Alfred Hofmann GmbH - Audi - Service

Ich bin mit dem Service des Autohauses Alfred Hofmann rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche, unkomplizierte und schnelle Abwicklung meines Anliegens. Es wurde sich engagiert und kundenorientiert um eine Lösung mit Volkswagen gekümmert, inklusive schneller Terminvergabe und professioneller Durchführung des Austauschs. So stellt man sich guten Service und Kundenorientierung vor. Vielen Dank an das gesamte Team!

Nach Terminvereinbarung für meinen Geschäftswagen wurde mir Vor Ort mitgeteilt das für Neukunden ohne Servicepacket im Leasing nur Barzahlung Vorort akzeptiert wird. Um die Leistung meiner Firma Rechnung zu stellen benötigt es eine Autorisierung des Fuhrparkleiters den wir jedoch nicht unmittelbar erreichten. Aber man wolle sich mit mir noch am gleichen Tag in Verbindung setzen wenn dieser erreicht wurde. Was leider nicht passierte ! Auch auf eine E-Mail von mir mit einer Bestätigung des Fuhrparkleiters Leiters wurde einfach nicht geantwortet. Hier will man nur "Privatpatienten" -> BAR oder direkt über Leasing, alles andere macht den Herrschaften wohl zu viel Arbeit. Scheinbar geht es einigen Vertragshändlern immer noch zu gut, hoffentlich nicht mehr lange. Mich hat der ganze Aufwand nur viel Zeit gekostet für nichts.

Update: Das Autohaus hat mich kontaktiert und ist mit mir persönlich durchgegangen, warum man am Bild unten nicht sehen könne dass das Teil defekt ist. Die Erklärung schien mir Schlüssig. Auf die Frage ob man den Fehler (Zündaussetzer unter Last) vor der Reparatur reproduzieren konnte, konnte mir keine klare Antwort gegeben werden. Daher gehe ich davon aus, dass der Fehler von der Werkstatt nicht nachgestellt werden konnte und deshalb meiner Meinung nach auch die Probefahrt nach der Reparatur nicht klar zeigen konnte ob der Fehler nach der Reparatur behoben wurde. Ich bedanke mich trotzdem für das persönliche Gespräch und die Zeit und passe die Bewertung deshalb von einem auf zwei Sterne an. Ursprüngliche Bewertung: Tl;dr: Meiner Meinung nach leider unsaubere Diagnosen zu Lasten des Kunden. Habe bei diesem Autohaus leider eine ziemliche Odyssee durchgemacht, aber der Reihe nach: Am 15.12.25 war mein VW Polo mit einem Kilometerstand von 48.559km hier zur Inspektion. Zwei Fahrten nach der Inspektion begann ich ein Ruckeln beim Fahren unter Last zu bemerken. Also bei der Werkstatt nachgefragt, die bei einer Probefahrt nichts feststellen konnte. Dann stand der Wagen eine Weile. Bei der nächsten Fahrt am 06.03.26 ging der Wagen mit Zündaussetzern unter Last in den Notlauf (49.249km). Mit dieser Information bin ich wieder zur Werkstatt. Diese sagte mir, dass sie sich grundsätzlich nur auf ihre eigene Diagnose verlassen könne. Sehr verständlich. Also gab ich in Auftrag die Zündaussetzer zu beheben. Am selben Tag wurde ich angerufen und mir wurde gesagt, dass man jetzt eine Zündspule und eine einzelne Zündkerze (jeweils auf Zylinder 2) erneuern würde. (Das fand ich ziemlich seltsam, weil man Zündkerzen immer im Satz wechseln sollte. Also bestand ich darauf den Satz zu tauschen) 4 neue Zündkerzen, eine neue Zündspule und knapp 390€ später hatte ich meinen Wagen wieder (49.329 km). Doch bald darauf folgte die Ernüchterung, keine 50 Kilometer nach der Reparatur und beim ersten Fahren unter Last waren die Zündaussetzer sofort wieder zurück. Also am nächsten Tag wieder zur Werkstatt, mit der Bitte um Nachbesserung, da ich erst kürzlich zuvor zur Reparatur genau dieses Fehlers dort war. Die Werkstatt argumentierte drauf hin, dass nun eine andere Spule (Zylinder 4) kaputt sei, und dass das zwar ärgerlich wäre aber ein neuer Auftrag, weil die vorherige Reparatur erfolgreich gewesen sei. Ich weigerte mich einen neuen Auftrag zu vergeben und beschloss die Zündspulen selbst zu wechseln (49.590km). Beim Ausbau der besagten Zündspule auf Zylinder 4 wunderte es mich nicht mehr, dass diese Aussetzer hatte. In der Zündspule war ein Loch, dass meiner Meinung nach schon länger dort ist und der Werkstatt meiner Meinung nach während der Reparatur hätte auffallen müssen (siehe Bild) Vor allem da für den Zündkerzenwechsel während der Reparatur alle Zündspulen ausgebaut wurden. Es ist mir unverständlich wie die Werkstatt mir das Auto in diesem Zustand als Repariert zurückgegeben hat und ich bin froh hier keinen weiteren Auftrag vergeben zu haben.

Super Service, kompetente Beratung und eine reibungslose Abwicklung. Das Team war freundlich, ehrlich und nahm sich Zeit für meine Fragen. Mein Auto wurde in perfektem Zustand übergeben. Vielen Dank auch an Frau Muders, die sich immer um meine Anliegen schnellstmöglich gekümmert hat!

Gute Mechaniker, war aber der teuerste Ölwechsel meines Lebens. 307€ ist selbst für eine Vertragswerkstatt überdurchschnittlich. Die Preisspanne liegt eigentlich zwischen 180 - 300€, dauer 30 Minuten. Fahrservice ist sehr sympatisch, wenn man Sie nicht vergisst...

Kundenservice ist hier ein Fremdwort. Man bekommt Zusagen und hört dann nie wieder etwas. E-Mail-Nachfragen bleiben unbeantwortet. Unterste Schublade.

Guter Service! Ich wurde freundlich empfangen und alle meine Fragen wurden kompetent beantwortet. Kann das Autohaus nur weiterempfehlen!

Super Service und freundliches Team! Mein Auto wurde schnell fertig trotz sehr professioneller Arbeit. Wirklich empfehlenswert!