AWUS mobile GmbH & Co. KG

Urteilt selber: Du möchtest ein Kostenvoranschlag haben, alle sind in der Mittagspause. Am Empfang sagt er zu dir, lassen sie mal ihre Telefonnummer und Emailadresse da, dann meldet sich der Kollege bei Ihnen. Das war vor 2 Wochen. Ratet mal was ich bis dato noch nicht erhalten habe. Richtig ein Kostenvoranschlag. Achso und davor war ich beim ölwechsel: Termin 9Uhr. Habe vor Ort gewartet weil geht ja fix. 1,5std bis 2std später ist das Auto endlich fertig und das nur weil ich da ein lauten gemacht habe und der Chef es mitbekommen hat.

Wir hatten eine Reifenpanne durch einen Stein und dementsprechend Luftverlust. Da wir uns selbst zu helfen wussten, haben wir das defekte Rad direkt vor Ort gegen das Ersatzrad aus dem Kofferraum getauscht und das kaputte Rad im Auto verstaut. Telefonisch haben wir daraufhin bei AWUS einen Termin vereinbart: Es sollte ein neuer Reifen bestellt und montiert werden. Der Plan war simpel: Das reparierte Rad kommt wieder ans Auto, das Ersatzrad zurück in den Kofferraum. Bei der Fahrzeugabgabe lief zunächst alles nach Plan. Der Serviceberater nahm uns freundlich in Empfang, wir schilderten das Problem noch einmal ausführlich und uns wurde versichert: Alles kein Problem, am Nachmittag ist das Auto fertig. Am Nachmittag folgte dann jedoch die große Enttäuschung. Wir erhielten einen Anruf aus dem Autohaus mit der Frage, wo denn der „mitgelieferte Reifen“ sei. Als ich erklärte, dass das defekte Rad im Kofferraum liegt und wir natürlich davon ausgingen, dass AWUS den neuen Reifen stellt, schlug die Stimmung komplett um. Wir wurden am Telefon äußerst unhöflich behandelt und nahezu angepampt, weil das Autohaus intern fälschlicherweise davon ausging, wir würden einen eigenen Reifen zur Montage mitbringen. Fazit: Dass es intern zu Fehlern bei der Auftragsannahme kommen kann, ist menschlich. Dass man als Kunde aber für ein internes Kommunikationsproblem der Werkstatt am Telefon so derart unhöflich abgefertigt wird, ist absolut unprofessionell. Guter Kundenservice sieht definitiv anders aus.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe - Danke! Wir sind im Urlaub an der Ostseeküste, das E-Auto hat nach dem Laden einen Fehler angezeigt und wir sollten eine Werkstatt aufsuchen. Keine der Skoda-Werkstätten im näheren Umkreis unseres Urlaubsortes konnte uns kurzfristig helfen, so sind wir mit 45min Fahrtweg bei Awus gelandet. Hier hat man uns schnell und pragmatisch geholfen und der Urlaub kann ohne Sorgen weitergehen. Vielen herzlichen Dank an das Skoda-Team und große Empfehlung.

Heute habe ich mich über den Servic bei Awus , Niederlassung Wismar, sehr gefreut. Die freundliche und kompetente Beratung des Werkstattmeister, Herrn Niemann war umfassend und fachlich versiert. Mein Fahrzeug war schneller als erwartet repariert und abholbereit. Es ist leider nicht überall so, deshalb vielen Dank an das Team von AWUS Wismar.

Das AWUS-Team ist sehr freundlich, hilfsbereit sowie mit fachkundiger Betreuung und Reparatur wurde mein Skoda Karoq schnell fahrbereit nach einem Wildunfall. Wir sind sehr froh, dass der Standort ganz in der Nähe unseres Wohnortes liegt. Vielen Dank für die sehr gute Arbeit und die unkomplizierte Bearbeitung des Versicherungsfalles.