WELLER

Ich hatte ein Problem mit meinem Auto und habe es in dieser Filiale reparieren lassen. Die Diagnose wurde sehr schnell und professionell durchgeführt, und auch die Reparatur ging zügig. Der Service war freundlich, kompetent und zuverlässig. Man fühlt sich hier gut aufgehoben und ehrlich beraten. Ich bin sehr zufrieden und kann die Werkstatt definitiv weiterempfehlen!

Wir sind mittlerweile seit vielen Jahren Kunden in Wernigerode und immer wieder sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Egal ob Reifenwechsel oder Reparatur, wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Herr Sieker unterstützt uns immer wieder mit einer Geduld bei der Umsetzung all unserer speziellen Umbau- oder Veränderungswünsche. Durch Die Mitarbeiter in der Niederlassung in Wernigerode und vor allem durch Herrn Sieker hat man „Freunde am Fahren“ und genau das macht es aus. Wir kommen immer wieder gerne!

⭐ Meine persönliche Erfahrung mit dieser BMW-Niederlassung (aktualisiert am 19.10.2025) 🟦 Dies ist meine persönliche Erfahrung als Kunde. Ich teile sie, damit andere besser einschätzen können, was sie bei dieser Niederlassung erwartet. 🚗 Am 20.01.2025 habe ich mein BMW 630i Cabrio zur Reparatur des Lenkgetriebes in diese Niederlassung gebracht. Mir wurde gesagt, dass die Reparatur am selben Tag bis 17:30 Uhr abgeschlossen sein würde – tatsächlich stand das Fahrzeug jedoch fast sieben Monate in der Werkstatt. Während dieser gesamten Zeit wurde mir kein kostenloses Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt. Man teilte mir lediglich mit, dass ich auf eigene Kosten ein Ersatzfahrzeug erhalten könne. Da mir jedoch kein verbindlicher Fertigstellungstermin genannt wurde, hätte ich bei einer Anmietung für diese sieben Monate enorme Kosten tragen müssen. Die Werkstatt übernahm dafür keinerlei Verantwortung. Am 29.08.2025 erhielt ich schließlich mein Fahrzeug zurück – mit mehreren neuen Schäden, die bei der Abgabe nicht vorhanden waren. Ich habe alle Mängel mit Fotos und Dokumenten umgehend gemeldet, doch die Niederlassung hat jede Verantwortung abgelehnt und auf keine meiner E-Mails geantwortet, auch nicht auf meine Mitteilung über den späteren Batterieschaden. ⚙️ Neu aufgetretene Schäden nach der Reparatur: 🔹 PDC-Sensor (Park Distance Control): funktionierte zunächst unregelmäßig und fiel dann vollständig aus. 🔹 Frontscheiben-Waschanlage: reagiert überhaupt nicht mehr. 🔹 Innenraum & Karosserie: Die beigen Ledersitze waren stark verschmutzt, und am linken vorderen Kotflügel befinden sich deutliche Kratzer – offensichtlich durch fehlenden Schutz während der Arbeiten. 🔹 Einstiegsleisten: Drei tiefe Kratzer klar sichtbar. 🔹 Batterie: Im Test nur 12,0 Volt – eindeutig geschädigt. Nach Aussage der Werkstatt wurde die Batterie „alle zwei Wochen geladen“. Das Testergebnis zeigt jedoch, dass dies nicht ordnungsgemäß erfolgte, was zu Spannungsabfällen und dem Ausfall des PDC-Systems führte. 🔹 Hydraulik-Ölbehälter: Bei der ersten Reparatur wurde der Behälter nicht korrekt montiert – ein potenzielles Sicherheitsrisiko. 📸 Ich habe alle diese Mängel sorgfältig dokumentiert. Trotz klarer Beweise hat die Werkstatt nicht reagiert und keine Verantwortung übernommen. Ich habe mein Fahrzeug in einwandfreiem Zustand abgegeben und mit neuen Schäden, technischen Defekten und einer geschädigten Batterie zurückerhalten. Nach meiner Erfahrung arbeitet diese Niederlassung nicht sorgfältig, kommuniziert nicht transparent und übernimmt keine Verantwortung für eigene Fehler. ⚖️ Meine Schritte zur außergerichtlichen Klärung (alle ohne Kooperation der Niederlassung): 1️⃣ Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) – Verfahren eingestellt wegen fehlender Kooperation der Werkstatt. 2️⃣ Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle Leipzig – ebenfalls eingestellt, da keine Reaktion der Werkstatt erfolgte. 3️⃣ Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V. – Drei Beratungstermine und ein anwaltliches Schreiben, jedoch ohne Antwort. 💬 Zusätzlich stand ich mit dem BMW Kundenservice Deutschland in Kontakt. Während der gesamten sieben Monate erhielt ich nur die Aussage: „Bitte haben Sie Geduld.“ ⚡ Update am 19.10.2025: Bis heute hat die Niederlassung auf keine meiner E-Mails zu den gemeldeten Schäden, insbesondere zur defekten Batterie, reagiert. Inzwischen ist die Batterie vollständig ausgefallen – das Fahrzeug startet nicht mehr. Der Batterieschaden ist eindeutig auf die siebenmonatige Standzeit in der Werkstatt zurückzuführen. ❌ Fazit: Ich kann diese Niederlassung nicht empfehlen. Meine Erfahrung zeigt ein ernsthaftes Defizit an Sorgfalt, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein. 💡 Empfehlung für andere Kunden: Vor der Fahrzeugabgabe unbedingt den Zustand fotografieren 📷 und schriftlich bestätigen lassen, welche Arbeiten genau durchgeführt werden sollen. Das kann später viel Ärger ersparen. ✅ Diese Bewertung basiert ausschließlich auf meiner persönlichen Kundenerfahrung.

Das Autohaus Block am Ring in Wernigerode bietet eine überaus kompetente und freundliche Beratung. Bei der Inzahlungnahme meines Fahrzeugs wurde mir ein fairer Preis geboten, was mich sehr zufriedenstellte. Zudem konnte ich mich auf einen ausgezeichneten Service verlassen. Besonders positiv möchte ich die freundliche und hilfsbereite Unterstützung durch Herrn Lüderitz hervorheben. Er stand mir mit seiner Beratung zur Seite und konnte mir bei allen Fragen und Anliegen weiterhelfen. Seine Expertise und seine freundliche Art haben den Autokauf zu einer sehr angenehmen Erfahrung gemacht. Ich möchte mich herzlich bei Herrn Lüderitz und dem gesamten Team des BMW Autohauses Wernigerode bedanken. Ich werde das Autohaus Block am Ring definitiv weiterempfehlen und gerne in Zukunft wieder dort vorbeischauen.

Ich bin seit Jahren Kunde und immer wieder zufrieden. Das Team ist unglaublich hilfsbereit und kompetent. Man wird immer freundlich empfangen und die Inspektion wird gründlich und pünktlich durchgeführt. Der Werkstattservice ist herausragend. Man bekommt die Probleme verständlich erklärt und die Kosten werden transparent kommuniziert. Auch die Fahrzeugreinigung nach der Reparatur war eine tolle Überraschung!