Autohaus R. Welker GmbH

Ich habe bereits vor drei Wochen einen Servicetermin für mein Firmenfahrzeug (Skoda Kodiaq) vereinbart. Bei der Terminabsprache habe ich einen Skoda Karoq als Ersatzfahrzeug ausdrücklich abgelehnt und stattdessen einen größeren Skoda Octavia reserviert. Umso größer war die Enttäuschung bei der Fahrzeugabgabe: Mir wurde dennoch ein Karoq übergeben – zudem innen und außen verschmutzt. Die Begründung lautete, es sei kein anderes Fahrzeug verfügbar. Für eine solche Situation hätte ich bei einem spontanen Werkstattbesuch Verständnis. Nach einer verbindlichen Reservierung drei Wochen im Voraus empfinde ich das jedoch als unprofessionell. Auf meinen Hinweis, dass ich eine Babyschale, einen Kindersitz sowie einen Kundentermin habe und deshalb bewusst ein größeres Fahrzeug reserviert hatte, erhielt ich lediglich die lapidare Antwort: „Wir haben kein anderes Fahrzeug. Das ist doch schließlich auch ein SUV.“ Zusätzlich musste ich das Formular zur „Schnellvermietung“ bereits vor der Fahrzeugbesichtigung unterschreiben. Darin ist unter anderem festgehalten, dass das Fahrzeug sauber zurückzugeben ist. Tatsächlich habe ich das Ersatzfahrzeug jedoch bereits in verschmutztem Zustand übernommen. Den Ist-Zustand habe ich daher noch vor Ort fotografisch dokumentiert, um mich gegen mögliche spätere Regressforderungen, beispielsweise wegen Reinigungskosten, abzusichern. Der nächste Kritikpunkt betrifft die Kosten nach den ersten 100 Freikilometern: Das Autohaus berechnet für jeden weiteren Kilometer 0,65 €. Diesen Preis halte ich für völlig überzogen und in keiner Weise marktüblich. Er liegt deutlich über den Tarifen vieler Autovermietungen und erscheint mir weder kundenfreundlich noch angemessen. Insgesamt bin ich von diesem Umgang mit Kunden sehr enttäuscht. Eine zugesagte Fahrzeugreservierung sollte eingehalten werden, und auch der Zustand eines Ersatzfahrzeugs sollte den eigenen Vertragsbedingungen entsprechen. Schade – aber unter diesen Umständen werde ich dieses Autohaus künftig nicht mehr berücksichtigen.

Meine Meinung: Keine gute Beratung bei konkretem Kaufinteresse eines Bestellneuwagens. Auf technische Rückfragen gibt es keine Antwort, auch hatte ich nicht das Gefühl, dass es ein Interesse gibt, die Frage im Nachhinein zu klären. Danach kam noch reines Upselling ohne beratende Funktion. Da könnte man noch drüber hinweg schauen, wenn nicht der Preis weit weg von anderen Skodaautohäusern in der näheren Umgebung bekannt wäre (5% drunter). VK ohne Bereitschaft zu handeln. ------- Ergänzung: Ich habe, wie im Kommentar unten von R.Welker angeboten, per Mail und auch per Telefon versucht mit den Mitarbeitern ins Gespräch zu kommen. Leider werden Rückrufe oder Mails nicht mehr beantwortet und der Kommentar ist daher nicht ernst zunnehmen. Das zeichnet leider ein eindeutiges Bild.

Ich war diese Woche mit meinem Skoda Karoq (Baujahr 2019) zur Inspektion inklusive Ölwechsel vor Ort. Der Preis von 302,49 € ist für einen Vertragshändler aus meiner Sicht absolut im Rahmen. Zusätzlich hatte ich angegeben, dass seit einigen Monaten ein dumpfes, polterndes Geräusch vorne links aus dem Bereich des Radkastens kommt. Laut Werkstatt wurde die Radnabe als Ursache festgestellt. Auf meine Nachfrage hin, ob ich noch einige Monate weiterfahren kann, wurde mir geschildert, dass im schlimmsten Fall das Rad blockieren oder es zu Rauchentwicklung kommen könnte. Da meine Frau regelmäßig mit unseren zwei kleinen Kindern unterwegs ist, wollte ich hier kein Risiko eingehen und habe der Reparatur zugestimmt. Was mich jedoch wirklich verärgert hat, ist der Preis für den Austausch der Radnabe: Insgesamt wurden mir 675 € berechnet, davon allein 402€ für das Material. Das halte ich für völlig überzogen. Vergleichbare Teile sind online für deutlich unter 100 € erhältlich. Eine solche Preisgestaltung empfinde ich als unangemessen und nicht kundenorientiert. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen am Empfang sowie des Mitarbeiters im Teileshop – hier fühlt man sich gut aufgehoben. Leider hatte ich bei den Servicemitarbeitern eher den Eindruck, dass stark auf maximale Abrechnung geachtet wird. Für ein Fahrzeug wie den Skoda Karoq und keinen Luxuswagen erwarte ich eine fairere und transparentere Preisgestaltung. Aus diesem Grund werde ich das Autohaus künftig meiden und wieder mein Fahrzeug im Autohaus Max Weiss in Bischofsheim warten und reparieren lassen.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Offen für alle Probleme und Wünsche. Ein bisschen mehr über den Tellerand hinaus schauen wenn es um Nachbestellungen geht. A funktioniert nicht ohne B. Vom Fachmann erwarte ich, daß er das weiß, wenn ich nur A bestelle. Sonst wirklicher ein fachlich, freundlicher Partner. Hier kaufe ich gerne wieder ein Fahrzeug!

Am Anfang vielen Dank an die Informationen alle sehr nett und freundlich. Aber was bringt es denn Kunden wenn der Verkäufer nur schnell Unterschrift haben will und auf fragen nicht richtig antwortet.ich wollte gern mein skoda dort kaufen aber hier wird leider versucht den Kunden übers Tisch zuziehen. Wo ich am Telefon erwähnt hatte das ich meinen Vertrag wiederrufe wurde ich mit 10 Prozent Strafe gedroht statt dem Kunden entgegen zu kommen und ihm vielleicht qas anders anzubieten.

Wir hatten 2023 und 2024 Probleme mit der Kühlanlage unseres Yeti. Die Prüfungen bei Bosch und einer anderen Werkstatt ergab lediglich eine teure Nachfüllung der Kühlflüssigkeit. Zur Sicherheit für die Zukunft hatten wir das Problem des Verlustes von Kühlflüssigkeit dem Autohaus Welker mitgeteilt. Die Kühlmittelpumpe war undicht und wurde ausgetauscht. Bei dieser Gelegenheit wurde auch gleich der Zahnriemen ausgetauscht. Sinnvollbei rd. 127 Tkm. Auf der Rückfahrt vom Urlaub, kurz davor, ließ sich dann zudem die Heckklappe nicht mehr öffnen. Es wurde ein Kabelbruch festgestellt. Kostenschätzung 450 €. Zum Glück wurden es dann "nur" rd. 400 € wobei die Gesamtrechnung zwar heftig aber unter unseren Befürchtungen lag. Die Reparatur war eine Stunde vor dem avisierten Termin abgeschlossen. Wir sind zufrieden, Service, Werkstatt, Kundenorientierung und Kommunikation perfekt.

Zuverlässige Fachwerkstatt mit optimalen Serviceleistungen. Frühzeitig hin, wenn etwas am Auto ist und das spart Kosten.

Kompetenter Sevice, gute Beratung. Und das seit Jahren. Sehr zu empfeheln, gerne wieder