HANS KOHLHOFF GMBH & CO. KG Ford

Katastrophaler Service und 4 Wochen Hinhaltetaktik. Ich bin absolut enttäuscht vom Service dieser Ford-Werkstatt. Mein Ford Puma (knapp 3 Jahre alt) steht nun seit mittlerweile 4 Wochen bei Kohlhoff in Ludwigshafen, nachdem er wegen einer ständig leeren Batterie und Elektronikproblemen abgeschleppt werden musste. Die Vermutung der Werkstatt: ein Kabelbruch.Seitdem passiert original gar nichts. Als Begründung wird angeführt, dass wegen Urlaubszeiten niemand da sei, der das Auto reparieren könne. Eine Wartezeit von einem Monat für ein fast neues Fahrzeug ist unzumutbar.Die Kommunikation ist eine Katastrophe:Auf telefonische Nachfragen erhält man keine Auskunft.Versprochene Rückrufe werden konsequent ignoriert.Ich muss jedes Mal persönlich hinfahren und lange Wartezeiten in Kauf nehmen, um überhaupt minimale Informationen zu bekommen.Ich fühle mich als Kunde absolut nicht ernst genommen und hingehalten. Eine schriftliche Fristsetzung zur Fertigstellung liegt dem Autohaus nun vor. Zuverlässiger Kundenservice sieht anders aus. Ich kann diese Werkstatt aktuell absolut nicht empfehlen. Unprofessioneller Service und Ausreden statt Kundenzufriedenheit. Mein Ford Puma wurde nach einem Elektronikausfall hierhergebracht. Die Abwicklung war eine Enttäuschung:90 km Probefahrt ohne Befund: Da der Fehler in der Werkstatt nicht mehr auftrat, wurden "mehrere Probefahrten" über stolze 90 Kilometer auf meine Tankkosten durchgeführt. Völlig unverhältnismäßig für ein Auto, an dem laut Werkstatt letztlich nichts repariert wurde.Mangelhafte Fahrzeugpflege: Das Auto wurde mir außen komplett verdreckt übergeben. Die Ausrede der Werkstatt: "Wir können das Wetter nicht beeinflussen." Ein Mindestmaß an Kundenservice (wie eine kurze Wäsche nach 90 km Probefahrt!) sieht anders aus.Keine Dokumente für den Kunden: Ein schriftlicher Nachweis über die durchgeführten Diagnosearbeiten wurde mir verweigert, da die Rechnung direkt an die Leasinggesellschaft geht.Kundenservice wird hier leider kleingeschrieben. Mein Fahrzeug geht für die anstehende Inspektion definitiv zu einem anderen Ford-Partner.

⭐ 1 Stern – Über 25.000 € Schaden nach mangelhafter Werkstattberatung Unsere Erfahrungen mit Ford und der Werkstatt Hans Kohlhoff in Ludwigshafen waren eine einzige Enttäuschung und haben letztendlich zu einem Schaden von über 25.000 € geführt. Nachdem die Wechselöl-Leuchte an meinem Fahrzeug aufleuchtete, wurde uns von der Werkstatt mitgeteilt, dass wir noch weitere 1.500 km fahren könne, da kurzfristig kein Werkstatttermin verfügbar sei. Auf diese Aussage haben wir uns verlassen. Die Realität sah leider völlig anders aus: Bereits nach weiteren 421 km blieben wir mit einem Motorschaden liegen. Für uns ist es völlig unverständlich, wie eine Vertragswerkstatt eine derart folgenschwere Fehleinschätzung treffen kann. Eine fachkundige Beratung hätte die Risiken erkennen und mich vor weiteren Fahrten warnen müssen. Besonders erschreckend finden wir, dass offenbar die fehlenden Werkstattkapazitäten wichtiger waren als die Sicherheit des Kunden und der Schutz des Fahrzeugs. Anstatt eine Lösung zu finden, wurden wir praktisch mit dem Problem weiterfahren gelassen – mit katastrophalen Folgen. Der daraus entstandene Gesamtschaden beläuft sich auf über 25.000 €. Weder von der Werkstatt noch von Ford haben wir die Unterstützung erhalten, die man in einer solchen Situation erwarten darf. **Diese Erfahrung zeigt für uns, dass Ford von den guten Automarken und kundenorientierten Serviceanbietern mit Abstand entfernt ist.** Unsere persönliche Empfehlung: 1. Nach dieser Erfahrung raten wir jedem vom Kauf eines Ford-Fahrzeugs ab. Für uns hat Ford gezeigt, dass Kundenservice, fachkundige Beratung und Verantwortung im Problemfall nicht den Stellenwert haben, den man von einem großen Automobilhersteller erwarten sollte. 2. Ford-Fahrern aus Ludwigshafen, Mannheim und der gesamten Region **empfehlen wir ausdrücklich, die Werkstatt Hans Kohlhoff zu meiden.** Unsere Erfahrung war geprägt von mangelhafter Beratung, fehlender Verantwortung und erheblichen finanziellen Folgen. Als Transportunternehmen mit einem Fuhrpark von derzeit 9 Fahrzeugen sind wir auf zuverlässige Fahrzeuge und vor allem auf kompetente Werkstätten angewiesen. Nach dieser Erfahrung haben wir das Vertrauen in Ford und den zugehörigen Service vollständig verloren. Vorhandene Ford-Fahrzeuge werden wir künftig konsequent durch Fahrzeuge anderer Hersteller ersetzen. Für uns ist eine kompetente Beratung, fundiertes Fachwissen und eine professionelle Kommunikation unverzichtbar. Einen Schaden in dieser Größenordnung aufgrund einer aus unserer Sicht fehlerhaften Beratung werden wir kein zweites Mal riskieren. Für uns war dies mit Abstand eine der schlechtesten Erfahrungen, die wir jemals mit einer Vertragswerkstatt und einem Fahrzeughersteller gemacht haben.

War heute mit meinem Ford (zog nach rechts und der rechte Vorderreifen "schlackerte") ohne Termin da. Alle Mitarbeiter im Service waren sehr freundlich und kompetent. Das Problem wurde so schnell und komperent behoben, dass ich zum Einen weiterfahren und zum Zweiten der nächste Service - der eh anstand - die Finalisierung bringen soll. Professionell, günstig und pragmatisch gleichzeitig. Für mich in genau dieser Situation top Service.

Sehr freundlich,hilfsbereit und kompetent. Hilfestellung ohne wenn und aber. Mir wurde kompromisslos in schwieriger Situation geholfen, was heutzutage nicht mehr überall so zu erleben ist. Besten Dank an die netten Damen im Empfangsbereich sowie an den hilfsbereiten fachlich kompetenten Meister. Autohaus ist bestens zu empfehlen. Recht herzlichen Dank und viele Grüße.

Nicht nur das ich einen Monat auf einen Service Termin warten muss damit mein Neuwagen von August letzten Jahres aufgrund eines elektronischen Fehlers innerhalb der Garantie instand gesetzt wird, ich muss pro Tag 49€ bezahlen für einen Leihwagen. Das ist miesestes Kundenservice-Verhalten das man sich vorstellen kann. Update 7-Stunden später: Nachdem ich mit der Ford-Service Zentrale aufgrund meiner Mobilitätsgarantie telefoniert habe, wurde der Wagen kostenlos abgeholt und mir ein kostenloser Wagen zur Verfügung gestellt. Top Service. Kameraschwenk zu Hans Kohlhoff: Mein Wagen wurde dorthin gebracht und eben rief mich ein Kollege mit Decke im Mund (zumindest hat er sich so angehört) an, dass er tatsächlich eine so lange Vorlaufzeit für Reparaturen hat und es bis in den April dauern kann bis das Auto repariert wird. Abgesehen davon das es entweder nicht für Ford spricht, das so viele Autos repariert werden müssen ODER für das Autohaus da die Reparaturen so lange dauern, hielt sich der Servicegedanke des Mitarbeiters weiterhin in Grenzen bzgl der Mobilitätsgarantie über 2-3 Tagen hinaus. Tatsächlich wird dies wohl mein letzter Ford sein. Und allen anderen rate ich von diesem Autohaus ab. Ja, mein Wagen ist noch da und ich bin mir dem Risiko darüber im Klaren dort zu beißen wo ich mich Leistung erwarte. Aber ich möchte, dass diese… „Leistung“ auch von außen wahrgenommen wird damit andere Dienstleister, die sich wirklich um die Kunden bemühen, ihre Chance bekommen.

Wartezeit hat sich extrem gesteigert, trotz Termin schon Wochen im voraus. Umgang mit Kunden am Empfang muss teilweise verbessert werden ....

Hat nach über einem Jahr Minderkilometer im mittleren dreistelligen Bereich noch nicht abgerechnet. Jetzt muss ich mit einem Anwalt das Geld einklagen. Trotz mehrfacher Mails und sonnenklarer Tatsachenlage. Nie wieder. Wagen wurde TIPTOP übergeben, ausser 2 verkratzer Felgen nach 4 Jahren nichts!! Was eine Arroganz....

Immer wieder gerne gute Preise gute Beratung absolut nett dort sehr familiär und zu empfehlen