Freese-Süd GmbH - Verden

Ich habe heute versucht ein Ersatzteil zu bestellen… Nicht nur dass ich fünf mal anrufen durfte was mit Warteschleife und so weiter insgesamt 35 Minuten gekostet Hat. Als man dann um 16:45 Uhr mal wieder angerufen hat wurde eine mitgeteilt dass der Lagerist schon Feierabend hat und man nichts mehr für mich tun könnte… Selbst reden dass ich etwas angefressen bin oder? BMW verden war in meinen Augen noch nie der beste Laden aber für Ersatzteile war es bisher eine Anlaufstelle. Auch das gebe ich jetzt auf… Nur gut dass es in Bremen noch eine Niederlassung gibt die sich um ihre Kunden ernsthaft kümmern.

Sehr nette Bedienung. Trotz telefonischer Absage, habe ich eine Probefahrt machen können. Daher 2 Sterne. Leider stimmten die Angaben des Fahrzeugs nicht... Geworben wurde ein unfallfreies Nichtraucherfahrzeug, mit Lederlenkrad. In Wirklichkeit war es ein Raucherfahrzeug mit vollem Aschenbecher, ohne Lederlenkrad. Darüber hinaus hat der Verkäufer informiert, dass die Frontstoßstange ausgetauscht und die Heckstoßstange repariert wurde... Sehr unseriös...

Es wurde ein Neuwagen mit der Onlinabwicklung gekauft. Herr Wilke ist ein sehr arbeitstreuer und solider Verkäufer, der den Verkauf von Anfang an bis zur Übergabe gemacht hat, sei hier gesagt. Kein Problem, alles top gelaufen.

Anfangs lief alles ganz gut, auf Anfrage wurden mir zu dem Fahrzeug Winterräder zugesichert, welche ich dann auch erhalten habe (waren beim Kauf schon im Auto verstaut). Fahrzeug war soweit i.O. entsprach aber nicht ganz den Fotos in der Anzeige. Zu Hause angekommen (Wegstrecke 450 km) stellte ich fest dass ein Winterrad defekt war. Nach meinem Anruf wurde mir zugesichert dass der Winterreifen ersetzt wird, ich solle einen Kostenvoranschlag erbringen. Nachdem ich diesen an das Autohaus geschickt habe, passierte nichts mehr (der Preis war relativ hoch, da es sich um einen 295/40 R20 Michelin Alpine 5 SUV handelt). Nach mehrmaligen Anfragen, telefonisch und via E-Mail wurde mir nach ca. 3 Wochen mitgeteilt, auch nur auf nochmalige telefonische Nachfrage, dass dieser Sachmangel vom Autohaus nicht ersetzt wird, da plötzlich die Reifen meines in Zahlung gegebenen Fahrzeug abgenutzt gewesen seien. Anhand von Fotos die ich wenige Tage vor der Kaufabwicklung getätigt habe, ist dies eindeutig widerlegbar. Schade eigentlich, denn die Kommunikation war bis zum Autokauf sehr angenehm. Empfehlen kann ich dieses Autohaus mit dem Geschäftsgebaren von daher nicht.

Freitagnachmittag um 16:30 Uhr ist grundsätzlich keine gute Zeit, unangekündigt auf dem Hof eines Autohändlers mit einem Problem am Auto zu erscheinen oder? Irrtum. Denn bei BMW Cloppenburg in Verden waren alle (!) hilfsbereit und freundlich. Besser geht es nicht. Die Reparatur wurde mir für Samstagmorgen angeboten und der Ersatzwagen stundengenau abgerechnet. Gute Kommunikation. Was sagt man dazu? Großartig! Besser kann eine solche Leistung nicht erbracht werden: technisch, preislich und im gesamten Service engagiert. Kompliment und Danke!

Ich habe heute Vormittag angerufen, um zu fragen, ob ein BMW 330d, der bei Mobile.de inseriert war, noch zu verkaufen ist und vor Ort besichtigt werden kann. Nach ca. 50 Minuten Fahrt bin ich dann bei dem Händler angekommen, nur um nach langem Warten zu erfahren, dass das Fahrzeug bereits verkauft ist. Die Dame am Empfang hat sich dann mündlich entschuldigt. Dort werde ich kein Auto mehr besichtigen oder kaufen!

Sehr guter Kundenservice. Ich hatte Probleme bei der Eintragung meiner Felgen und Federn. Auf der Suche nach Radkastenverbreiterungen bin ich mit den Mitarbeitern ins Gespräch gekommen. Dieser hat mir den eigenen TÜV empfohlen. Der TÜV-Prüfer von BMW hat mit einer Sonderabnahme, innerhalb von 2 Tagen, die Eintragung ermöglicht! Danke!

Nachdem ein platter Reifen am Samstag dem 22. November vom BMW Pannendienst bei mir repariert wurde, rief ich am 24. November im Autohaus Cloppenburg an, um den Vorgang zu schildern. Einen Termin für einen neuen Reifen und das Wechseln der Reifen würde ich erst in circa drei Wochen, ab dem 15.12.25 bekommen. Vorher wäre kein Termin frei. Cloppenburg befindet sich circa 5 Minuten mit dem Auto von uns entfernt. Aus diesem Grund habe ich mich auch für diese Werkstatt und einen BMW entschieden. Mein Mann, der ebenfalls bei Cloppenburg war, hat sich vor einem halben Jahr schon einen anderen Wagen gekauft. Auch ich werde mich nach einer anderen Marke zum Beispiel Mercedes umsehen. Dieser Vorfall war auch bei mir nicht der erste. Daher habe ich mich entschlossen, dies einmal öffentlich zu machen.