ATU Trier - West

Super freundliche Mitarbeitende die in kürzester Zeit mir neue Reifen aufgezogen haben, da ein Reifen nicht mehr fahrtauglich war. Leider hatte ich bei der Einlagerung der Reifen die Frist überzogen, worauf menschlich und absolut kulant reagiert wurde. Ich bin voll zufrieden mit den Preisen und dem Kund*innenservice.

Vor knapp drei Wochen habe ich hier einen Reifenwechsel machen lassen. Seitdem leuchtet die Reifenkontrollanzeige. Mittlerweile zeigt das Auto zusätzlich Fehlermeldungen für ABS und ESC sowie für die Start-Stopp-Automatik an. Am Samstag war ich deshalb vor Ort und habe einen Termin für Montag vereinbart. Mir wurde gesagt, ich solle das Auto am Montag morgens einfach vorbeibringen, man werde es sich im Laufe des Tages anschauen. Eine feste Uhrzeit könne man mir nicht nennen, weil die Mechanikerbesetzung noch nicht feststehe. Auf dem Zettel, den ich mitbekommen habe, steht ebenfalls keine Uhrzeit. Am Montag habe ich das Auto um 9:30 Uhr gebracht, also morgens, wie besprochen. Dort hieß es dann plötzlich, mein Termin sei um 8:00 Uhr gewesen. Als ich darauf hinwies, dass mir nie eine Uhrzeit genannt wurde und auch keine auf meinen Unterlagen steht, ging niemand darauf ein. Stattdessen mischte sich ein Kassierer aus dem Verkaufsbereich ein, der mit dem Vorgang selbst nichts zu tun hatte, und behauptete, er habe mitbekommen, dass 8:00 Uhr vereinbart worden sei. Sein Ton war dabei herablassend und unterstellend, als würde ich mir die Sache ausdenken. Mit einem Kunden, der wegen eines Problems kommt, das nach dem Besuch in dieser Werkstatt aufgetreten ist, geht man so nicht um. An dem Punkt hatte ich keine Lust mehr. Ich habe mein Auto wieder mitgenommen und lasse es in einer freien Werkstatt reparieren. Nach diesem Auftritt würde ich hier ohnehin keine Arbeiten mehr machen lassen. Ein Stern ist noch großzügig.

Ich wollte einen Termin vereinbaren, weil mein Auto ein lautes Geräusch machte, und ich Angst hatte weiter zu fahren. Also fragte ich ob man mal kurz drunter schauen könnte, was das sein könnte. Die Mechaniker vor Ort schauten innerhalb von paar Minuten drunter und was für ein Glück mein Fahrzeug konnte nicht mehr weiterfahren, ich hatte großes Glück und vielen Dank dass ihr sofort nach meinem Auto geschaut habt, wahrscheinlich hat es mir mein Leben gerettet bevor größeres passiert wäre, lieben Dank für alles.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit ATU Trier-West. Mein Termin wurde ohne ordentliche Erklärung abgesagt, und auf meine E-Mail mit der Bitte um einen Ersatztermin erhielt ich keinerlei Antwort. Stattdessen bekam ich später lediglich eine allgemeine Standardnachricht, als wäre die Angelegenheit erledigt. Der mangelnde Kundenservice und die unprofessionelle Kommunikation sind inakzeptabel. Kunden haben zumindest eine höfliche und zeitnahe Rückmeldung verdient – besonders dann, wenn Termine vom Unternehmen selbst abgesagt werden. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich diese Filiale nicht empfehlen.

Heute musste ich 40 Minuten vor Feierabend die Filiale aufsuchen, da ein Rad extrem komische Geräusche gemacht hat. Meine Frage ob man das Auto vielleicht mal kurz auf die Bühne heben könnte um zu schauen ob es etwas akutes ist oder ob ich gefahrlos damit wieder nach Hause fahren kann, wurde mir ziemlich überheblich mitgeteilt, dass man für so was keine Zeit hat und noch eine Terminarbeit fertig zu machen hat. Dafür habe ich auch Verständnis. Dennoch wäre es schön gewesen zumindest mal in der Werkstatt zu fragen ob nicht vielleicht doch jemand nach der Terminarbeit sich das Auto kurz anschauen kann. Kein entgegenkommen, nur der dumme Spruch, dass man vor Mitte nächster Woche keine Zeit hat. Ich wollte keine sofort Reparatur. Nur eine Einschätzung von einem "Fachmann" ob das Fahrzeug noch fahrtüchtig ist und damit gefahrlos noch ein paar Kilometer nach Hause gefahren werden kann. Also, ADAC gerufen, der kam 20 Minuten später und hat festgestellt, dass ein Bremssattel zumindest zeitweilig scheinbar nicht richtig öffnet. Rad war frei und die Heimfahrt konnte angetreten werden. Diagnose hat 5 Minuten gedauert mit einem Wagenheber, dass war aber für ATU scheinbar zu viel verlangt. Jetzt kann ich mir Montag eine Werkstatt suchen, die den Bremssattelt tauscht. Welche Werkstatt es garantiert nicht wird weiß ich auch schon 😉