ATU Walldorf

Mein Termin zum Ölwechsel war um 12:15 Uhr. Bereits bei der Fahrzeugabgabe habe ich mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das Auto spätestens um 13:30 Uhr wegen der Arbeit benötige. Daraufhin hat man mir mitgeteilt, das die Herausgabe für 13:30 Uhr festgehalten wurde. Obwohl das Fahrzeug nachweislich rechtzeitig fertig war (vom Warteraum aus war dies gut zu sehen), wurde die Herausgabe ohne erkennbaren Grund hinausgezögert. Statt das Fahrzeug zu übergeben, wurde zunächst in der Werkstat unter den Kollegen Smalltalk gehalten. Erst auf meine Nachfrage erhielt ich die patzige und freche Antwort: „guter Mann, wir sind auch nur Menschen.“ Für Verzögerungen habe ich grundsätzlich Verständnis. Für einen einfachen Ölwechsel jedoch über zwei Stunden zu benötigen obwohl sehr wenig los war und den Kunden trotz mehrfacher Hinweise unnötig warten zu lassen, ist nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend war zudem, dass der versprochene kostenlose Check-up ebenfalls nicht durchgeführt wurde. Ich habe die Filiale sehr verärgert verlassen. Kundenorientierung und professioneller Service sehen für mich anders aus. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Filiale künftig meiden und nicht mehr weiterempfehlen.

Ich war hier am 29. Mai zum Klimaservice (Klimagas auffüllen). Jetzt musste ich feststellen, dass der Mechaniker vergessen hat, die beiden Plastikkappen (Ventilabdeckungen) wieder auf die Serviceanschlüsse der Klimaleitungen zu schrauben! Die Ventile waren tagelang völlig ungeschützt dem Schmutz und Staub im Motorraum ausgesetzt. Das ist absolute Schlamperei. Solche Kappen vergisst man nicht einfach, sie schützen das System vor Dreck, der den Kompressor zerstören kann. Ich musste mir jetzt selbst Ersatz im Internet bestellen, weil die Originalteile natürlich weg sind. Wer Wert auf sorgfältige Arbeit legt, sollte diese Filiale meiden. Nie wieder ATU!

Unglaublich schlechter Kundenservice bei A.T.U Walldorf! Ich stand um 14:58 Uhr vor der Tür und mir wurde tatsächlich die Tür vor der Nase zugeschlossen. Trotz meiner Erklärung, dass unser Auto nicht mehr anspringt, ich dringend eine neue Batterie benötige und zudem meine 5-jährige Tochter im Auto saß, zeigte man keinerlei Verständnis. Statt Mitgefühl oder Hilfsbereitschaft bekam ich mehrfach nur die Aussage zu hören: „Die Kasse zeigt schon 15:00 Uhr an.“ Ein Minimum an Kundenorientierung? Fehlanzeige. Das Personal wirkte genervt und äußerst unfreundlich. Erst nach längerer Diskussion wurde mir die Batterie dann doch noch verkauft. Wäre es kein Notfall gewesen, hätte ich dort garantiert keinen Cent ausgegeben. Besonders enttäuschend finde ich, dass man in einer solchen Situation – mit einem liegengebliebenen Auto und einem kleinen Kind – so wenig Entgegenkommen zeigt. Wer Kunden zwei Minuten vor Ladenschluss derart behandelt, sollte sich ernsthaft Gedanken über seinen Service machen. Für mich steht fest: Nie wieder A.T.U Walldorf!

Ich bin wirklich positiv überrascht vom Service bei ATU in Walldorf! Trotz der aktuellen Hochsaison für Reifenwechsel haben sie sich spontan Zeit genommen, mein Auto zu untersuchen. Besonders hervorheben möchte ich die Ehrlichkeit: Es wurde mir offen gesagt, dass sie die Reparatur nicht durchführen können – statt mir etwas aufzuschwatzen und haben mir geraten, zum Vertragswerkstatt zu gehen. Noch dazu wurde die Untersuchung komplett kostenfrei gemacht, was heutzutage alles andere als selbstverständlich ist. Das gesamte Team war super freundlich, hilfsbereit und professionell. Vielen Dank für diesen tollen Service – ich komme gerne wieder!

Absolut unprofessionell! Gestern war mein Sohn für eine Programmierung in der Filiale. Nachdem das Auto fertig war, hat er festgestellt, dass das Lederlenkrad beim Ein oder Aussteigen von einem Mitarbeiter zerkratzt wurde. Darauf angesprochen reagierte man absolut überheblich und unkooperativ. Eine Lösung wurde nicht angeboten und der Kunde einfach stehen gelassen! Also, seid vorsichtig, wenn ihr dort euer Auto abgebt, denn im Schadensfall bleibt ihr auf diesem sitzen.