Mercedes-Benz Merbag Trier

Wieder auf einem guten Weg… herzlichen Dank! Vorwegschicken möchte ich, dass ich bereits seit 25 Jahren Kunde – früher „beim Hess“, dann erst einmal mit vielen Fragezeichen im Kopf, bei MERBAG in Trier bin. Einige „Hochs“ und „Tiefs“, die leider beim Kunden ankamen, zeichneten diesen Weg. Nun – ich bin technisch „nicht ganz ahnungslos“ und hinterfrage sehr Vieles. Somit ist absolutes Vertrauen – gerade im Auto-Geschäft – für mich essentiell. In dieser Zeit habe ich fünf (mit meiner Frau sechs) Fahrzeuge in Empfang genommen, alle Services wurden hier gemacht. Dann begann die „Fluktuation“ und der Ärger begann. Für mich rund 1 ½ Jahre Pause als Kunde in diesem Haus. Nun schlage ich nicht gerne Türen zu. Nach einem ausführlichen Gespräch mit Frau Carina Barz, Service- und Betriebsleiterin, in dem sie ihre sehr gut durchdachte und organisierte Arbeit mit Kunden und Mitarbeitern geschildert hat, wurde mir dann Herr Dominik Schwenzer in seiner Funktion als Serviceberater vorgestellt. Wir haben uns klar und offen darüber ausgetauscht, was wir voneinander erwarten. Anschließend habe ich mein Fahrzeug direkt zur Inspektion dagelassen und konnte es am selben Tag wieder in Empfang nehmen. So stelle ich mir Service vor – allen Beteiligten, auch denen „hinter den Kulissen“, mein herzliches Dankeschön. Ich freue mich auf eine noch lange Zusammenarbeit, dieser Tag war für mich fast so eindrucksvoll, wie solche, an denen ich ein neues Fahrzeug in Empfang nehmen durfte.

Sehr ehrliche und faire Beratung durch Herrn Holst. Er hat mich offen und transparent beraten und dabei klar meine Interessen in den Vordergrund gestellt, statt einfach nur verkaufen zu wollen. Genau so stellt man sich den Umgang mit einem Kunden vor. Bei der nächsten passenden Gelegenheit gerne wieder Herr Holst.

Es wurden schon mehrere Male über mein Einverständnis Reparaturen vorgenommen die nicht dem Preis entsprechen die mir vorher genannt wurden, als langjähriger Kunden und besonders wenn Familien Generationen Kunden Bei damals Mercedes Hess Heute Merbag genannt waren. Wir haben mehr als 7 Fahrzeuge bei ihnen gekauft und Reparaturen immer in der Vertrags Werkstatt vorgenommen das ist viel geld und der Kunden wir am ende bei Merbag in Trier behandelt als wären wir bei Kaufhof, es ist ein Luxus Unternehmen mit ungeschultem Personal, frech inkompetent und extrem unverschämt wir lassen und nicht mehr bei ihnen so behandeln, ab jetzt keine Reparaturen keine leasing Verträge und keine einzige schraube wird mehr bei euch bewegt wer so frech und inkompetent ist sollte entlassen werden.

Habe an meinem Fahrzeug die Stoßstange abgefahren.Erst mal erfreulich das man auch noch nach 16.00 kompetente Ansprechpartner hat. Habe das Fahrzeug 2 Tage später nach Trier gebracht. Angebot, Rückruf,Reparatur innerhalb 1 Woche alles erledigt. Das mal Service!!

Bereits 2 Fahrzeuge dort bestellt. Absolut großartiger Service, freundliche MitarbeiterInnen, und immer eine gute und bedürfnisorientierte Beratung. Auch extrem kurzfristige Anfragen waren kein Problem. Merbag und deren MitarbeiterInnen genießen unser vollstes Vertrauen. Jederzeit wieder.