Volkswagen Zentrum Ulm

Ein großes Lob an Herrn Glöggler! Er nimmt sich immer viel Zeit, erklärt alles verständlich und meldet sich umgehend telefonisch, wenn ihm etwas am Fahrzeug auffällt oder es Neuigkeiten gibt. Man merkt, dass ihm seine Kunden wichtig sind und dass er seine Arbeit mit Engagement macht. Besonders schätzen wir den respektvollen und freundlichen Umgang. Als Kundin habe ich in der Vergangenheit leider auch schon das Gefühl gehabt, nicht ganz ernst genommen zu werden. Bei Herrn Glöggler ist das völlig anders, man begegnet sich auf Augenhöhe. Außerdem ist er immer für einen kleinen Spaß zu haben, was den Kontakt sehr angenehm macht. Ein ebenso großes Dankeschön geht an Frau Göbel am Empfang. Sie ist immer freundlich, hilfsbereit und sorgt dafür, dass alles reibungslos funktioniert. Man wird stets herzlich empfangen und fühlt sich direkt gut aufgehoben. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Österreichischer Staatsbürger, auf der Autobahn Richtung Stuttgart im Stadtbereich Ulm, plötzlicher Bruch des Keilriehmen. Mit Navi eingeschränkt ( keine Servolenkung ) zum Volkswagen Zentrum Ulm "gekurvt". Sehr freundlicher Empfang und nach den Aufnahmedaten wurde dieser Notstand sofort an die Werkstättenleitung weitergeleitet. Umgehende Schadensaufnahme, kompetente Beurteilung und Besprechung einer entsprechenden erforderlichen Reparatur. Innerhalb zwei Tagen ( nach erforderlicher Ersatzteilbeschaffung, Bj. 2001 ! ) wurde der Schaden behoben. Als Ersatz zur Weiter- und Rückfahrt wurde an Ort und Stelle ein Leihautovertrag angeboten. Prompte, professionelle und zuverlässige Dienstleistung. Das VW Zentrum Ulm kann nur bestens weiter empfohlen werden.

Der erste Kontakt mit der Werkstatt war zunächst sehr positiv: Wegen einer bevorstehenden längeren Reise wurde mein ID.4 freundlicherweise kurzfristig inspiziert. Der Mitarbeiter konnte den Fehler bei einer kurzen Probefahrt eindeutig nachvollziehen, mithilfe der VW-internen Datenbank identifizieren und mir die Ursache erklären. Daraufhin wurde ein Werkstatttermin vereinbart. Da ich auf das Fahrzeug angewiesen war, fragte ich ausdrücklich, ob ich es am selben Tag wieder abholen könne. Mir wurde zugesichert, dass der Wagen **spätestens um 16:30 Uhr fertig** sein würde. Am Morgen des Termins fragte ich bei der Abgabe nochmals nach: 16:30 Uhr wurde erneut bestätigt. Statt den Schlüssel und den bereits angelegten Vorgang mit vorhandener Fehlerdiagnose zu übernehmen, verwies mich die Mitarbeiterin am Schalter allerdings an ein Terminal. Dort musste ich einen **neuen Vorgang anlegen und die Problembeschreibung erneut erfassen**. Um 14:30 Uhr rief ich nochmals an, weil ich mit der zugesagten Fertigstellung um 16:30 Uhr fest plante. Auch hier wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass das Fahrzeug rechtzeitig fertig werde. Um **16:25 Uhr**, also fünf Minuten vor der zugesagten Abholung, kam dann der Anruf aus der Werkstatt: Mein Auto stehe **auseinandergebaut** in der Werkstatt. Man habe den Fehler „heute gefunden“ und das Fahrzeug werde wahrscheinlich erst am nächsten Tag fertig. Besonders bemerkenswert: Der Mitarbeiter aus der Werkstatt wusste offenbar **weder von der bereits erfolgten Diagnose noch von der zugesagten Fertigstellung um 16:30 Uhr**. Er selbst war freundlich und konnte in diesem Moment verständlicherweise wenig ausrichten. Auf mein Drängen, da ich nun kurzfristig ohne Fahrzeug dastand, sollte wegen eines Ersatzwagens ein Rückruf veranlasst werden. **Dieser Rückruf erfolgte nicht.** Auch meine ausdrückliche Bitte, die offensichtlichen Probleme bei Kommunikation und interner Informationsweitergabe wenigstens an die zuständige Stelle weiterzugeben, führte zu nichts. Ich bewerte hier ausdrücklich **nicht die Freundlichkeit oder fachliche Kompetenz einzelner Mitarbeiter**, sondern die aus meiner Sicht völlig inakzeptable Kundenkommunikation und Organisation: * Diagnose und Informationen werden intern offenbar nicht zuverlässig weitergegeben. * Eine verbindlich vereinbarte Abholzeit wurde mir am selben Tag **zweimal erneut bestätigt**. * Erst fünf Minuten vor der zugesagten Abholung wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug auseinandergebaut ist und nicht fertig wird. * Der zugesagte Rückruf bezüglich eines Ersatzwagens erfolgte nicht. * Eine erkennbare Reaktion auf meine Beschwerde gab es ebenfalls nicht. Fehler oder Verzögerungen bei einer Reparatur können passieren. **Was nicht passieren darf, ist, einen Kunden trotz mehrfacher Nachfrage bis fünf Minuten vor dem vereinbarten Abholtermin in dem Glauben zu lassen, sein Fahrzeug sei rechtzeitig fertig.** Für mich war das der letzte Besuch in dieser Werkstatt. Aufgrund dieser Erfahrung mit Kundenkommunikation und internen Abläufen kann ich sie nicht empfehlen.

Wir waren mit unserem T 6.1 auf dem Weg von Essen zum Gardasee und bemerkten auf der Höhe von Ulm einen Druckverlust in einem Reifen. Schnell hatten wir den Weg zum VW Zentrum Ulm gefunden und uns telefonisch angekündigt. Nach sehr freundlicher Aufnahme der Damen am Empfang kam Herr Glöggler zur weiteren Bearbeitung. Sofort wurde ein Nagel im Reifen entdeckt und ein neuer Reifen aus einer anderen Filiale geliefert und zügig montiert, so dass unsere Fahrt in den Urlaub weitergehen konnte. (Und das sogar am Schwörmontag um kurz vor 12.00 Uhr) . Herzlichen Dank an das ganze Team.👍

Bin auf der Durchreise mit gerissenen Keilriemen morgens um 11Uhr dort gewesen, aber man (Wekstattleiter) hätte mir erst in 2Tagen weiterhelfen können, dürfte allerdings das Fahrzeug (Camper) auf dem Hof stehen lassen, sehr freundlich!!! IST DAS DAS SERVICEVERSTÄNDNIS VON VW???? Erst auf Nachfrage, ob das Ersatzteil denn da wäre, hat man festgestellt, dass es nicht mehr von VW lieferbar ist, und hat mich an einen Ersatzteilhändler in Neu-Ulm verwiesen!

Bereits zwei Neuwagen dort gekauft und immer sehr zufrieden gewesen. Von der Beratung vor Ort, als auch telefonisch bin ich sehr begeistert. Werde mein nächstes Auto sicher auch wieder im VW Zentrum Ulm kaufen.

Toller Service! Herr Glöggler hat sich selbst viel Zeit genommen, nach der Ursache des Problems gesucht und es behoben, sodass ich das Auto gleich wieder mitnehmen konnte, statt über das ganze Wochenende zu warten.

Unser Verkäufer Herr Brodhag war sehr zuvorkommend und ging zeitnah auf unsere Anfrage und Problem mit einer fehlenden Abdeckung bei unserem Neuwagen ein. War definitiv nicht der letzte Kauf bei ihm. Service top.