgehoben fühlte und schließlich von der AVG in Traunstein meinen Traum Benz kaufte. Danke an das gesamte Team :-).

Sehr faire Behandlung und Preise! Mir wurde ein Termin gegeben, alles wurde schnell gemanagt, Rückruf um über Kosten aufzuklären, und die Rechnung war wirklich mehr als fair! Meiner Erfahrung nach wird in anderen Werkstätten fast Doppelte verlangt, für gleiche Arbeit! Danke!