Autozentrum Dresen GmbH - Hyundai - Service Ford

Kein guter Service und das in keinem einzigen Bereich. Angefangen im Verkauf, bei dem man nicht über alles Beraten wird. Vor allem wurde ich nicht vernünftig im Bezug auf die Versicherung und das Servicepaket beraten (über das Servicepaket hat man mich gar nicht informiert geschweige denn überhaupt beraten). Einzig Positive im Verkauf war die ständige Erreichbarkeit, das hat es einfacher gemacht. Weiter zur Werkstatt und dem generellen Service. Mein Auto hatte einen Mangel der unter die Garantie fällt, zuerst wartet man 2. Wochen auf eine Antwort, dann nochmal 4. Wochen für einen Termin, der Termin ist dann nochmal 2. Wochen später, also wartet man 8. Wochen, um einen Termin in der Werkstatt zu bekommen, katastrophal. Am Termintag wird einem dann vor Ort eine andere Länge des Termines gesagt als am Telefon. Man erwartet hier dann von einem, Stunden lang zu warten, bis das Auto fertig ist. Ein Leihwagen ist für die Zeit in der das eigene Auto nicht zur Verfügung steht, auch nicht vorhanden, anscheinend sind alle Leihwägen weg. Für mich ist es ein absolutes no-Go, zu wissen, dass ein Kunde kommt und das die Reparatur des Autos Stunden dauern wird und kein Leihwagen zur Verfügung stellen zu können oder einen Mietwagen reserviert zu haben, bzw. davon auszugehen, dass der Kunde sich hier jetzt Stunden lang hinsetzt und wartet. Am Ende durch Nachfragen und Erzählung, dass am Telefon etwas anderes gesagt wurde, was die Dauer des Termines betrifft, wurde das Auto vorgezogen und der Termin dauerte anstatt 5 std. 1h30min. Dennoch eine Frechheit, dass man erwartet hat, dass ich jetzt 5. std ohne Auto hier rumsitze, weil man mir keinen Leihwagen anbieten konnte. Thema Personal habe ich so gut wie nichts auszusetzen, wie schon etwas weiter oben geschrieben, immer erreichbar und auch immer nett, die Zuverlässigkeit lässt sich aber zu wünschen übrig. Alles in einem würde ich hier auf keinen Fall wieder ein Auto erwerben, sei es durch einen direkten Kauf, einer Finanzierung oder einem Leasing

Beim Autohaus Dresen gab es einen holprigen Start mit meinem Auto, Gott sei dank hatte wir einen sehr guten Ansprechpartner! Herr Bajcinca hat alles mögliche gegeben um uns weiter zu helfen!!! Ich kann Ihn mit einem großen Lob nur weiterempfehlen !!! Also bei Problemen, Herr Bajcinca!!!!!

Ich hatte eine Probefahrt um 15:30 Uhr vereinbart. Ich sollte mich an Herr Dünnwald wenden. Da Herr Dünnwald vermutlich Kundschaft hatte sollte ich in der Kaffee Ecke warten Herr Dünnwald würde mich da abholen. Um 16:15 Uhr saß ich immer noch in der Kaffee Ecke ohne jeglichen Rückfrage oder Info. Um 16:30 Uhr habe ich das Autohaus verlassen ohne Probefahrt. Leider sehr Kunden unfreundlich besonders wenn man wie ich von weiter weg dort hinfahren muss

Letztes Jahr einen Neuwagen dort gekauft. Alles Top! Vor kurzen den ersten Ölwechsel dort machen lassen. Alles Top! Per Telefon mal eine technische Frage gestellt. Aus wir melden uns ist leider keine Antwort geworden. Dafür kleiner minuspunkt, aber trotzdem bleibts bei den 5 Sternen. Ich bin als Kunde sehr zufrieden und fühle mich gut aufgehoben.

Ein großes Lob an das Autohaus Dresen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Bajcinca, der sehr professionell, freundlich und schnell agiert. Die Antwortzeiten auf sämtliche Anfragen, waren beispielhaft. In der heutigen Zeit wo gefühlt niemand mehr Zeit hat und jeder alles und sofort erwartet, sollte man manchmal reflektiert sein und gebotenen Service auch anerkennen. Vielen Dank an das Team von Dresen Macht weiter so Viele Grüße A.Dommick