ATU Viernheim

Ich habe hier sehr kurzfristig einen Termin für den TÜV bekommen. Das war leider auch der einzige wirklich positive Punkt meines Besuchs. Dass mein Fahrzeug die Prüfung nicht bestanden hat, ist selbstverständlich nicht die Schuld von ATU. Allerdings haben mich die lustlose Art der Mitarbeiter und die teilweise unsichere Kommunikation als Laien eher verunsichert als beraten. Nach längerem Hin und Her wurde mir schließlich ein Kostenvoranschlag erstellt, der auf mich sehr hoch angesetzt wirkte. Einige Positionen kamen mir fragwürdig vor, weshalb ich das TÜV-Protokoll und das Angebot bei mehreren anderen Werkstätten prüfen ließ. Das Ergebnis war eindeutig: Die Angebote der anderen Werkstätten lagen teilweise bei nur einem Drittel des Preises. Zudem wurde mir mehrfach erklärt, dass verschiedene der vorgeschlagenen Arbeiten zum jetzigen Zeitpunkt nicht notwendig seien. Dabei sprechen wir immerhin von mehreren hundert Euro Unterschied. Die TÜV-Nachprüfung werde ich hier vermutlich noch durchführen lassen, weitere Reparaturaufträge werde ich jedoch nicht vergeben. Natürlich muss jedes Unternehmen Geld verdienen. Freundlichkeit, Fachkompetenz und eine faire Beratung schaffen jedoch langfristig deutlich mehr Vertrauen als der Versuch, möglichst viele Arbeiten zu verkaufen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war über viele Jahre ein zufriedener Kunde Ihres Unternehmens und habe mein Fahrzeug regelmäßig bei ATU warten und reparieren lassen. Nach meinem letzten Besuch in Ihrer Filiale bin ich jedoch leider sehr enttäuscht. Aufgrund meiner Erfahrungen dort sehe ich mich nun gezwungen, nach einem anderen zuverlässigen Partner für die Wartung und Reparatur meines Fahrzeugs zu suchen. Nach einer langjährigen Geschäftsbeziehung hätte ich einen anderen Umgang mit einem Kunden und vor allem einen besseren Service erwartet. Schade, dass eine langjährige Kundenbeziehung auf diese Weise endet.

Ich bin absolut zufrieden mit meinem letzten Besuch bei A.T.U Viernheim. Ich habe dort einen Ölwechsel durchführen lassen und das Preis-Leistungs-Verhältnis war wirklich top. Pünktlichkeit: Das Auto war exakt zum vereinbarten Zeitpunkt fertig – keine unnötigen Wartezeiten! Service: Die Mitarbeiter waren durchweg sehr freundlich. Ich komme gerne wieder und kann die Filiale nur weiterempfehlen. Vielen Dank!

Ein Stern ist nich viel zu viel. Mann versucht reifentausch online zu buchen . Aber das passt individuell nicht. Also über den Support. Ergebnis ist das weniger Aufwand (Reifen schon vom kfz rubter). Teurer ist . Ok. Man kommt zum termin das keiner direkt was macht . Dazu kommt das man beim.montieren der neuen Reifen feststellt das diese seit 9 Jahren schon liegen . Ergebnis teurere Reifen. Personal an sich war gerade in der Werkstatt freundlich . Aber die Organisation... never...

Katastrophaler Service – wirklich kaum zu glauben. Den Termin für den Ölwechsel habe ich ordnungsgemäß online gebucht. In der Filiale angekommen, erklärte mir das Personal zunächst ausführlich, wie schlecht das eigene Online-Buchungssystem angeblich funktioniert. Das ist schon bemerkenswert: Das Unternehmen bietet ein System an, aber die eigenen Mitarbeiter sprechen negativ darüber. Trotz fest vereinbartem Termin musste ich knapp drei Stunden warten... ja, Sie haben richtig gelesen, 3 STUNDEN! Drei Stunden für einen Ölwechsel - mit Termin. Niemand kam zwischendurch auf mich zu, niemand informierte mich über die Verzögerung, niemand fühlte sich offenbar für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das hat mit Kundenservice nichts zu tun. Absolut nichts. Ein Termin muss einen Wert haben. Kunden einfach stundenlang sitzen zu lassen und komplett zu ignorieren, ist organisatorisch schwach und respektlos. Ganz ehrlich: Einen derart schlechten Service habe ich noch nie erlebt. So behandelt man keine Kunden. So verliert man sie.

ATU Viernheim, Filialleiter, unzuverlässig, keinen Rückruf obwohl mir dieser nach dem ich gefragt habe, zugesichert wurde. Mein Fahrzeug stand das ganze Wochenende einschließlich Montag unter einem Baum und wurde mit Vogelkot überhäuft.Bei einer Preisanfrage für ein weiteres Fahrzeug Vorort, war noch was zu klären. Rückruf würde mir zugesichert. Nichts kam. Selbst als ich in der Filiale war, würde es totgeschwiegen. Hätte zwei weitere Fahrzeuge dort reparieren lassen wollen. Hier hätte ich mir mehr erwartet. Es fällt und steht eben alles mit dem Personal. Es ist zu erkennen, das sich dieses Bild leider überall wiederspiegelt. Anrufen überflüssig, es nimmt eh keiner ab, schreiben sie eine Mail. Hier könnte man sich die Telefonkosten besser sparen. Der Gesellschaft kann man nur viel Glück wünschen für Ihrer aller Zukunft.Glück auf 🫶

Einmal und nie wieder. Gels kassiert, aber für was ? Klima geht immer noch nicht. Sollten nochmal zur Diagnostik. Klar um wieder zubezahlen um dann vielleicht den Fehler zu finden. Andere Werkstatt hat es gerade auch ohne Diagnostik festgestellt gestellt und das ohne extra Geld

Am Ostersamstag um 09:00 angerufen und gefragt ob der Kauf von Reifen und die Montage möglich wären. Nachdem klar war das die passende Größe da war, konnte ich mich direkt auf den Weg machen. Nach knapp einer halben Stunde waren die neuen Reifen drauf. Heute war ich zum Schrauben nachziehen vor Ort. Auch das wurde blitzschnell erledigt. Das Team im Shop und das in der Werkstatt sind jung und motiviert und mit Spaß bei der Sache. Danke für die schnelle Hilfe.