HEISTERGRUPPE - Heister Automobile Trier GmbH - Vertragshändler für Ford

Ich habe vor zwei Jahren einen neuen Kuga Plug-in Hybrid in diesem Autohaus erworben. Leider war die Batterieleistung bezügl. der versprochenen Reichweite bis heute nicht zufriedenstellend, und es wurde keine Abhilfe geschaffen. Die kürzlich durchgeführte erste Inspektion für etwa 700 € (bei 13.000 km) entsprach nicht den Erwartungen an einen sorgfältigen Service. Ein weiterer Vorfall hat das Fass zum Überlaufen gebracht: ein Wochen im Voraus vereinbarter Termin für ein Sicherheits-Update, das laut dringender Aufforderung des Herstellers Ford zur Überwachung der Batterie (unter anderem wegen Brandgefahr) dringend erforderlich ist, platzte. Da sich Mitarbeiter angeblich krankgemeldet hatten, wurde ich ohne Entschuldigung weggeschickt, obwohl man es versäumt hatte, mich telefonisch oder per E-Mail darüber zu informieren. Ich habe nun die Konsequenzen gezogen und das Fahrzeug bei Volkswagen in Zahlung gegeben und einen ID.4 Pro bestellt Eine erneute Geschäftsbeziehung mit Ford oder diesem Autohaus schließe ich aus.

Enttäuschender Service für Stammkunden! Wir haben hier bereits zwei Auto gekauft, aber der Service im Schadensfall ist absolut enttäuschend. Nach knapp 11 Monaten trat ein Defekt am hinteren Kabelbaum auf (Fensterheber/Türverriegelung defekt). Statt den Schaden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (innerhalb der ersten 12 Monate!) kostenlos zu beheben, wurden von mir 400 € allein für die Diagnose verlangt. Die Reparatur sollte 1.000 € kosten, da die CarGarantie angeblich nicht greift. Begründung: Ich sei in der Zeit 10.000 km gefahren – bei einem Gewährleistungsfall rechtlich völlig irrelevant. Ich habe den Kabelbaum nun selbst in noch keiner Stunde gewechselt. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Uns sieht dieses Autohaus nicht wieder. Einzige den ich eine gute Bewertung gebe dafür 2 Sterne und nicht nur 1 . Ist die Frau Trapp die ihr bestes gegeben hat und auch immer freundlich und hilfsbereit war.

War da für Inspektion und TÜV, außerdem hat mein Schiebedach gequietscht. Für das Ölen des Schiebedachs haben die allein schonmal 70 Euro geholt, nagut kostet vielleicht einfach so viel. Leihwagen musste ich dieses Mal auch selber Zahlen, weiß auch nicht woran die das Fest machen, weil bei der letzten Inspektion die günstiger war musste ich den Leihwagen nicht selber zahlen. Tüv wurde einfach nicht gemacht, weil "mein Fahrzeugschein nicht gefunden wurde". Dieser lag im Handschuhfach und bei der Abgabe des Autos wurde auch nicht danach gefragt. Ich wurde auch nicht benachrichtigt mir wurde das Auto einfach ohne Kommentar wiedergegeben, hätte ich die Rechnung nicht überprüft wäre ich weiter ohne TÜV gefahren. Außerdem war der Verbrauch 2 Liter hochgedrückt innerhalb von 10 km(habe natürlich vorher ein Bild gemacht von Km und Verbrauchsraten). Im Innenraum waren noch die ganzen Papierschoner von den Mechanikern. Konnte ich dann selber entsorgen. Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich dies aufjedenfall tun. Komme nicht wieder.

Selten hat mich jemand so versucht abzuzocken. Habe einen Kostenvoranschlag für einen Zahnriemenwechsel an einem Ford Focus MK3 Ecoboost 1.0 angefragt plus HU. Dafür wurden mir 3500,00 Euro genannt. Habe ein Festpreis Angebot von einer anderen Werkstatt für dne Zahnriemen inkl. Wasserpumpe, Ölriemen und was halt so dazu gehört für 1300,- Es ist ok, dass eine Markenwerkstatt einen höheren Stundensatz hat, und ziehen wir 200,00 für Tüv ab, dann ist das immer noch 2000,00 Euro mehr. Mir fehlen die Worte.

Meiner Erfahrung nach eine sehr gute, detaillierte und zugleich bodenständige Beratung durch Herrn Schüring. Sowohl bei den Reparaturarbeiten als auch bei der Preisgestaltung gab es keinerlei Überraschungen – alles transparent und fair. Mein alter Ford Galaxy läuft nun wieder einwandfrei. Klare Empfehlung!

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Sie haben uns ganz unkompliziert und schnell geholfen. Vielen herzlichen Dank.Einen großes Dankeschön an Frau Trapp die uns den Termin möglich gemacht hatund natürlich auch an die fleißigen Monteure.

ich war jahrelang kundin bei ford trier heistergruppe und war immer zufrieden, aber in den letzten monaten bin ich mehr als enttäuscht von dieser werkstatt und habe mehrere schlechte erfahrungen gemacht. ich bekomme keine antwort mehr auf meine anfragen. der schlüssel wird verlegt ( war jetzt nicht so schlimm, aber eine von vielen dingen, die jetzt nicht mehr klappen ), die inspektion wurde nicht gemacht, obschon ich sie angefragt habe. mir wurde das auto ausgehändigt, obschon die reparatur nicht gemacht wurde und man mir dies nicht mitgeteilt hat. bei anfrage hat man mir mitgeteilt, es hätte ein mitarbeiter mit mir sprechen sollen (!). ich habe dann ganz geduldig um einen weiteren kostenvoranschlag gebeten, aber keine antwort bekommen. hiermit haben dann auch meine geduld und verständnis eine ende und habe die werkstatt gewechselt. schade!

Auto von Fachmann kontrollieren gelassen, auf einmal wollen Sie es nicht reparieren und nicht verkaufen. Obwohl ich mich noch um den Rost bemühen wollte was mich ca. 1000€ gekostet hätte. Pikup 2018 schwarz 3.2 Liter