ATU Weil am Rhein

Mitarbeiter lügt Kunden offensichtlich ins Gesicht. Termin um 11 Uhr für einen einfachen Ölwechsel. Um 12:30 Uhr war noch nichts gemacht. Statt einfach zu sagen, dass mein Auto offenbar vergessen oder der Termin nicht eingehalten wurde, erzählte mir der Mitarbeiter, eine Hebebühne sei wegen ausgelaufenem Öl nicht nutzbar gewesen. Ich habe ihm mehrfach ausdrücklich die Chance gegeben, einfach ehrlich zu sagen, was passiert ist und sogar klargemacht, dass ein Fehler für mich überhaupt kein Problem wäre. Trotzdem blieb er bei seiner Geschichte. Auch nachdem ich selbst gesehen hatte, dass an der angeblich betroffenen Bühne keinerlei erkennbare Spuren davon vorhanden waren und mehrere Bühnen frei standen. Fehler passieren. Kunden bewusst anzulügen, anstatt offen zu kommunizieren, ist etwas anderes. Schade, weil ich mit ATU bisher eigentlich gute Erfahrungen gemacht hatte. So wird Vertrauen völlig unnötig zerstört. PS: Ein Werkstattboden, der in den letzten 1,5 Stunden wegen ausgelaufenem Öl gewischt wurde, ist sicherlich nicht noch staubig. Wenn man schon Ausreden erfindet, sollten sie wenigstens glaubwürdig sein.

War zum Reifenwechsel bei ATU Weil am Rhein. Am Abend ist mir eine deutliche Delle direkt über dem hinteren Radlauf/Reifen aufgefallen – also genau in dem Bereich, an dem beim Reifenwechsel gearbeitet wird. Diese Delle war mir vorher definitiv nicht bekannt. Leider habe ich das Auto bei der Übergabe nicht sofort kontrolliert, weil ich ehrlich gesagt auch nicht damit gerechnet habe, nach einem normalen Reifenwechsel einen neuen Schaden am Fahrzeug vorzufinden. Natürlich kann ich im Nachhinein nicht beweisen, wann genau der Schaden entstanden ist. Der zeitliche Zusammenhang direkt nach dem Werkstattbesuch ist für mich aber mehr als auffällig. Auch die Art der Delle wirkt eher wie ein punktueller Druckschaden, als wäre etwas senkrecht oder direkt dagegen gestoßen worden. Es gibt praktisch keine typischen Kratzer oder Schleifspuren, wie man sie bei einem normalen Parkrempler oder einem anderen Verkehrsteilnehmer erwarten würde. Noch enttäuschender als der Schaden selbst war allerdings der Umgang damit. Ich war zweimal vor Ort, zunächst freundlich und sachlich, weil ich einfach gehofft hatte, dass man mein Anliegen ernst nimmt. Stattdessen wurde sehr schnell defensiv und teilweise aggressiv reagiert mit Aussagen wie „Wie wollen Sie uns das beweisen?“ und ich solle aufpassen, was ich ihnen unterstelle. Als ich gefragt habe, ob es Kameras auf dem Parkplatz oder in der Werkstatt gibt, wurde nur patzig verneint mit dem Hinweis, es handle sich um einen „öffentlichen Parkplatz“. Der Umgangston dabei war alles andere als kundenfreundlich. Daraufhin habe ich gefragt, ob der Zustand der Fahrzeuge vor Arbeiten wenigstens intern mit Fotos oder Videos dokumentiert wird, um solche Situationen nachvollziehen zu können. Die Antwort darauf war sinngemäß, dass das nur bei anderen Paketen gemacht werde und ich eben „das billigste Paket“ gewählt hätte. Mir wurde allerdings nie irgendein anderes Paket angeboten. Außerdem habe ich lediglich einen normalen Reifenwechsel durchführen lassen. Woher soll man als Kunde bitte wissen, dass man offenbar zusätzliche Pakete buchen muss, damit der Fahrzeugzustand überhaupt dokumentiert wird oder man im Streitfall nicht komplett ohne Absicherung dasteht? Besonders unangenehm wurde es dann, als plötzlich auf ältere Kratzer vorne links am Fahrzeug verwiesen wurde, die mit der neuen Delle überhaupt nichts zu tun haben. Für mich wirkte das eher so, als wolle man mir unterschwellig unterstellen, ich würde versuchen, ihnen irgendwelche alten Schäden „anzuhängen“, obwohl es hier eindeutig um eine neue Delle an einer ganz anderen Stelle ging. Mir ist klar, dass solche Situationen schwierig sind und ich niemandem absichtlich etwas unterstellen möchte. Aber wie mit einem zahlenden Kunden in so einer Situation umgegangen wurde, fand ich wirklich enttäuschend. Statt Verständnis oder zumindest etwas Entgegenkommen gab es fast nur Abwehrhaltung, Rechtfertigungen und unterschwellige Schuldzuweisungen. Schade, denn gerade bei einem Werkstattbesuch erwartet man eigentlich einen professionellen Umgang – sowohl mit dem Fahrzeug als auch mit dem Kunden.

Letzte Woche ließ ich bei ATU einen kleinen Ölwechsel an meinem Auto durchführen. Ich war ziemlich unzufrieden. Nicht alle Mitarbeiter, aber viele waren gleichgültig und zeigten keinerlei Respekt vor dem Kunden. Während ihrer Pause rauchten sie auf dem Schrottplatz vor der Werkstatt und scherzten vor meinen Augen. Anschließend wartete ich eine Stunde. Der junge Mann, der an meinem Auto arbeitete, schien genervt von meinen Blicken, schloss das Werkstatttor und wollte die Arbeit schnell beenden. Als ich das Auto abholte, leuchtete die Ölkontrollleuchte immer noch. Man verlangte 10 Euro extra, um sie zurückzusetzen. Das ist absurd; man sagte mir, ein Ölwechsel sei keine große Inspektion und daher könne man die Leuchte nicht zurücksetzen. Kurz gesagt, ATU war eine schlechte Erfahrung; ich werde dort nicht mehr hingehen.

Arbeitsqualität: negativ Fachkenntnisse: negativ Respektvoller Umgang: negativ Ich war dreimal in der Werkstatt. Beim ersten Mal wurden die Reifen gewechselt, beim zweiten Mal wurde gesagt, dass die Spurstange defekt sei. Danach hieß es, der Querlenker müsse ausgetauscht werden. Sie konnten den Fehler nicht finden, haben mich dadurch im Stich gelassen und mich zudem in einem respektlosen Ton, ohne sich überhaupt zu entschuldigen, aus der Werkstatt geschickt. Ich empfehle diese Werkstatt niemandem.

Nach einer Autopanne kurz vor Ladenschluss wurden wir bei ATU in Weil am Rhein trotzdem noch freundlich empfangen und hervorragend betreut. Es wurde wirklich alles Mögliche getan, um uns zu helfen und eine Lösung zu finden. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an die Mitarbeiterin Sabrina. Sie hat sich sogar nach Schließung der Filiale weiterhin Zeit für uns genommen und mit außergewöhnlicher Freundlichkeit, großem Engagement und echter Hilfsbereitschaft versucht, uns zu unterstützen. So viel Einsatz ist wirklich nicht selbstverständlich und verdient besondere Anerkennung. Vielen herzlichen Dank an Sabrina und das gesamte Team von ATU Weil am Rhein!