Autohaus Carsten Neumann GmbH

Autohaus Neumann in Wolgast hat unsere Reise gerettet! Nach meiner Autopanne zwischen Usedom und Rügen wurde ich vom ADAC ans Autohaus weitergeleitet. Von dort war Tanja Neumann schon am Telefon unglaublich sympathisch, klar und lösungsorientiert. Im Autohaus angekommen, hat sie sofort einen Draht zu meiner 2-jährigen Tochter gefunden. Während ich im strömenden Regen unser bis oben vollgepacktes Auto umgepackt habe, hat sie sich -ganz neben ihrer eigentlichen Arbeit- liebevoll um mein Kind gekümmert. Sie hatte Malzeug, Kinderspielzeug, Rutschautos und sogar einen Teddy, den sie ihr zum Abschied geschenkt hat. Besonders herausragend war auch, wie Tanja mir beim Ausbau und Umbau meines komplizierten Reboarder-Kindersitzes in den Leihwagen geholfen hat – im Regen, mit Ruhe und Ausdauer, bis alles perfekt saß. Sie hat sich wirklich Zeit genommen und es war ihr wichtig, dass alles maximal sicher ist. Das hätte ich alleine niemals geschafft. Während all dem wurde ich mit leckerem Kaffee versorgt – sogar mehrere Becher To-go-Kaffee für die Weiterreise durfte ich mitnehmen. Insgesamt war das Autohaus extrem kunden- und kinderfreundlich – das hat den Stress enorm gemildert. Tanja und das Team waren einfach großartig. Ich hätte mir keinen besseren Service wünschen können, das war für uns die Definition vom Glück im Unglück. Ganz klare 5 Sterne!

Leider bin ich mit dem Service von Opel Neumann sehr unzufrieden. Während meines Besuchs hatte ich das Gefühl, nicht ernst genommen und abwertend behandelt zu werden. Auf meine Fragen erhielt ich keine klaren oder hilfreichen Antworten, sodass viele Punkte ungeklärt blieben. Statt einer kundenorientierten Beratung hatte ich den Eindruck, möglichst schnell abgefertigt zu werden. Besonders enttäuschend war für mich die Aussage eines Mitarbeiters, dass man aufgrund meines Berliner Kennzeichens davon ausgegangen sei, ich sei nur Tourist und würde ohnehin gleich wieder fahren. Solche Aussagen empfinde ich als unprofessionell und respektlos. Von einem Autohaus erwarte ich fachkundige Auskünfte, einen respektvollen Umgang und Unterstützung bei Problemen mit dem Fahrzeug. Diese Erwartungen wurden in meinem Fall leider nicht erfüllt. Für mich hat dieses Unternehmen nicht den Service geboten, den ich von einem Autohaus erwarte. Daher kann ich es aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Nach einer extern durchgeführten Inspektion wurde festgestellt, dass die Motorkontrollleuchte aufleuchtete. Um potenziellen Motorschäden vorzubeugen, beabsichtigte ich, dies in Ihrem Hause überprüfen zu lassen. Bei telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass aktuell kaum Kapazitäten vorhanden seien und ein leuchtendes Warnsignal ohne weitere Symptome keinen Notfall darstelle. Es wurde mir jedoch gestattet, mit Wartezeit vor Ort vorstellig zu werden. Die durchgeführte Maßnahme beschränkte sich auf das Auslesen des Fehlerspeichers, ohne eine detaillierte Fehleranalyse aufgrund mangelnder Zeitressourcen. Obwohl dies üblicherweise ein Gewährleistungsfall wäre, wurden mir die Kosten für das Auslesen des Fehlerspeichers in Rechnung gestellt. Unabhängig von der spezifischen Ursache des Problems werde ich diesen Opel-Händler zukünftig nicht mehr frequentieren. Die wahrgenommene mangelnde Kundenorientierung und Hilfsbereitschaft, insbesondere in einer potenziell kritischen Situation für eine Familie, ist bedauerlich. Ich werde dieses Verhalten auch direkt an Opel melden, um eine entsprechende Bewertung vornehmen zu lassen. Aufgrund des Berliner Kennzeichens wurden wir als Touristen wahrgenommen, und es wurde angenommen, dass wir uns auf der Durchreise befanden, was ebenfalls nicht akzeptabel ist. Wir wohnen auf der Insel.

Wir hatten bei der Heimfahrt von Usedom nach Berlin einen Schaden am Opel, wurden über den ADAC an die Werkstatt vermittelt und abgeschleppt. Der Opel wurde repariert und läuft wieder hervorragend. Vielen Dank! Sowohl Herr Neumann als auch die MitarbeiterInnen, mit denen wir zu tun hatten, zeichneten sich durch Freundlickeit, Ruhe und Kompetenz aus!

Ein merkwürdiges Geräusch ließ uns auf der Urlaubsrückfahrt in Wolgast diese Werkstatt aufsuchen. Sehr schnell wurde als Diagnose ein undichter Druckschlauch der Servolenkung festgestellt. Das Ersatzteil war am nächsten Morgen da und der Einbau wurde zwischengeschoben, so dass wir am frühen Nachmittag die Heimreise antreten konnten. Wir waren sehr froh und zufrieden mit der schnellen und kompetenten Hilfe.