HEISTERGRUPPE | Land Rover Trier | Heister Special Cars GmbH

UPDATE 2. Das Problem ist gelöst. Mein Auto läuft wieder einwandfrei und wurde in Rekordzeit repariert. Vielen Dank an alle Beteiligten, sowohl an den Werkstattmeister als auch an das gesamte Team. Alles ist nun in Ordnung. Ich komme nächstes Jahr zur Inspektion wieder. Änderung von 3 auf 5 Sterne. ****************** UPDATE 1. Sie haben mich kontaktiert, um eine positive Lösung zu finden. Mal sehen, wie es weitergeht. Aber es war nett von ihnen, eine Lösung anzubieten. Ich erhöhe die Bewertung um einen Stern und werde sie weiterhin aktualisieren. ****************** Der Service war gut; die Mitarbeiter waren vor und nach dem Termin freundlich. Die allgemeine Wartung war in Ordnung. Das größte Problem, das mich jedoch mit dem Service unzufrieden gemacht hat, ist Folgendes: Ich brachte meinen Land Rover wegen starker Vibrationen an der Vorderachse in die Werkstatt, die dort nicht behoben wurden. Ich erklärte das Problem ausführlich, und es wurde mir dreimal bestätigt. Ich fragte die Rezeptionistin erneut: „Aber Sie haben die Vibrationen doch behoben, oder?“ Sie bejahten dies und sahen mir dabei direkt in die Augen. Nachdem ich das Auto zurückgebracht hatte, bestand das Problem weiterhin. Das Auto zieht nun auch von selbst nach rechts. Die Räder wurden zwar ausgewuchtet, aber nicht fachgerecht. Außerdem wurde die Serviceanzeige im Bordcomputer nicht zurückgesetzt. Als Reaktion auf dieses Problem (nach dem Kauf) sollte ich das Auto für eine weitere Inspektion wiederbringen, wofür ich, ehrlich gesagt, keine Zeit habe. 50.000 Inspektionen pro Jahr sind leider nicht möglich. Eine teilweise Rückerstattung wurde ebenfalls abgelehnt. Ehrlich gesagt, für eine offizielle Vertragswerkstatt der Marke, haben die keine Ahnung von der Mechanik; ihnen fehlt schlicht die Erfahrung oder sie wissen nicht, wie man das Problem behebt. Service: OK. Allgemeine Wartung: OK. Servicequalität: Reine Zeitverschwendung.

Ich bin wirklich extrem unzufrieden mit diesem Autohaus und dem Service dort. Seit mittlerweile über zwei Monaten warte ich gefühlt auf eine vernünftige Rückmeldung. Ich rufe fast täglich an und bitte sogar ausdrücklich die Dame am Empfang darum, dass mich jemand zurückruft – aber ein Rückruf findet einfach nie statt. Von Anfang an habe ich klar gesagt, dass es dringend ist, weil ich mein Auto zurückgeben muss. Trotzdem passiert einfach nichts und alles zieht sich endlos in die Länge. Man wird ständig vertröstet und bekommt keinerlei klare Antworten. Besonders ärgerlich ist auch die Sache mit dem Fahrzeug selbst. Ich habe das Auto extra in Schwarz bestellt, und der Verkäufer hat mir ausdrücklich gesagt, dass das Fahrzeug nach der Bestellung produziert wird und ich mir die Farbe aussuchen kann. Später hieß es dann plötzlich im Nachhinein, das Auto würde gar nicht produziert, sondern es handle sich um Lagerfahrzeuge – und zufällig gäbe es kein schwarzes Fahrzeug mehr. Stattdessen wird dann so getan, als hätte ich den Verkäufer missverstanden, und die ganze Sache wird einfach verdreht. Mir wurde dann plötzlich eine andere Farbe angeboten, mit der Begründung, dass es momentan nichts anderes gäbe – obwohl mir vorher ganz klar gesagt wurde, dass ich mir die Farbe aussuchen kann. Seitdem bekommt man praktisch überhaupt keine vernünftige Rückmeldung mehr. Statt Lösungen gibt es nur immer neue Ausreden. Erst funktioniert angeblich das System nicht, Wochen später heißt es dann plötzlich, das System sei gehackt worden. Für mich wirkt das ehrlich gesagt nur wie eine weitere Ausrede, weil sich niemand wirklich kümmern möchte. So einen schlechten und unprofessionellen Service habe ich wirklich selten erlebt. Man wird ständig vertröstet, bekommt keine Antworten und niemand fühlt sich verantwortlich. Insgesamt wirkt das Ganze leider sehr unseriös und einfach nur lächerlich. Ich kann dieses Autohaus aufgrund meiner Erfahrung absolut nicht empfehlen.

Sehr netter und kompetenter Kontakt zu Herrn Weber. Wir haben uns rundum gut beraten und aufgehoben gefühlt. Vorallem die Transparenz und schnelle Reaktionszeit haben uns gut gefallen. Auch nach 18 Uhr hat Herr Weber sich noch Zeit für uns genommen - absolut top!

Unterirdisch. Am Empfang wird man zuerst mal ignoriert, dann erklärt man dich über dein Unwissen auf, hat keine Ahnung welche Teile von der Fabrik verbaut wurden, auch mit Chassis Nummer. So fängt Vertrauen an, und hört sofort auf. Am Empfang. Specials Cars but not very qualified collaborators.

Absolute Abzock Firma!!!!! Hatte meinen Discovery Sport dort weil die Motor Kontrollleuchte brannte…., Diagnose von der Firma Heister…, Turbolader defekt…, schlappe 4.000€ Kosten!!!! Danach zur zweiten Werkstatt…, Diagnose RGR Ventil defekt.., 400€ Kosten…., ohne Worte und nie wieder dort hin!!!