ATU Wetzlar

Sehr schlechter Service und reine Zeitverschwendung! Ich hatte einen Termin am Samstagmorgen um 08:00 Uhr zur Carbon-Reinigung. Bei der Fahrzeugübergabe wurde mir versichert, dass das Auto nach ca. 1,5 Stunden fertig sein würde. Als ich nach fast drei Stunden zurückkam, stand mein Auto unverändert auf dem Parkplatz. Niemand hatte mich kontaktiert, obwohl meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse im System hinterlegt sind. Erst nach meiner Nachfrage an der Rezeption ging der Mitarbeiter in die Werkstatt und teilte mir mit, dass das Gerät defekt sei und die Arbeit gar nicht erst begonnen wurde. Fehler oder technische Defekte können passieren, aber die Kunden überhaupt nicht zu informieren und sie stundenlang am freien Samstag umsonst warten zu lassen, ist absolut unprofessionell und respektlos gegenüber der Zeit des Kunden. Mein freier Tag wurde dadurch komplett ruiniert. Absolut nicht zu empfehlen

Die Auftragsannahme war das wahre Fiasko. Eine Mitarbeiterin, die sich Null Komma Null mit Autos auskennt. Eigentlich hätte ich da schon gehen müssen. Auftragsabwicklung, sprich Reparatur war auch nix zum mit Ruhm bekleckern. Eher zum Zeit schinden. So wurde aus einer 45 Minuten - Angelegenheit gleich mal eine 3 Stunden - Nummer. Wenigstens läuft alles wieder wie es soll. Und nur deshalb 2 von 5 Sternen. Ich war das erste und letzte Mal in dem Saftladen.

Ich hatte extra einen Termin für einen Ölwechsel vereinbart, obwohl ich 100 km entfernt war. Dort angekommen, hieß es, der Ölwechsel für 99 Euro sei nicht möglich, und ich bekam auch keinen neuen Termin. Ich war sehr enttäuscht und fuhr deshalb weitere 100 km, da der Preis verlockend war und ich dachte, ich fahre die 100 km, um den Ölwechsel durchführen zu lassen. Leider passierte nichts, und ich war sehr enttäuscht. Ich vergebe diesem Service null Sterne.

Wer eine echte Autowerkstatt sucht, sollte um diesen Laden in Wetzlar einen riesigen Bogen machen! Hier wird Service ganz klein und Inkompetenz ganz groß geschrieben. ​Über das Online-System lassen sich Reparaturen wie eine Kupplungs-Instandsetzung und ein Getriebeölwechsel für mein Fahrzeug (Standard-Großserientechnik aus dem VW-Konzern, Audi A6) problemlos buchen und bestätigen. Kurz darauf folgt die feige Stornierung per Mail mit der Begründung, der Werkstattmeister vor Ort könne diese Arbeiten „nicht durchführen“. ​Dabei bin ich eigentlich langjähriger, extrem toleranter Kunde gewesen: Als sie mir vor einiger Zeit bei einem Bremsenwechsel an meinem Ford Focus meine 16-Zoll-Winterräder rundherum zerkratzt haben, habe ich sogar noch ein Auge zugedrückt und es nicht so schlimm genommen – Fehler passieren schließlich. Umso lächerlicher ist es, wie man jetzt abgefertigt wird. Wir reden hier von analoger Fahrzeugtechnik, die seit über 25 Jahren auf deutschen Straßen rollt. Wenn eine Kfz-Meisterwerkstatt schon vor einem mechanischen Kupplungswechsel der Jahrtausendwende kapituliert, sollte man schleunigst den Meisterbrief abgeben. ​Aber das passt perfekt zum System ATU: Beim besagten Bremsenwechsel kam damals direkt ein Mitarbeiter mit raus, dessen erster gieriger Blick sofort meinen Scheibenwischerblättern galt, um mir noch schnell neue aufzuschwatzen. Gleichzeitig fragte er scheinheilig, wann denn die Klimaanlage das letzte Mal gemacht wurde. Der Witz an der Sache: Der Focus war zu diesem Zeitpunkt nicht mal ein Jahr lang aus dem Autohaus raus – beim Kauf war also absolut frisch alles gemacht worden! Als ich arglos antwortete, dass ich es nicht genau weiß, wurde mir direkt noch ein völlig unnötiger Klimaservice aufgeschwatzt. Das Ende vom Lied: Erst NACHDEM ATU an der Klimaanlage dran war, hat es im Auto plötzlich total komisch gerochen. Für das schnelle Geld mit dreisten Zusatzverkäufen und Verschlimmbesserungen reicht das Know-how in Wetzlar offenbar gerade so aus, sobald man aber echtes handwerkliches Geschick braucht, zieht der Meister den Schwanz ein. ​Fazit: Mein Vertrauen ist nach dieser Nummer endgültig und irreparabel verspielt. In unserer Familie unterhalten wir einige Fahrzeuge – keines davon wird jemals wieder eine ATU-Filiale von innen sehen. Wer sein Auto liebt und eine Werkstatt sucht, die das Wort „Instandsetzung“ noch handwerklich beherrscht, geht lieber zu einer echten Fachwerkstatt. Absolut lächerlich! Nachtrag: (da ihr nach meinem kennzeichen fragt) Ihr habt selbst nach zwei Erwähnungen in den E-mails meinem Audi das kennzeichen des Focus zugeschrieben. Ich wüsste nicht was da noch zu retten ist.

Ich habe bei ATU Wetzlar einen Ölwechsel machen lassen und war rundum zufrieden. Telefonisch alles besprochen und einen Termin gleich für den nächsten Tag erhalten. Das Team arbeitet sehr professionell und nach 45 Minuten hatte ich schon wieder den Schlüssel in der Hand. Preislich lag ich bei 100 Euro, kann ich definitiv weiter empfehlen.