Autohaus Konrad GmbH

Sehr enttäuschender Umgang mit einem ernsthaft interessierten Kunden Ich war heute beim offiziellen Kia-Händler in Wernigerode, weil ich mich ernsthaft für einen Kia EV9 interessiere und das Fahrzeug gerne näher ansehen bzw. probefahren wollte. Vor dem Autohaus stand tatsächlich ein EV9 – offenbar das Fahrzeug des Chefs. Der Verkäufer war freundlich und ging extra nach oben, um nach dem Schlüssel zu fragen. Nach etwa fünf Minuten Wartezeit kam er zurück und musste mir mitteilen, dass der Chef den Schlüssel nicht herausgeben möchte, weil seine Kinder mit im Fahrzeug gefahren seien und der Innenraum deshalb nicht sauber wäre. Entschuldigung, aber bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse halte ich das für eine ziemlich absurde Begründung. Ich wollte keinen perfekt aufbereiteten Vorführwagen fotografieren, sondern einen EV9 kennenlernen, weil ich konkret über einen Kauf nachdenke. Dass Kinder darin gesessen haben, wäre für mich überhaupt kein Problem gewesen – ich habe selbst Kinder. Wenn ein potenzieller Kunde persönlich ins Autohaus kommt und Interesse an einem Fahrzeug von rund 90.000 Euro zeigt, sollte es zumindest möglich sein, sich das vorhandene Fahrzeug anzusehen. Stattdessen wartet man, während der Chef im Büro sitzt, und fährt anschließend unverrichteter Dinge wieder nach Hause. Der Verkäufer selbst konnte dafür offensichtlich nichts und hat sich bemüht. Mein Eindruck von der Kundenorientierung der Geschäftsleitung ist nach diesem Besuch allerdings äußerst schlecht. Den EV9 werde ich mir trotzdem ansehen – nur eben bei einem anderen Kia-Händler.

Leider bin ich mit dem Ablauf der Reparatur meines Fahrzeugs nicht zufrieden. Mein Auto war wegen eines Steuerkettenproblems über drei Wochen in der Werkstatt. Die ursprünglichen Fertigstellungstermine konnten seitens der Werkstatt mehrfach nicht eingehalten werden und wurden immer wieder verschoben. Besonders vermisst habe ich in dieser Zeit mehr Transparenz, bessere Kommunikation und insgesamt mehr Entgegenkommen dem Kunden gegenüber - gerade bei einer so langen Ausfallzeit. Auch bei der Abwicklung der Fahrzeugabholung hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung und Flexibilität gewünscht. Einziger Lichtblick war Frau Jakat-Pätzold, die mit ihrer freundlichen und hilfsbereiten Art sehr positiv aufgefallen ist. Vielen Dank dafür.

Großes Lob an Herrn Ebeling! Ich bin mit dem Service und dem neuen Auto rundum zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe verlief alles professionell, freundlich und zuverlässig. Herr Ebeling hat sich viel Zeit genommen und war immer zuvorkommend. Ich kann Herrn Ebeling und das Autohaus nur weiterempfehlen und bedanke mich für den ausgezeichneten Service. Gerne wieder!

Ich habe vor kurzem ein super tolles Auto in diesem Autohaus gekauft. Die Beratung war super, mir wurden auch andere Modelle gezeigt als Alternative gezeigt. Die Beratung war kompetent, ehrlich und freundlich. Man hat sich die Zeit genommen die es brauchte. Ich kann das Autohaus sehr empfehlen!!!

Ich habe einen Kia Picanto gekauft. Mit der Beratung von Herrn Ebeling, konnte ich mir schnell einen Überblick verschaffen. Bin sehr zufrieden und kann das Autohaus nur weiterempfehlen.

Sehr höflicher und kompetenter Service. Alle Probleme wurden verständlich erklärt und jede Frage beantwortet. Ich habe zudem tolle Empfehlungen und Tipps erhalten, wie ich die Wartezeit während des Service verbringen kann. Zusätzlich wurde ein Kontakt zum Verkaufsteam hergestellt, was mir ein informatives Gespräch über den Kauf eines Neuwagens in der Zukunft ermöglichte.

Habe mir vor kurzem hier ein Auto gekauft, hat alles super funktioniert. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Fragen wurden ausführlich beantwortet und man hat sich jederzeit gut beraten und aufgehoben gefühlt.

Alles sehr professionell: Kostenvoranschlag, Serviceorientiertheit, Freundlichkeit, Erklärungen, Möglichkeit, Fragen zu stellen (die aber nicht alle beantwortet werden konnten), Wartezeit und das Angebot den Wagen von außen und innen zu reinigen. Die Kosten waren etwas günstiger als im Kostenvoranschlag. Aber mit 500 Euro für eine erste Wartung mit wenig Aufwand doch nicht ganz gering.