Mercedes-Benz Südstern - Bölle Villingen

Ich bin rundum zufrieden mit dem gesamten Ablauf – von den ersten Angeboten über die Bestellung bis hin zur Überführung und Auslieferung des Fahrzeugs hat alles reibungslos funktioniert. Auch die Kommunikation lief jederzeit einwandfrei und sehr professionell, vor allem unglaublich schnell! Der Service war wirklich hervorragend, sehr freundlich, kompetent und zuverlässig. Ich habe mich während des gesamten Prozesses sehr gut betreut gefühlt und kann Herrn Baur daher mit bestem Gewissen weiterempfehlen. Vielen herzlichen Dank an Herrn Baur und das gesamte Team welches mitgewirkt hat!

Ich habe heute beim Mercedes Autohaus Südstern Bölle in Donaueschingen einen Mercedes Vito Transporter gekauft – und bin mit dem gesamten Verkaufsprozess rundum zufrieden. Ein besonderer Dank gilt Herrn Jos B., der mich vom ersten Kontakt bis zur Übergabe des Fahrzeugs äußerst professionell und freundlich betreut hat. Er war jederzeit zuvorkommend, dabei nie aufdringlich, und hat sich wirklich Zeit genommen, auf meine Wünsche und Fragen einzugehen. Besonders beeindruckt hat mich, dass er sogar über seinen regulären Feierabend hinaus alles möglich gemacht hat, damit ich mein neues Fahrzeug noch am gleichen Tag übernehmen konnte. So stelle ich mir Kundenservice vor – 100 % serviceorientiert, engagiert und zuverlässig. Vielen Dank dafür! Klare Empfehlung für dieses Autohaus und Herrn Benz als Verkäufer!

Leider sehr enttäuschender Werkstattbesuch. Das Fahrzeug wurde später fertig als vereinbart – dafür hatten wir Verständnis. Was jedoch gar nicht ging: Das Auto wurde uns deutlich schmutziger zurückgegeben, obwohl es erst kurz zuvor professionell aufbereitet wurde. Der Innenraum war zudem durch Pflegemittel verschmiert und klebrig. Zusätzlich wurden die ausdrücklich angesprochenen Scheibenwischer, die beim Wischen Streifen ziehen, nicht getauscht. Besonders enttäuschend: Auf unsere Reklamation per E-Mail haben wir bis heute nicht einmal eine Rückmeldung erhalten. Für eine Premiummarke wie Mercedes-Benz hätten wir deutlich mehr Service und Sorgfalt erwartet.

Wir haben einen Vorführwagen BJ. 2021 gekauft. Der Erstkontakt per Email und auch die weiteren Telefonate verliefen sehr freundlich. Da wir über 700 km weit weg wohnen und die Möglichkeit leider nicht bestand, sich das Fahrzeug vor Vertragsunterzeichnung anzuschauen, fragte ich nach, ob der Wagen irgendwelche Mängel aufweist. Diese Frage wurde mit dem Satz ,,Der Allgemeinzustand ist sehr gut, leichte Gebrauchsspuren. Wie es üblich ist bei Alter und Kilometerstand. ´´ beantwortet. Wir unterzeichneten, reichten Urlaub ein und planten die doch schon längere Reise dorthin. Abends nach Ankunft hatten wir schonmal die Möglichkeit uns das Fahrzeug alleine anzuschauen, da es dort draußen auf dem Hof geparkt war. Dort entdeckten wir direkt Beschädigungen, die wir so nicht akzeptieren konnten. Nächsten Tag zur Fahrzeugübergabe (Samstag), kam es uns vor, als ob der Verkäufer alles schnell über die Bühne bringen wollte. Als wir erzählten, das wir uns abends schon einmal alleine das Fahrzeug angeschaut haben, meinte er nur ,, Dann können wir die Fahrzeugbesichtigung ja überspringen.´´ Wir bestanden darauf das Fahrzeug gemeinsam noch einmal anzuschauen. Das Lenkrad war an einigen Stellen schon völlig abgegriffen. Die Fahrertür wies von innen erhebliche Kratzer auf und die Ledersitze waren völlig abgesessen. Vorne Rechts war der Kotflügel völlig zerkratzt und hinten an der Stoßstange waren tiefe Lackkratzer. Bei dem Lenkrad wurden wir belächelt. ,,Das kommt in dem Alter schon mal vor.´´ Wir haben übrigens unser Auto dort in Zahlung gegeben (BJ.2019) top gepflegt und keinerlei Gebrauchsspuren. Weder von außen, noch von innen. Wir bestanden darauf, dass in unserer Werkstatt des Vertrauens der Lack + Kotflügel + der tiefe Türkratzer erneuert und ausgebessert werden. Mein Mann musste jedoch ständig darauf achten und darauf hinweisen, dass dies auch bitte mit aufgeschrieben wird. Mit dem Satz ,, Sie können mir Vertrauen, das wird alles gemacht.´´ Wollten wir uns nicht abspeisen lassen. Die Übergabe an sich verlief nicht so schön, wie wir es von Mercedes gewohnt sind. Sehr lieblos und hastig ging alles über die Bühne. Auch die anderen Mitarbeiter, waren sichtlich genervt von Ihrer Samstagsschicht. Nach dem ganzen Ärger, mussten wir auf den Rückweg auch noch feststellen, das zwei dicke Steinschläge auf der Windschutzscheibe waren. Unser Fehler, haben wir uns vorher nicht genau angeschaut. Da diese direkt im Sichtfeld waren, mussten wir die Windschutzscheibe auf unsere Kosten nun auch noch erneuern lassen. Zuhause angekommen, räumten wir das Auto aus und mussten leider feststellen, dass das Auto in einem noch schlechteren Zustand, als angenommen, war. Die Lüftungsschlitze waren verdreckt, als ob jemand hineingebrochen hat. Die Sitze hinten klebten. Und allgemein war es alles andere als sauber und gepflegt. Bilder füge ich gerne bei. In so einem Zustand das Fahrzeug zu übergeben, finde ich eine absolute Frechheit. Der Verkäufer weigerte sich, trotz der Bilder, eine Fahrzeugaufbereitung zu übernehmen. Ich schrieb eine Beschwerde an die Hauptniederlassung, die uns eine Fahrzeugreinigung versprachen. Im Endeffekt hat das alles nichts gebracht und ich saß mit Ohrenstäbchen stundenlang im Auto und habe den Dreck aus dem Auto entfernt. Fazit: Ich würde nie wieder ,,blind,, ein Auto kaufen. Ich habe mein vorheriges Auto ebenfalls ohne es gesehen zu haben, bei Mercedes gekauft, und dieses Fahrzeug in einem absolut sauberen und gepflegten Zustand übernommen. Ich ging davon aus, dass dies nun auch so ist. Von Erstkontakt bis Abholung vergingen 23 Tage. Man kann davon ausgehen, dass die Zeit reichen sollte, um den Wagen anständig für eine Übergabe vorzubereiten. Ganz klar, hätten wir das Fahrzeug vorher gesehen, hätten wir es nicht gekauft !

Absolute Empfehlung – die Anfahrt aus Freiburg hat sich gelohnt! Über ein Mobile-Inserat sind wir auf einen Mercedes EQA bei Mercedes-Benz Südstern Bölle in Villingen aufmerksam geworden. Trotz rund 90 Minuten Anfahrt aus Freiburg haben wir es keine Sekunde bereut. Vor Ort gibt eine sehr große Auswahl an Gebrauchtfahrzeugen in top Zustand. Besonders hervorheben möchten wir unseren Verkäufer Herrn Wanger: vom Erstkontakt bis zur Auslieferung stets ehrlich, transparent und extrem engagiert. Er hat sich viel Zeit genommen auch nach dem Vertragsabschluss/Kauf uns alles verständlich gezeigt & erklärt. Zu keiner Zeit hatte man das Gefühl, dass hier nur verkauft werden soll. Ein Autohaus mit echtem Service auf Augenhöhe. Wir empfehlen Südstern Bölle gerne weiter !