ATU Würzburg - Zellerau

Leider nur Ein-Stern möglich, würde gerne null geben. Ich empfinde es als Frechheit wie ich als Kunde durch den Werkstattleiter behandelt wurde. Ich bekam das Gefühl, dass das Anliegen des Kunden Nebensache ist und es stattdessen um Rechthaberei geht. Nach fast 900€ Reparaturkosten, traten die selben Auffälligkeiten am Fahrzeug auf, weswegen es in der Werkstatt war. Lösungsansatz? Fehlanzeige. Man muss sich nun als Kunde rechtfertigen, weswegen man unzufrieden ist und bekommt keinen Lösungsvorschlag aufgezeigt. Ich kann die Werkstatt auf keinen Fall empfehlen und werde hier kein Auto mehr zur Reparatur bringen.

0/5 – wenn das möglich wäre. An Inkompetenz und Dreistigkeit kaum zu übertreffen. Erfahrung 1: Der Außenspiegel wurde getauscht. Statt des bestellten Farbtons erhielt ich ein grundiertes Modell. Auf meinen Hinweis hin erklärte man mir zunächst mit bemerkenswerter Selbstverständlichkeit, dass das völlig normal sei und ich mich doch bitte selbst um die Lackierung kümmern könne. Erst nach nachdrücklicher Aufforderung und sichtbar widerwilligem Einsehen der Mitarbeitenden wurde der Spiegel wieder abmontiert, lackiert und erneut montiert. Freundliche Mitarbeitende waren offenbar nicht im Leistungsumfang enthalten. Erfahrung 2 (mein Fehler – diesem Saftaden noch eine zweite Chance zu geben): Online wird groß damit geworben, eine Glühbirne für nur 13 € zu wechseln. Da ich wenig Zeit hatte, klang das gut. Kaum war ich wieder zuhause, kam der Anruf: Bei meinem Auto sei das „kompliziert“ und würde nun plötzlich 49 € kosten. Diese kreative Preisanpassung habe ich dankend abgelehnt und den Wechsel selbst vorgenommen – in etwa 20 Minuten. Mit Hebebühne und fachlicher Kompetenz hätte das vermutlich keine 10 Minuten gedauert. Aber möglicherweise war der Auftrag schlicht zu anspruchsvoll oder zu wenig lukrativ. Bei anderen Fahrzeugen dauert es vermutlich drei Minuten – das scheint eher ins Konzept zu passen. Am Ende durfte ich eine Stunde mit den Öffis investieren, nur um mein Auto wieder abzuholen und die Arbeit selbst zu erledigen. Eine Erfahrung, die ich so schnell nicht wiederholen werde. Wer Wert auf Zeit, Geld und ein Mindestmaß an Professionalität legt, sollte diesen Ort besser großzügig umfahren. @ATU bitte spart euch die Arbeit, hierauf zu antworten... Investiert die Zeit vielleicht lieber in mehr Kompetenz am Arbeitsplatz.

Waren mit unseren VW Tiguan zur Inspektion. Bei Nachfrage ob der Fehlerspeicher ausgelesen wurde kam ein "Nein" ist offiziell nicht enthalten. Was so nicht stimmt, da ich bei VW extra angerufen hatte und nachgefragt habe. Aber das wollte ATU schriftlich. Was soll ich sagen. Man bezahlt sehr viel Geld und dann ist es nicht möglich den Fehlerspeicher Mal kurz auszulesen. Aber Hauptsache der Scheibenwischer wird kontrolliert.

das gesuchte PKW-Ladekabel war nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir dann bestätigt, dass in der Filiale in der Nürnberger Str. lt. PC ein Kabel vorhanden wäre. Ob er dieses Kabel telefonisch reservieren könne, wenn dorthin etwa 20 Minuten brauche. Nein, das könne er nicht, er wird dort telefonisch nicht durchkommen. Bei der Ankunft am Freitag Nachmittag 14.15 Uhr dort war ich der einzige Kunde und der Mitarbeiter hat mich gut bedient.

Sind auf der Durchreise. Mussten noch 400 km in Norden. Reifen von uns war platt. Personal maximal unhöflich. Wollten uns unter keinen Umständen einen neuen Reifen drauf machen. Wollten uns nur den Reifen verkaufen und weg schicken. Hätten heute wohl zu viele Termine! Nicht weiter zu empfehlen. Ganz schlimm!

Service wird hier klein geschrieben. Reifen online bei ATU direkt in die Filiale bestellt. Dabei wird explizit auf folgendes hingewiesen „Bei Abholung Ihrer bestellten Reifen montieren wir diese am selben Tag ohne Termin kostengünstig in Ihrer Filiale“. Nachricht bekommen - Reifen sind da. Morgens hingefahren und „in etwa 10 Tagen hätten wir einen Termin“. Auf meine Anmerkung, dass ein Reifenschaden besteht und das Auto 4 Tage später für eine längere Autobahnfahrt benötigt wurde, wurde nicht eingegangen. Auch auf die Frage, ob man in einer anderen Filiale im Umkreis aushelfen könnte wurde keine Hilfe angeboten - dort müsse man selbst anrufen. Danke, ich komme nicht wieder.

Sehr schade, dass man ausschließlich eine KI Stimme ans Telefon bekommt. Es war eigentlich eine Kleinigkeit die ich kurz anschauen lassen wollte, die KI hat mir einen Termin erst im Juli vorgeschlagen und mir angekündigt, ich müsse das Auto den ganzen Tag dort lassen und es würde eine Gebühr von 69(?) EUR für eine Inspektion fällig werden. Wurde mir irgendwann zu doof, mit einer Computerstimme zu sprechen, stattdessen bin ich dann in eine andere Werkstatt gefahren, wo ich herzlich (von echten Menschen lol) empfangen wurde und nach 15 min weiterfahren konnte.

Achtung ! Mit Audi S 4 ! Große Problem mit Bremsen bei ATU ! 2 mal Nachbesserung ! Mit mäßigen Erfolg ! 50-60% Jetzt weigerung durch ATU auf behebung der Fehler ! Absoulut Stur ! Keine Ansprechpartner ! Alles wird verweigert ! Geht jetzt vor Gericht! Updats kommen nach Verhandlung!