ATU Vaterstetten - Parsdorf

​Vorsicht! Bis zum Schaden freundlich, danach unverschämt und unprofessionell. ​Bisher war ich mit dieser Werkstatt zufrieden, doch nach dem letzten Besuch in der Filiale Parsdorf kann ich nur noch ausdrücklich warnen. Solange alles glattläuft, ist man hier freundlich. Sobald es jedoch ein Problem gibt, zeigt sich das wahre Gesicht dieses Betriebs. ​Mein Auto wurde vor Ort völlig zerkratzt. Statt zu dem Fehler zu stehen, wurde auf dreiste Weise versucht, den Schaden laienhaft mit etwas Politur zu vertuschen. Bei der Abholung wurde meine Frau vom Personal derart harsch und unfreundlich behandelt, dass sie sich extrem unwohl und eingeschüchtert gefühlt hat. Vor Ort hätte sie sich deshalb gar nicht getraut, etwas zu sagen. Im Nachhinein ist uns auch völlig klar, warum das Personal so aggressiv agierte. Der Schaden sollte offensichtlich kaschiert werden. ​Zuhause in der Sonne kam dann der Schock über den Zustand des Wagens. Meine telefonischen Versuche, den Vorfall sachlich zu besprechen, endeten in einer absoluten Frechheit. Ich wurde herablassend behandelt, und als von meiner Seite Kontra gab, wurde einfach aufgelegt. Bei einem erneuten Anruf wurde jede Schuld von sich gewiesen mit der Ausrede, es sei an dem Tag gar kein Smart-Repair-Team im Haus gewesen. Dass dieser Politurpfusch von keinem Profi stammt, sieht allerdings jedes Schulkind. ​Fehler können passieren, und ATU ist für solche Fälle mit Sicherheit versichert. Aber einen Schaden zu verursachen, ihn dilettantisch zu vertuschen und Kunden bei der Reklamation so aggressiv abzufertigen, ist absolut inakzeptabel. Das Verhalten der beteiligten Mitarbeiter ist menschlich mehr als fragwürdig. Aus Zeitmangel war es mir leider nicht mehr möglich, noch einmal persönlich in die Filiale zu fahren. Ich verfasse diese Rezension dennoch jetzt schon, um andere potenzielle Kunden vor demselben Fehler zu bewahren. Nie wieder!

Termin per Online/KI Tool, Montag 8Uhr, Abholung 930Uhr. So der Plan. Auto wurde pünktlich angenommen und dann erst 915Uhr in die Werkstatt gefahren. Jetzt sind wir 1h über dem Zieltermin, meine Termine alle verschoben, aber alle wollen mehr Geld - im Sales, in der Werkstatt, der Ölheini. Für mich ein Unding und ein Zeichen, weswegen es mit dem Land einfach nicht mehr voran geht. Freundlichkeit und Höflichkeit war dennoch gegeben. Ich bleib' dann doch bei meiner kleinen Werkstatt.

- April 26, Klimawartung da keine Funktion, Dichtigkeitsprüfung, Desinfektion, Neubefüllung, alles wieder gut (Luftfilter nicht vorrätig). - Juni 26, Klima wieder ohne Funktion, Dichtigkeitstest sagte Klimakondensator (falsches Teil bestellt), ok getauscht, Dichtigkeitsprüfung, Neubefüllung. - Juni 26, Motorkontrollleuchte nach arbeiten, Lüdtungsklappen nicht korrekt angesteckt, wieder zerlegen. - August 26, Klima wieder ohne Funktion, Formiergasprüfung beim Vertragshändler, Verdampfer defekt. Klimageräte machen ein Unterdruckprüfung, eine Formiergasprüfung ist ein Überdrucktest, nur so kann die Dichtigkeit letztendlich nachgewiesen werden. Ende vom Lied, der Vertragshändler hats gerichtet, mangels Vertrauen in ATU. Gekostet hat der Spaß 1300,- € bei ATU und dann 1600,- beim Vertragshändler wegen Armaturenbrett Ausbau. Für mich ganz klar, nie wieder ATU, nicht mal für neue Reifen oder Scheibenreiniger.

Ich möchte mich herzlich beim gesamten ATU-Team bedanken. Mein Auto hat unerwartet Probleme gemacht und ich war ehrlich gesagt ziemlich besorgt. Umso mehr hat es mich gefreut, dass sich der Werkstattleiter sofort um mein Anliegen gekümmert hat. Von Anfang an hatte ich das Gefühl, ernst genommen zu werden und in guten Händen zu sein. Besonders beeindruckt hat mich die freundliche, hilfsbereite und kompetente Art, mit der man mir begegnet ist. Es wurde sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären, und man hat schnell eine Lösung für das Problem gefunden. So einen engagierten Kundenservice erlebt man heutzutage leider nicht mehr überall. Dank der schnellen und professionellen Arbeit konnte ich mein Auto wieder beruhigt nutzen. Ein großes Dankeschön an den Werkstattleiter und das gesamte Team für den tollen Einsatz. Ich komme gerne wieder und kann diese Werkstatt mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dieser Werkstatt. Vom ersten Kontakt bis zur Abholung meines Autos lief alles freundlich, ehrlich und professionell ab. Die Arbeiten wurden schnell und sauber erledigt und alles wurde verständlich erklärt. Man fühlt sich hier als Kunde ernst genommen und gut aufgehoben. Faire Preise und toller Service – ich komme auf jeden Fall wieder und kann die Werkstatt nur weiterempfehlen!