ATU Ulm

Am Valentinstag hatte war ich 100km von Zuhause weg und hatte eine akute Panne und der Werkstattmeister und 2 Kollegen haben meinen Wagen auf die Hebebühne genommen und danach geschaut, obwohl wenig Personal da war und alle mit Aufträgen beschäftigt waren. Oh Schreck, an einem Rad fehlten 2 Schrauben... sie fanden im Lager keinen Ersatz, ein Kollege ging zum nahen Schrottplatz und der Werkstattleiter wusste, dass ein gleiches Autofabrikat abgemeldet am Hof stand. Ich bekam diese zwei Schrauben und konnte so heimfahren. Sie entdeckten auch die Ursache... Radlager defekt, Vibration hat die Schrauben rausgerüttelt. Das war sehr aufregend für mich und umso mehr freute mich der intensive Einsatz der 3 Männer, die nach einer Lösung suchten. Sonst hätte ich das Auto dort stehenlassen müssen und eine Freundin mich abgeholt. Sie haben eine super Diagnose gestellt, vollen Einsatz gezeigt, mir alles gezeigt und mir Infos für meine Werkstatt zu Hause mitgegeben. Ich zahlte nur die 2 zu bestellenden Schrauben, die dem Wagen auf dem Hof entnommen wurden. Für den tatkräftigen Einsatz war das ein Klacks. Umso mehr freue ich mich über echte Hilfe, Kundennähe und lösungsorientiertes Handeln. Vielen Dank - an mein Valentinstags-Team ;-))

Absolut 10/10 Service! Ich war bei ATU und wurde von Herrn Caliskan wirklich hervorragend betreut. Super freundlich, sehr hilfsbereit und einfach ein richtig angenehmer Umgang. Man fühlt sich direkt gut aufgehoben und merkt, dass hier wirklich auf den Kunden eingegangen wird. Alles hat super geklappt, der Service war top und ich bin rundum zufrieden. Vielen Dank an Herrn Caliskan – wirklich ganz klare Empfehlung!

Ich bin mit dem Personal und dem Service im Geschäft überhaupt nicht zufrieden. Ein Mann, der deutlich älter ist als die jungen Angestellten, zeigte keinerlei Interesse an einer Beratung. Er schickte mich woanders hin, um Ersatzteile für meine Alufelgen zu suchen. Er meinte, sie hätten keine Teile für diese Felgen, aber im Internet, auf der ATU-Website, gäbe es sie. Er sagte, sie würden nur mit ihren eigenen Felgenmodellen arbeiten und ich solle mich woanders umsehen. Generell kann ich diesen ATU nicht empfehlen.

Ich bin absolut begeistert vom Service beim ADAC in der Jägerstraße! Ich war dort für einen Reifenwechsel inklusive Entsorgung der Altreifen und alles verlief absolut reibungslos. ​Das gesamte Team ist super freundlich, professionell und gut organisiert. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Ahmed – ein toller Typ, der einen super Job macht! Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben und ehrlich beraten. ​Mein Fazit: ​Schneller & sauberer Service ​Faire Abwicklung der Entsorgung ​Top-Team mit menschlicher Note ​Vielen Dank an die ganze Truppe und speziell an Ahmed. Ich komme definitiv wieder!

Bin gerade vor Ort. Für knapp 1500 Euro eine sehr hochwertige Thule Dachbox bestellt. Keiner hat sich gemeldet bin einfach mal vorbeigefahren. Siehe da sie ist im Lager und wartet. Die passenden Taschen für die Box nicht. Keiner weiß warum nicht und auch nicht in der Lage in Erfahrung zu bringen warum. Habe die Dachbox draußen montieren wollen. Hat sich schnell rausgestellt das die Rehling Halterung nicht passt. Wieder rein man sagte doch das passt. Bat darum mir zu zeigen wie das gehen soll. Keiner ist mit raus ich solle die Werkstatt fragen. Ich bat erneut darum das man mir jemand schickt. Wurde nicht gemacht musste selbst jemanden finden. Der jenigen hatte auch keine Ahnung. Ich fragte nach dem Meister. Ich sah nur das sie drin geredet haben, zu mir raus geschaut haben und keiner kam. Habe über Thule selbst rausgefunden das es entweder falsch war oder die Halterungen nicht dabei sind oder nicht bestellt wurden. Musste nun alles selbst vor der Tür klären als Kunde. Bin wieder rein und haben mich ignoriert weil ich ja wohl ein unangenehmer Fall bin. Hab dann alles wieder in den Laden geschoben und storniert. Was für ein Saftladen. Zum zweiten mal schon eine gerne Enttäuschung. Aus dem Auto heraus direkt bei Thule neu bestellt übers Telefon und den Fall geschildert. Habe selbst eine Versicherungsagentur und meine Kunden werden 100% keine Empfehlung für ATU bekommen. Das kann man niemanden antun.

Von diesem ATU-Standort kann ich nur abraten. Im Laden stehen mehrere Mitarbeiter an der Kasse und unterhalten sich – Kundenservice und Freundlichkeit sucht man leider vergeblich. - war bis jetzt jedes Mal so. Noch enttäuschender war die Werkstatt: 700 € für Stoßdämpfer am Ford Fiesta, obwohl die Arbeit laut meiner Einschätzung deutlich schneller erledigt war als auf der Rechnung angegeben. Das ursprüngliche Problem bestand danach weiterhin. Eine andere Werkstatt war anschließend über den Zustand bzw. Einbau der Stoßdämpfer sehr verwundert. Für mich steht fest: Nie wieder – außer vielleicht, um schnell etwas aus dem Regal zu kaufen. Wer Wert auf kompetenten Service und faire Arbeit legt, sollte sich lieber eine andere Werkstatt suchen.

Neuer Reifen platzt nach wenigen Monaten auf der Autobahn bei normaler Belastung. Eine Reklamation für den einen Reifen wurde mündlich versprochen, beim nächsten Termin nicht gewährt. Auf Nachfrage wurde die Dame an der Annahme unnötiger Weise sehr unfreundlich. Wir sind mit mehreren Autos langjähriger ATU Kunde, aber bei dieser Behandlung müssen wir ein Wiederkommen gründlich überdenken.

Sehr unfreundlich. Man wird vom Herrn Cali..can schikaniert und ausgelacht, wenn man etwas nicht weiß und nachfragt wird mit einem wie mit nem Deppen gesprochen…genauso der Meister der mich extrem übertönt hat ! Ich als Frau keine Ahnung von Autos… Kam mir vor wie im falschen Film! Später mitbekommen wie über einen in der Werkstatt hergezogen wird..geht’s noch?!! Das war nicht das erste Mal so ein ekelhaftes Verhalten von den Herren aber definitiv das letzte Mal das ich als Kunde gekommen bin.